Đối vói phòng mua hàng:
❖
Trung tâm F5 đạt điểm chất lượng hoạt động cao nhất trên cả 5 phương diện về thời gian, nhân viên, đồng cảm, chính xác,cũng như phương tiện giao tiếp trong đặc thù trung tâm với sản phẩm phần cứng với mức độ phức tạp nhất định so với hàng linh kiện và phần mềm. Như vậy, thành tích thực hiện được tại F5 cần được tiếp tục phát huy và nhân rộng cho các trung tâm khác. Đồng thòi có biện pháp khen thưởng, ghi nhận nhất định đối với các nhân viên đang làm việc với F5 để duy trì và nâng cao hơn nữa CLDV.
Với FPS là trung tâm phân phối sản phẩm phần mềm với đặc điểm sản phẩm đơn giản hơn so với phần cứng và một số thuận lợi hơn nhưng điểm số đánh giá chất lượng theo quan điểm tác giả là chưa phù hợp. Mức đề nghị phải trên 4 trong thang đo 5 điểm. Do vậy cần tìm biện pháp cải thiện trên cả 5 khía cạnh mà 2 khâu quan trọng nhất là đáp ứng về thời gian và nhân viên mua hàng cần có ý thức cung cấp dịch vụ chất lượng, nâng cao năng lực chuyên môn, khả năng xử lý truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề.
Các trung tâm FCN, F6 và FHP cần xem xét lại nhiều về vấn đề thòi gian đáp ứng hàng hóa và thông tin, nhân viên làm việc với các trung tâm này cũng như cách thức giao tiếp qua thư điện tử của phòng mua hàng đến trung tâm. Để làm được điều này cũng cần sự cải thiện trước tiên trong nhân viên phục vụ vì con người là yếu tố căn bản để giải quyết mọi khó khăn.
định kỳ 6 tháng 1 lần để nắm được nhu cầu, mối quan tâm của của khách hàng đối vói hoạt động mua hàng.
Cần xây dựng một chính sách thưởng phạt gắn liền trực tiếp với sự hài lòng của khách hàng bằng cách chia dãy biến thiên sự hài lòng từ 1 đến 5 thành các khoảng nhỏ và áp dụng thưởng phạt căn cứ trên kết quả thực tế. Ví dụ: định kỳ 6 tháng tiến hành khảo sát, nếu kết quả mức độ hài lòng của khách hàng thuộc dãy 3.5 - 4 thưởng 0.5 tháng lương, từ 4-4.5 thưởng 0.8 tháng lương, từ 4.5- 5 thưởng 1 tháng lương. Đây là biện pháp giúp gắn kết lợi ích và trách nhiệm của người mua hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng nội bộ, để nhân viên mua hàng có động lực để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đối vói ban kiểm soát chất lượng FPT:
❖
Áp dụng mô hình SERVPERF đã hiệu chỉnh cho hoạt động mua hàng cung ứng để có đánh giá sâu sát và xem xét mô hình SERVPERF trong việc đánh giá chất lượng hoạt động của bộ phận hỗ trợ nói chung.