INFORMATION TECHNOLOGY PRODUCT DISTRIBUTION NETWORK
2.4.1Đánh giá do phòng mua hàng tự thực hiện:
Đối với các TTKD, phòng mua hàng cam kết hoạt động trên 4 nội dung chính: 1. Tỉ lệ hàng về sớm và đúng hạn trên 75% tổng số lượng hàng nhập.
2. Tỉ lệ hàng không phù họp nhỏ hon 3% tổng số lượng hàng nhập
3. Ti lệ cước phí với hàng trả trước 1% đối với hàng vận chuyển đường biển và 2% đối với hàng vận chuyển đường hàng không (tính trên giá trị lô hàng)
4. Tỉ lệ c/o sớm và đúng hạn trên 80%.
Hàng tháng phòng mua hàng tự theo dõi và đánh giá hoạt động mua hàng trên các nội dung:
2. Giá trị hàng mua theo TTKD 3. Chủng loại hàng mua
4. Thời gian thực hiện đơn hàng 5. Tỉ lệ hàng không phù họp
6. Tỉ lệ cước phí/ chi phí hàng nhập kho 7. Tỉ lệ thực hiện co đúng hạn
8. Tình hình tham vấn giá
9. Tình hình đo kiểm, họp qui và xin giấy phép nhập khẩu
Nhận xét:
Việc tự theo dõi và đánh giá các kết quả công việc liên quan đến hoạt động mua hàng giúp phòng mua hàng theo sát các hoạt động hiện hành và là cơ sở cho việc điều chỉnh các chỉ tiêu cam kết với TTKD tùy theo những thay đổi trong chính sách, qui trình thủ tục nhập khẩu của nhà nước, chính sách bán hàng của NCƯ, các điều kiện mua bán hàng hóa quốc tế...
Hạn chế: nhiều yếu tố quan trọng khác chưa được đánh giá liên quan đến nhân viên như tinh thần, thái độ phục vụ và phương tiện giao tiếp giao tiếp. Trong khi đó, nhân viên là người thực hiện cung cấp dịch vụ, có ảnh hưởng nhiều nhất lên CLDV và phương tiện giao tiếp (qua lời nói, qua thư điện tử, trang thông tin điện tử) là cách thức chủ yếu để truyền tải thông tin đến khách hàng nội bộ, thông qua đó nhân viên mua hàng thể hiện trình độ, kỹ năng cũng như tinh thần thái độ phục vụ của mình. Đây là 2 yếu tố quan trọng trong việc đem lại thiện cảm, hài lòng từ phía khách hàng nội bộ nhưng chưa được đánh giá đúng vai trò để đưa vào đánh giá định kỳ.
Nguyên nhân: Thiếu thời gian, nhân lực để có thể tiến hành đánh giá một cách toàn diện.