INFORMATION TECHNOLOGY PRODUCT DISTRIBUTION NETWORK
2.5 Tóm tắt chương
CLDV mua hàng cung ứng là một vấn đề cần quan tâm vì nó không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng yếu tố đầu vào phục vụ cho sản xuất kinh doanh mà còn đến sự hài lòng của khách hàng nội bộ, đến mối quan hệ gắn kết giữa các thành viên trong một tổ chức. Đối với Công ty TNHH Phân phối FPT chuyên phân phối sản phẩm công nghệ thông tin thì hoạt động mua hàng có ý nghĩa khá lớn khi nó tác động lên tính hiệu quả về thòi gian và chi phí của sản phẩm, đến tâm lý khách hàng và mối quan hệ trong nội bộ. Thời gian và chi phí là những yếu tố có ý nghĩa quyết định trong thị phần phân phối thị trường công nghệ thông tin khi mà công nghệ với thuộc tính mau lạc hậu, lỗi thòi khiến việc chậm chân tung sản phẩm ra thị trường dễ dẫn đến đánh mất cơ hội dẫn đầu, mất mất lợi nhuận và thị phần, mất vị trí đối tác chiến lược với các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường công nghệ Việt nam. Trong tổ chức, khi khách hàng nội bộ không đạt được sự hài lòng sẽ trở thành một nguy cơ, mối đe dọa cho mục tiêu xây dựng mối quan hệ bền chặt bên trong tổ chức, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của mắc xích tiếp theo của chuỗi cung ứng và gián tiếp lên toàn chuỗi cung ứng.
hàng chưa đi sâu khai thác các khía cạnh của CLDV, chỉ dừng lại ở các tiêu chí cơ bản là: thái độ phục vụ, năng lực, tính đúng hạn, trao đổi thông tin, hoạt động tư vấn. về phía phòng mua hàng tự theo dõi và đánh giá chỉ gói gọn trong các báo cáo cơ bản về số lượng & giá trị hàng mua, thời gian thực hiện đơn hàng, chất lượng hàng mua,
tình trạng c/o, tình trạng tham vấn giá, đo kiểm và hợp qui. Những giới hạn trong đánh giá hoạt động mua hàng này bắt nguồn từ sự hạn chế khách quan về nhân lực,
thời gian và nguyên nhân khác là từ nhận thức khi chưa xem hoạt động mua hàng như là một dịch vụ, chưa thực hiện nỗ lực đo lường CLDV một cách đầy đủ. Do vậy,
việc dùng thang đo SERVPERF để kiểm nghiệm hoạt động mua hàng giúp bổ sung thêm 1 phương pháp để lấy ý kiến khách hàng nội bộ, phản ánh trung thực, chính
xác, có chiều sâu hơn về hiệu quả của hoạt động mua hàng.CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN cứu & THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT
ĐO LƯỜNG MỨC Độ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NỘI Bộ VỚI HOẠT ĐỘNG MUA HÀNG
3.1 Giói thiệu: Chương 2 đã giới thiệu về Công ty TNHH Phân Phối FPT, các hoạt động thực tiễn tại phòng mua hàng và một số đánh giá chất lượng tiến hành nội bộ. Chương này thực hiện 4 nội dung chính là (1) Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết liên quan (2) Thiết kế nghiên cứu định tính (3) Thiết kế nghiên cứu định lượng. Ket quả nghiên cứu định tính là bảng câu hỏi để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ với hoạt động mua hàng tại công ty TNHH Phân Phối FPT. Sau cùng là giói thiệu kết quả phân bố mẫu của nghiên cứu chính thức.