INFORMATION TECHNOLOGY PRODUCT DISTRIBUTION NETWORK
3.4.2 Ket quả phân bố mẫu: qua xử lý SPSS cho một số thống kê ban đầu về phân bố mẫu
Bảng 3.4: Ket quả phân bố mẫu
3.5 Tóm tắt chương 3
nghiên cứu qua hai bước:
Bước 1: nghiên cứu sơ bộ dùng phương pháp chuyên gia và kỹ thuật thảo luận tay đôi. Thang đo CLDV được xây dựng từ thang đo SERVPERF gồm 22 biến ban đầu đã tăng lên 29 biến do nhận định của khách hàng đối với hoạt động mua hàng thể hiện qua nhiều khía cạnh, nhiều hoạt động: đặt hàng, giao nhận hàng, thanh toán, chứng từ, đáp ứng thông tin.. .29 biến này sẽ được đưa vào khảo sát chính thức. Một mẫu pilot gồm 30 thành viên cũng được sử dụng để tính độ lệch chuẩn cho biến phụ thuộc của mô hình nghiên cứu nhằm xác định kích thước mẫu nghiên cứu.
Bước 2 là dùng kỹ thuật lấy mẫu trực tuyến mời gọi để mời khách hàng nội bộ tham gia đánh giá CLDV mua hàng để thu thập dữ liệu phân tích, số lượng hồi đáp hợp lệ thu được đạt yêu cầu về mẫu nghiên cứu đã đưa ra. Phần mềm SPSS 16.0 được sử dụng để hỗ trợ phân tích dữ liệu cho kết quả thống kê ban đầu về số lượng hồi đáp từ các TTKD, theo giới tính, theo vùng miền. Các quả kiểm định thang đo, kiểm định sự phù hợp mô hình và giả thiết được trình bày chi tiết trong chương 4.CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ
4.1 Giới thiệu: Chương 4 tập trung vào các nội dung: (1) Kiểm định thang đo CLDV mua hàng và thang đo sự hài lòng bằng độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân to EFA, (2) Kiểm định sự phù hợp của mô hình bằng hồi qui đa biến (3) Kiểm định các giả thuyết bằng kiểm định T-test và phân tích phương sai ANOVA.