Việc giảm mạnh giá cước và tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn giúp cho cơng ty cĩ được một lượng thuê bao mới đáng kể. Tuy nhiên khi mức giá giảm đang gần tiệm cận với giá thành thì chiến lược này sẽ gây ra những khĩ khăn cho cơng ty. Nếu giá cước di động tiếp tục giảm mạnh hơn nữa, doanh nghiệp sẽ khơng cĩ khả năng tái đầu tư mở rộng mạng lưới và hệ quả là chất lượng mạng sẽ kém đi. Ðĩ là điều bất lợi khơng chỉ cho chính doanh nghiệp di động mà cịn ảnh hưởng chung tới cả tốc độ phát triển của ngành viễn thơng. Việt Nam là một trong những quốc gia cĩ mức ARPU (doanh thu bình quân trên một thuê bao di động) thấp nhất, dưới 5 USD (Thùy Anh, 29/4/2011, nhandan.com.vn). Mức ARPU thấp là chỉ số thể hiện mức độ cạnh tranh cao và sự bão hịa của thị trường di động. Chính vì vậy, các mạng di động Việt Nam đã từng lo ngại việc đổ vỡ thị trường nếu giá cước tiếp tục giảm quá mạnh.
Các chương trình khuyến mãi ồ ạt đồng thời tạo nên một thĩi quen xấu cho người tiêu dùng và một lượng 4-5 triệu thuê bao luơn nhảy mạng để tìm kiếm khuyến mãi. Việc dùng rồi bỏ số khi hết khuyến mãi là chuyện bình thường của các khách hàng hiện nay. Một lượng lớn thuê bao ảo sẽ gây nên sự lãng phí kho số, khĩ khăn cho cơng ty trong vấn đề quản lí thơng tin cá nhân nhất là đối với thuê bao trả trước, kể cả trường hợp
các đại lý điện thoại chạy theo khuyến mãi kê khai sai thơng tin cá nhân để kích hoạt trước các thuê bao.
Trước đây, số lượng thuê được xem là một trong những tiêu chí cơ bản đề đánh giá quy mơ của một mạng di động, phạm vi thống kê bao gồm các thuê bao đã kích hoạt của các doanh nghiệp, cụ thể gồm các thuê bao trong một tháng trước đĩ cĩ phát sinh lưu lượng và cả các thuê bao khơng phát sinh lưu lượng. Cuối năm 2010, Tổng cục Thống kê đã thống nhất với Bộ Thơng tin và Truyền thơng thực hiện thống kê số liệu thuê bao di động theo tiêu chí mới nhằm phản ánh xác thực hơn tình hình thị trường. Theo đĩ những thuê bao cĩ phát sinh lưu lượng cụ thể như cĩ gọi đi hoặc gửi tin nhắn đi (kể cả gọi 01 cuộc hoặc gửi 01 tin nhắn), cĩ nhận cuộc gọi hoặc nhận tin nhắn (kể cả nhận 01 cuộc hoặc nhận 01 tin nhắn), vừa gọi đi hoặc gửi tin nhắn đi, vừa nhận cuộc gọi hoặc nhận tin nhắn mới được đưa vào số liệu thống kê. Điều này gây nên một mức chênh lệch giữa số lượng thuê bao đã thống kê của cơng ty so với số liệu của Tổng cục thống kê.
Các chuyên gia cho rằng nền tảng 3G đĩng vai trị lớn trong sự phát triển kinh tế xã hội và dịch vụ viễn thơng di động. Theo tiêu chí đo lường của tổ chức Viễn thơng thế giới (ITU), khi số người tiêu dùng dịch vụ di động tăng trưởng 1% thì bình quân GDP của quốc gia đĩ cĩ thể tăng 200 USD trên mỗi đầu người. Tuy nhiên, thực tế của thị trường viễn thơng Việt Nam khĩ cĩ thể áp theo tiêu chí trên, vì các nhà mạng cạnh tranh khốc liệt đã đẩy kho số khuyến mãi ồ ạt ra thị trường, tạo nên tỷ lệ tăng trưởng ảo. Tình hình này đã làm suy giảm liên tục mức doanh thu thuê bao bình quân và thị trường nhanh chĩng rơi vào bão hồ do khơng cĩ nhiều dịch vụ đủ sức kích thích lớp tiêu dùng mới (Tuyết Ân, 28/8/2011, Sài Gịn tiếp thị).
Thách thức lớn đối với các nhà cung cấp viễn thơng Việt Nam hiện nay cịn thể hiện ở mức tương quan giữa việc triển khai các mạng 3G cĩ chi phí khá lớn nhưng chỉ số ARPU ngày càng thấp. Trong khi sự tăng trưởng doanh thu viễn thơng được quyết định chủ yếu bởi các dịch vụ dữ liệu do mạng 3G mang lại. Theo BMI, thị trường chỉ cải thiện nếu áp dụng được giải pháp dùng chung kho số – thơng thường là giải pháp giúp thay đổi tình hình kinh doanh ở các thị trường viễn thơng đang rơi vào giai đoạn trì trệ về mức tăng trưởng.
Hạ tầng mạng viễn thơng cũng chỉ là khâu đầu tư đơn giản thơng qua nhà cung cấp, điều cần thiết là đầu tư cho các quy trình quan trọng như hệ thống phục vụ khách hàng và tính cước, an tồn và bảo mật cũng như các kế hoạch điều phối phát triển nền tảng cơng nghệ thơng tin để tận dụng mạng lưới này cho các hoạt động quan trọng về
chính phủ điện tử, thương mại điện tử. Chính vì vậy các mạng dù đã cĩ các nền cơng nghệ như GPRS, EDGE và 3G nhưng vẫn chưa thể cung cấp được nhiều dịch vụ ngồi các dịch vụ cơ bản cho doanh thu thấp. Trong khi đĩ, các nhà mạng đã đầu tư lớn cho mạng 3G và chỉ cĩ thể thành cơng khi các ứng dụng dịch vụ được thị trường chấp nhận tiêu thụ. Nhưng nhiều năm liền các nhà mạng khơng cĩ chính sách mở để tạo cơ hội thị trường cho cộng đồng tham gia sáng tác nội dung, thiết kế ứng dụng để tận dụng băng thơng và bán dịch vụ để tận dụng hết năng lực hạ tầng. Việc sử dụng chính sách phân chia doanh thu hà khắc của nhà mạng với các nhà phát triển trung gian trong thời gian dài, cũng làm kiềm chế sự phát triển của tồn thị trường. Việc cĩ khá nhiều nhà khai thác hạ tầng trên thị trường 100 triệu dân đã làm chia sẻ băng tần và đẩy chi phí đầu tư tăng cao. Điều này cũng tạo ra những trì trệ nhất định trên thị trường vì việc sử dụng và chia sẻ hạ tầng rất khĩ khăn.
Tuy nhiên, một trong những khĩ khăn lớn nhất đối với cơng ty lúc này là việc triển khai lắp đặt hạ tầng trạm BTS. Tại các thành phố lớn và trung tâm, việc lắp đặt trạm 2G vốn đã gặp khĩ khăn trong việc thuê mặt bằng để mở rộng vùng phủ sĩng do tâm lí e ngại việc lắp đặt trạm sẽ gây ảnh hưởng đến sức khỏe… nên khi đưa thêm thiết bị 3G dù kích cỡ nhỏ, người dân vẫn địi tăng giá hoặc giảm số cột.
Năm 2011, để thực hiện các mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ, Chính phủ đã thực hiện thắt chặt tín dụng, trong khi số tiền đặt cọc để phát triển mạng là rất lớn, cùng với việc phát triển hạ tầng mạng 3G lại cần nhiều vốn cho tái đầu tư vào mạng lưới, mở rộng vùng phủ sĩng, đa dạng hĩa các dịch vụ và gĩi cước… nên việc xin rút nốt số tiền đặt cọc trước thời hạn cũng là một khĩ khăn đối với cơng ty trong giai đoạn hiện nay.
Việc tăng doanh thu tiêu dùng cũng đang là một thách thức rất lớn đối với cơng ty hiện nay. Để làm được việc này, cơng ty phải làm hai việc song song đĩ là: tăng lượng khách hàng mới và tăng nhu cầu sử dụng của khách hàng hiện cĩ. Để làm được điều này phải cĩ phương pháp để các khách hàng hiện cĩ sử dụng dịch vụ thoại nhiều hơn, nhắn tin nhiều hơn cũng như gia tăng sử dụng các dịch vụ Gía trị gia tăng.
Giới chuyên mơn đang đưa ra nhận định, năm 2011 thị trường thơng tin di động Việt sẽ diễn ra một cuộc đua thương hiệu và giải thưởng giữa các nhà mạng, đặc biệt khi MobiFone cĩ tới 6 lần liên tiếp giành ngơi vương tại Vietnam Mobile Awards - VMA 2010. Từ thành cơng của MobiFone sẽ khiến các doanh nghiệp di động khác cần phải cĩ sự nhìn nhận lại nhiều yếu tố, trong đĩ cĩ cả việc phát triển thương hiệu của mình. Một chuyên gia viễn thơng phân tích, hiện nay với những sự đầu tư và phát triển mạng lưới
của doanh nghiệp, cộng thêm sức cạnh tranh nĩng của 7 mạng di động trên thị trường, yếu tố chất lượng và giá cả gần như khơng cịn là thế mạnh tuyệt đối của doanh nghiệp trên thị trường nữa thì yếu tố quan trọng để giúp nhà mạng di động tạo nên ưu thế với người dùng là phải cĩ được một thương hiệu mạnh. Do đĩ, việc doanh nghiệp di động chạy đua thương hiệu và giải thưởng cũng chính là chạy đua giành sự tin tưởng, sự lựa chọn của khách hàng. Đây cũng chính là thách thức lớn của tồn thể Cơng ty Thơng tin di động, làm thế nào để tiếp tục kế thừa những kết quả đột phá của năm 2010 từ chính sách giá cước được điều chỉnh giảm mạnh ở cả mạng 2G và 3G, nhiều hạng mục cước được coi là cạnh tranh nhất trên thị trường thơng tin di động đến những nỗ lực hồn thiện mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sĩc khách hàng…để tiếp tục duy trì uy tín thương hiệu MobiFone đối với khách hàng trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Từ tổng quan những tài liệu nghiên cứu trong và ngồi nước ở trên, ta thấy được sự ảnh hưởng quan trọng của chất lượng dịch vụ và các yếu tố thuộc tổng thể thương hiệu đến lịng trung thành của khách hàng, từ đĩ dẫn đến quyết định tiếp tục duy trì hay chấm dứt sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Điều này càng được khẳng định trong thời kì cạnh tranh khốc liệt khi thị trường đang tiệm cận ngưỡng bão hịa của ngành viễn thơng di động. Gía và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khơng cịn là ưu tiên hàng đầu khi khách hàng quyết định gia nhập mạng. Do đĩ một nghiên cứu về hình ảnh thương hiệu, các thành phần chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thơng tin di động và sự ảnh hưởng của nĩ đến giá trị cảm nhận, sự hài lịng và trung thành của khách hàng bằng một đo lường khách quan, chi tiêu thực tế, thay cho các đo lường tự báo cáo trong hầu hết các nghiên cứu trước đây là rất hữu ích và thiết thực đối với cơng ty. Đây sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích trong việc đề ra chiến lược cụ thể nhằm phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, nâng cao sự hài lịng của khách hàng, duy trì và nâng cao tỷ lệ khách hàng ở lại mạng hơn nữa.
