6. Kết cấu của đề tài
1.4.5 Điều kiện làm việc (Conditions of work)
Môi trường làm việc luôn được người lao động quan tâm bởi vì môi trường làm việc liên quan đến sự thuận tiện cá nhân, đồng thời nó cũng là nhân tố giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ. Bao gồm có nội dung công việc, môi trường làm việc, áp lực, lương bổng và những lợi ích, sự đảm bảo trong công việc cũng như những định hướng phát triển chuyên môn và phát triển cá nhân cho nhân viên. Môi trường làm việc là một yếu tố quyết định không nhỏ đến việc cộng tác lâu dài hay ra đi tìm một môi trường mới của nhân viên trong công ty.
Người lao động không thích những môi trường làm việc nguy hiểm, bất lợi và không thuận tiện. Nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn và các yếu tố môi trường khác phải phù hợp. Hơn nữa, nhiều người lao động thích làm việc gần nhà, với các phương tiện làm việc sạch sẽ và các trang thiết bị hiện đại, phù hợp.
Một môi trường làm việc tốt là luôn tràn đầy niềm vui, tình thân ái giữa các nhân viên với nhau, nơi mọi thành quả luôn được cấp lãnh đạo ghi nhận và khuyến khích phát triển… sẽ tạo ra trong lòng những nhân viên sự thích thú, sảng khoái, giúp họ đạt hiệu suất cao trong công việc và hơn nữa lòng trung thành của họ càng mạnh hơn. Ví dụ môi trường làm việc nơi mà các nhân viên có thể tự do thiết kế bàn làm việc của mình, điều này sẽ giúp họ sáng tạo hơn trong suy nghĩ, trong cách làm việc; có thời gian nghỉ giữa giờ làm việc giúp các nhân viên giảm bớt căng thẳng, làm việc có hiệu suất hơn, cũng là giúp công ty giảm các chi phí liên quan đến căng thẳng và nhân viên xin nghỉ phép.
Trái lại, một môi trường làm việc gò bó, quy định đủ luật lệ, nhiều lúc sẽ làm nhân viên cảm thấy ức chế, căng thẳng… dẫn đến tính thỏa mãn thấp, không tạo được động lực cho nhân viên kết quả là làm việc không hiệu quả và về lâu dài có thể nhân viên sẽ rời khỏi công ty.
TỔNG KẾT CHƢƠNG 1
Chương này trình bày khái niệm, vai trò của nguồn nhân lực, lòng trung thành, một số lý thuyết động viên có vai trò trong việc tạo sự trung thành của nhân viên và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên.
Các nhân tố được đưa ra là hình ảnh công ty; nghệ thuật lãnh đạo công ty; quản lý trực tiếp; sự hợp tác; điều kiện làm việc nhằm tạo động lực và sự hài lòng làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn. Những nhân tố này sẽ là tiền đề của mô hình tổng quát được giới thiệu ở chương ba.
Chương tiếp theo sẽ giới thiệu về thực trạng của công ty Events Vietnam để từ đó, dựa trên mô hình, tiến hành phân tích và áp dụng vào tình hình thực tế ở công ty.
CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN CỦA CÔNG TY EVENTS VIETNAM 2.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Events Vietnam hiện tại chủ yếu hoạt động dưới tên gọi Events at Queen Hall
Địa chỉ: Số 5, Nguyễn Tất Thành, Phường 12, Quận 4, TP HCM (vào cổng cảng Sài Gòn).
Số điện thoại văn phòng: (84) 8 350 00 350 Email: queenhall@eventsvietnam.com Website: www.eventsvietnam.com
2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập từ năm 1999 bởi Martin Hahn, Events Vietnam là công ty tổ chức sự kiện tại Việt Nam được biết với hơn mười lăm năm kinh nghiệm trong việc tổ chức các sự kiện quốc tế cho những công ty tầm cỡ như KPMG, Mercedes-Benz, AIA, BP….
Sau khi thành lập, Events Vietnam đã biến tầng năm Diamond Plaza với diện tích 2750m2, tọa lạc ngay tại Quận 1 - Trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh trở thành một địa điểm tổ chức sự kiện nổi tiếng với chất lượng cao tại Việt Nam lúc bấy giờ, mang tên Events at Diamond Plaza. Từ đó trở đi Events Vietnam theo đuổi chiến lược tổ chức sự kiện dựa trên địa điểm có sẵn (Venue-based).
Events Vietnam đã tổ chức sự kiện “1st Friday” nơi các doanh nghiệp quốc tế có dịp gặp gỡ, giao lưu và lên ý tưởng cho các hoạt động quyên góp từ thiện trong khuôn khổ tuần lễ của người Anh. Với Sự kiện “1st Friday” tổ chức cho KPMG. Martin Hahn trở thành nhân vật nổi tiếng trong ngành Event với lĩnh vực tổ chức các buổi giao lưu của những nhân vật cấp cao trong các doanh nghiệp (Business Social) và công ty đã xây dựng, củng cố uy tín thương hiệu trong ngành cho riêng mình.
Khi Events Vietnam đi vào khuôn khổ, Martin Hahn đã thuê bộ máy điều hành mới và rút lui khỏi việc điều hành trực tiếp công ty. Thời gian sau đó ông tham gia làm việc tại Ban Giám đốc Công ty Colliers International.
Trong thời gian không nằm dưới sự điều hành của Ông Martin Hahn, Events Vietnam hoạt động khá thuận lợi với những nền tảng sẵn có. Công ty ngày càng có nhiều khách hàng và tên tuổi trong ngành. Vào năm 2013, một sự việc đã xảy ra làm thay đổi toàn bộ công ty. Tổng giám đốc Công ty Events Vietnam lúc bấy giờ, sau khi nhận được một phần cổ phần từ Martin Hahn đã đột ngột nghỉ việc và tách ra thành lập công ty riêng cùng với một số nhân viên cũng như một lượng lớn khách hàng của công ty. Do những việc đã xảy ra nên đến giữa năm 2013, Martin Hahn quay về điều hành lại Công ty Events Vietnam.
2.3 Events tại Queen Hall
Kết thúc những năm tháng Tổ chức Sự kiện với Events at Diamond, Ông Martin Hahn đã quyết định tham gia đầu tư vào Queen Hall – một địa điểm rộng hơn 2500m2 ở ngay Cảng Sài Gòn quận 4, thành phố Hồ Chí Minh. Queen Hall trước đây chính là Nexttop Club - một Câu lạc bộ hoạt động về đêm hay nói cách khác là một vũ trường nổi tiếng của Việt Nam lúc bấy giờ. Hiện nay, Queen Hall thuộc sở hữu của tập đoàn Queen Group và Events Vietnam đã thuê lại nơi này và quản lý. Vẫn kiên định theo đuổi chiến lược cũ Venue-based, do đó Events Vietnam hiện nay hoạt động chủ yếu dưới cái tên Events at Queen Hall.
Quyết tâm xây dựng hình ảnh của một Events at Queen Hall đầy hứa hẹn, cũng như mong muốn mang đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua hoạt động Tổ chức sự kiện chuyên nghiệp kết hợp với một địa điểm quy mô, Martin đã đầu tư đầy đủ tiện nghi cho nơi đây:sảnh chính rộng hơn 2500 m2
; sàn catwalk di chuyển linh động từ mặt đất lên cao; hệ thống âm thanh, ánh sáng cao cấp hiện đại, ấn tượng và nổi bật; phục vụ ăn uống phong phú, chất lượng cao.
2.4 Thực trạng nhân sự tại công ty
Công ty Events Vietnam thuộc lĩnh vực Tổ chức sự kiện, do đó cơ cấu nhân lực thường xuyên biến động vào những lúc xảy ra sự kiện hay những lúc không có sự kiện, do đó, lao động thường xuyên biến động dẫn đến tốn kém thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo. Từ năm 2013 đến nay, tình hình nhân sự tại công ty biến động nhiều do ảnh hưởng từ biến cố nhân sự ở trên, việc đó đã làm thay đổi đáng kể về cơ cấu tổ chức. Đặc biệt một số vị trí quan trọng bị bỏ trống chưa có người đảm nhiệm như Giám đốc Sự kiện. Sau đây là cơ cấu công ty hiện tại cùng với những công việc cụ thể của từng vị trí trong công ty:
Cơ cấu công ty hiện tại
Gồm ba người làm việc trực tiếp tại văn phòng: - Giám đốc Công ty: Ông Martin Hahn
- Giám đốc Dự án: Chị Phan Ngọc Uyên Thy - Nhân viên Thiết kế/ Kỹ thuật: Anh Thang Anh Tú
Các nhân viên kế toán, phục vụ… chỉ làm khi có công việc.
Giám đốc Sự kiện làm việc dưới dạng nghề tự do, trong vòng ba tháng đã có bốn Giám đốc Sự kiện thử việc, làm việc sau đó nghỉ làm hay bị sa thải.
Còn lại các công việc khác đều thuê bên ngoài.
Công vụ cụ thể
- Giám đốc Công ty: Ông Martin Hahn - người đã thành lập công ty Events Vietnam. Công việc hiện tại điều hành công ty với mục tiêu chính là làm cho Queen Hall thành một địa điểm tổ chức sự kiện lớn và được nhiều người biết đến. Quản lí những chương trình dự án sắp diễn ra; liên hệ những đối tác lớn và có quan hệ cộng tác lâu năm như KPMG...; ra quyết định cuối cùng cho các kế hoạch từ truyền thông đến nội dung.
- Giám đốc Dự án: Chị Phan Ngọc Uyên Thy. Chịu trách nhiệm chính, đảm bảo vận hành các dự án từ việc lên ý tưởng cho đến khi kết thúc, quản lý chuỗi hoạt động của dự án. Liên hệ với các bên liên quan gồm khách hàng, đối tác và giám đốc ông Martin Hahn nhằm triển khai ý tưởng thực hiện sắp tới cho các bên liên quan nắm rõ; truyền đạt ý kiến, mong muốn, ghi nhận ý kiến đóng góp từ các phía như khách hàng, đối tác và họp bàn với tổ thực hiện làm rõ và thông suốt đường truyền tin; tham vấn thực hiện dự án khách hàng và đối tác cũng như cấp trên để đưa ra giải pháp tốt nhất, khả thi nhất. Phụ trách nhóm thực tập, lên danh sách những việc cần làm và phân công công việc cho mọi người, kiểm tra, đánh giá kết quả hoạt động.
- Nhân viên Thiết kế/ Kỹ thuật: Anh Thang Anh Tú. Công việc tại công ty là phụ trách về mảng Thiết kế cho công ty đồng thời chịu trách nhiệm về vấn đề Kỹ thuật như phần mềm hay trang mạng điện tử của công ty. Công việc cụ thể gồm quản trị trang mạng đăng tải, chỉnh sửa, tạo giao diện; quản lí webmail như tạo tài khoản cho từng thành viên trong công ty, gửi mail cho những khách hàng, đối tác của công ty…; thiết kế ấn phẩm truyền thông như tờ rơi, áp phích…; hỗ trợ sửa chữa tất cả những vấn đề về kỹ thuật trong công ty.
- Công việc nhóm Thực tập. Hiện tại, Chị Phan Ngọc Uyên Thy - Giám đốc Dự án là người hướng dẫn chính đối với tất cả người mới vào công ty thực tập. Công việc cụ thể sẽ thay đổi theo sự phân công của Chị Thy theo từng giai đoạn và những dự án mà công ty nhận nhằm hỗ trợ thực hiện.
Hiện tại công ty vẫn chưa có một hệ thống lương thưởng, phúc lợi rõ ràng; chế độ đào tạo; điều kiện thăng tiến trong công việc… Cho nên vẫn còn nhiều khó khăn trong việc thu hút và giữ chân những nhân sự giỏi ở lại công ty, một trong những nguyên nhân đó là chưa tạo được động lực và sự hài lòng cho nhân viên trong công ty.
2.5 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh
Theo anh Thang Anh Tú, giai đoạn công ty ở đỉnh cao, một tháng doanh thu thường ở mức 30.000 USD. Tuy nhiên, sau biến cố nội bộ, công ty đã không còn được như trước. Tính từ thời điểm công ty dời đến Queen Hall, theo ông Martin Hahn, tổng chi phí đầu tư vào dự án tính đến hiện tại là hơn 370 triệu đồng. Trong đó bao gồm chi phí cọc thuê Queen Hall, chi phí tạo lập văn phòng và duy trì đội ngũ nhân viên song công ty vẫn chưa thực hiện một hợp đồng chính thức nào. Có thể nói từ 12/2013 đến nay (3/2014) tình hình kinh doanh của công ty cực kỳ tồi tệ. Việc này xảy ra do nhiều nguyên nhân như sau:
Events Vietnam phải trả khoán cho Queen Group số tiền là 720 triệu đồng cho một tháng sử dụng Queen Hall theo điều khoản của hợp đồng cho thuê, đó cũng chính là chi phí cố định trong một tháng. Nếu torng tháng đó, chúng ta có thể thương lượng và kiếm được càng nhiều hợp đồng thì chi phí thuê mặt bằng sẽ càng giảm xuống nếu chia đều chi phí. Còn nếu thương lượng được với khách hàng, thì chi phí mặt bằng có thể được chuyển hết hoặc khấu trừ phần lớn vào sự kiện đó thì những sự kiện tiếp theo sẽ gần như là “miễn phí” về chi phí mặt bằng.
Từ những dữ tính như trên, công ty đã vạch ra kế hoạch trong nửa năm đầu 2014 cho Events at Queen Hall là thực hiện chương trình của KPMG và chương trình Hội Chợ Thương Mại Sáu Giác Quan và Chương Trình Giải Trí Cả Ngày nhằm gánh chi phí mặt bằng.
Theo như kế hoạch đã định, vào đầu tháng 4/2014, tại Queen Hall sẽ diễn ra chương trình của KPMG và tiếp theo sau đó cuối tháng 4 (từ 30/4-4/5) sẽ diễn ra chương trình Hội chợ. Đây dự kiến là hai sự kiện chính mang lại lợi nhuận và bù đắp chi phí cho công ty trong nửa năm đầu. Tuy nhiên, viêc trì hoãn tổ chức chương trình KPMG dù hợp đồng đã hình thành nhưng chưa ký kết chính thức (do người chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức sự kiện của KPMG và Giám đốc công ty- Martin Hahn là bạn, đây cũng là khách hàng thường xuyên, trung thành của công ty nên việc thỏa thuận cũng dựa trên lòng tin), bên cạnh đó là việc hủy bỏ chương
trình Hội Chợ Thương Mại Sáu Giác Quan và Chương Trình Giải Trí Cả Ngày vì nhiều lý do đã dẫn đến tình trạng mất nguồn thu chính trong nửa năm đầu 2014. Một mặt khác của vấn đề chính là Giám đốc công ty chủ trương theo đuổi chiến lược venue-based nên công ty đã từ chối khá nhiều những hợp đồng yêu cầu thực hiện bên ngoài như Herballife, Prudencial và một số chương trình được Indochina Heritage đề nghị giao lại. Bên cạnh đó, tuy thực hiện chiến lược venue-based nhưng công ty chưa có một chiến lược quảng bá nào về Queen Hall nên công ty đã rơi vào tình trạng không có hợp đồng nào trong suốt nửa năm đầu để bù đắp lại những khoản chi phí đã chi và dẫn đến tình trạng khủng hoảng.
TỔNG KẾT CHƢƠNG 2
Chương hai giới thiệu khái quát về công ty Events Vietnam bao gồm lịch sử hình thành và phát triển của công ty, thực trạng nguồn nhân lực tại công ty cũng như tình hình kinh doanh hiện nay của công ty. Qua đó ta thấy được một số vấn đề cũng như hạn chế mà công ty đang gặp phải trong vấn đề về nguồn nhân lực, cụ thể là việc thu hút và giữ chân nhân viên ở lại công ty. Nguyên nhân chính của vấn đề đó chính là việc chưa hoàn thiện chính sách hay việc thực hiện các nhân tố tạo động lực và sự hài lòng của nhân viên, từ đó hình thành lòng trung thành của nhân viên.
Ở chương tiếp theo, ta sẽ tiến hành khảo sát và phân tích dữ liệu để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến động lực và sự hài lòng của nhân viên để từ đó tìm ra giải pháp đề xuất cho những vấn đề hiện tại ở công ty.
CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu mô hình tổng quát về sự hài lòng, động lực và lòng trung
thành của nhân viên
Theo như mô hình tổng quát về sự hài lòng, động lực và lòng trung thành của nhân viên của hai tác giả Jacob K. Eskildsen, Kai Kristensen (2003) và từ cơ sở lí luận ở chương một về các nhân tố ảnh hưởng đến động lực, sự hài lòng cũng như lòng trung thành của nhân viên, ta xây dựng mô hình nghiên cứu của đề tài như sau:
Hình 3.1: Mô hình tổng quát về sự hài lòng, động lực và lòng trung thành của nhân viên
Hình ảnh công ty Nghệ Thuât lãnh đạo Quản lý trực tiếp Sự hợp tác Điều kiện làm việc Động lực và sự hài lòng Lòng trung thành H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+)
Nguồn: Jacob K. Eskildsen, Kai Kristensen (2003), “Work motivation and job satisfaction in the Nordic countries”, Center for Corporate Performance, The Aarhus School of Business, Aarhus, Denmark, and Anders H. Westlund, The Stockholm
H6 (+)
Các giả thuyết của mô hình:
H1 (+): hình ảnh công ty tốt sẽ làm cho nhân viên có động lực và hài lòng với công ty hơn
H2 (+): nghệ thuật lãnh đạo tốt sẽ làm cho nhân viên có động lực và hài lòng với công ty hơn
H3 (+): quản lý trực tiếp tốt sẽ làm cho nhân viên có động lực và hài lòng với