Khách hàng của MobiFone bao gồm mọi đối tượng trong và ngồi nước: sinh viên, học sinh, cơng nhân viên chức, nơng dân, doanh nghiệp, cơng ty, tổ chức trong và ngồi nước…, ở mọi lứa tuổi. Chỉ riêng thuê bao trả sau áp dụng cho đối tượng là những khách hàng từ 18 tuổi trở lên. Trong thời buổi cạnh tranh quyết liệt như hiện nay, việc tìm kiếm khách hàng mới đối với các nhà mạng là vơ cùng khĩ khăn, do đĩ việc giữ chân các khách hàng cũ, làm cho họ hài lịng để từ đĩ trung thành với cơng ty là một việc cĩ ý nghĩa vơ cùng quan trọng. Với mục đích nghiên cứu ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu
đến giá trị cảm nhận, sự hài lịng và trung thành của khách hàng, tác giả đã chọn lựa đối tượng là những thuê bao trả sau của mobifone, và cĩ thời gian sử dụng dịch vụ từ 12 tháng trở lên. Đây là nhĩm đối tượng khách hàng đã cĩ thời gian gắn bĩ với mobifone, hơn nữa thuê bao trả sau là nhĩm đối tượng đem lại doanh thu là khá bền vững cho cơng ty nhất là trong thời buổi cạnh tranh quyết liệt hiện nay, khi mà sự chuyển đổi dịch vụ qua các mạng viễn thơng khác là quá dễ dàng. Do đĩ việc tiến hành khảo sát trên nhĩm đối tượng này sẽ đem lại kết quả thiết thực hơn.
CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trên cơ sở mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu đã được đề cập trong phần mở đầu và chương 1, và cơ sở lý thuyết cũng như mơ hình nghiên cứu đã được trình bày ở chương 2, chương này trình bày cụ thể hơn về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu và các thang đo để đo lường các khái niệm nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu.
