c. Coefficients
5.1 Giói thiệu:
Nghiên cứu về CLDV mua hàng cung ứng cho hoạt động sản xuất kinh doanh hoàn toàn có giá trị khoa học và thực tiễn. Bên cạnh việc đóng góp thêm một nghiên cứu làm sáng tỏ về CLDV trong lĩnh vực mua hàng, đề tài còn có giá trị thực tiễn không những với phòng mua hàng của công ty TNHH phân phối FPT trong việc xem xét chất lượng hoạt động của mình mà còn đề xuất thêm một công cụ lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng cho ban kiểm soát chất lượng của tập đoàn FPT.
Chương 1 đã thực hiện vai trò giới thiệu các cơ sở lý thuyết của đề tài liên quan đến: CLDV nói chung và CLDV mua hàng nói riêng; thang đo CLDV SERVQUAL và biến thể SERVPERF; khách hàng nội bộ; cuối cùng là các nghiên cứu trước đây về CLDV mua hàng cung ứng.
Chương 2 với nhiệm vụ giới thiệu về công ty TNHH Phân Phối FPT, các hoạt động của phòng mua hàng và thực tiễn hoạt động đánh giá CLDV mua hàng tại đây. Đây là cơ sở thực tiễn để xây dựng bảng khảo sát của chương 3.
Chương 3 đã xây dựng mô hình nghiên cứu và thiết kế bảng khảo sát qua 2 bước: bước 1 là nghiên cứu định tính bằng phương pháp chuyên gia và thảo luận tay đôi để điều chỉnh bảng câu hỏi theo mô hình SERVPERF nguyên thủy trong lĩnh vực dịch vụ mua hàng cưng ứng; nghiên cứu mẫu pilot tiến hành để xác định độ lệch chuẩn làm căn cứ cho việc xác định mẫu nghiên cứu chính thức; bước 2 là nghiên cứu định lượng sử dụng kỹ thuật lấy mẫu trực tuyến mời gọi để thu thập dữ liệu. Dữ liệu được hỗ trợ làm sạch bằng phần mềm SPSS 16.0 cho thông tin thống kê ban đầu về phân bố mẫu.
Chương 4 đã thực hiện nhiệm vụ trình bày các phân tích dữ liệu. Trước hết hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo CLDV mua hàng và thang đo sự hài lòng. Ket quả cho thấy hai thang đo này đạt độ tin cậy cao và hoàn toàn có ý nghĩa cho việc sử dụng cho phân tích tiếp theo. Phân tích nhân tố EFA dùng để thu hẹp và tóm tắt dữ liệu giúp điều chỉnh mô hình và giả thiết nghiên cứu. Sau khi đuợc điều chỉnh, mô hình và giả thiết lại đuợc tiến hành kiểm định thông qua thủ
tục hồi qui đa biến và phân tích phuơng sai ANOVA, Independent sample T-test. Chuơng cuối của đề tài sẽ trình bày 2 nội dung chính: (1) Ket quả và đóng góp chính của nghiên cứu, (2) Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất các huớng nghiên cứu tiếp theo.