INFORMATION TECHNOLOGY PRODUCT DISTRIBUTION NETWORK
3.4Thiết kế nghiên cứu chính thức mẫu và thông tin mẫu 1Mẩu:
Áp dụng công thức tính kích thước mẫu cần thiết cho một nghiên cứu của Parasuraman & cộng sự (2007)ri51
H (3.2)
Nguồn: Marketing research, 2001. [15] Trong đó:
• n là kích thước mẫu nghiên cứu cần thiết.
• zq là sai số chuẩn của trị trung bình. Thông thường các nghiên cứu lấy độ tin cậy 95% tương ứng sai số chuẩn là ±1.96 (z0.95 = ±1.96)
• s là độ lệch chuẩn- mức độ phân tán của các giá trị quan sát quanh giá trị trung bình. Độ lệch chuẩn của biến sự hài lòng tính từ bảng 3.3 cho s =0.52114.
• H là độ chính xác mong muốn và thường có cùng đơn vị với độ lệch chuẩn s. Nghiên cứu này tác giả mong muốn trị trung bình của mức độ hài lòng sẽ có sai số ± 0.1 điểm trong thang đo Likert 5 điểm (ứng với sai số 2%) Ta có kích thước mẫu như sau:
(1.96) 2X (0.52114) 2 n = -7----=1 04 ---=1 04
^ (3.3)
Như vậy nghiên cứu cần kích thước mẫu tối thiểu là 104.
Nghiên cứu chính thức sử dụng kỹ thuật lấy mẫu trực tuyến mời gọi. Bảng khảo sát chính thức được tạo gồm 29 câu hỏi về thang đo CLDV và 3 câu hỏi về thang đo sự hài lòng thiết kế với thang đo Likert 5 điểm. Ngoài ra còn có 3 câu hỏi về TTKD, giới tính và nơi làm việc để chi tiết hóa khách hàng nội bộ. Bảng khảo sát được đăng tải tại địa chỉ: https ://docs. google. com/spreadsheeưvie wform?hl=en us&formkev=dFVMWihvQ
WREd3NKNnRlNDFNdl9GYVE6MO#gid=Q
Địa chỉ khảo sát này sau đó được gửi đến hai địa chỉ thư nhóm là FDC.KD.HN@FPT.COM. VN và
FDC.KD.HCM@ FPT.COM. VN để mời khách hàng nội bộ tham gia đánh giá về CLDV
mua hàng và mức độ hài lòng đới với hoạt động này.
Ket quả sau khi làm sạch có 120 hồi đáp họp lệ, đạt tỷ lệ 78% tổng thể, đáp ứng yêu cầu về kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu.