Trong thời gian qua do cơ chế và chính sách quản lý hệ thống của Hội sở chưa phù hợp. Tất cả mọi quyết định liên quan tới hoạt động kinh doanh của các Chi nhánh tỉnh đều phải thông qua Hội sở. Các chi nhánh không được quyền chủ động về hoạt động của đơn vị mình, điều này ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh, cụ thể như: Mức chênh lệch lãi suất mua bán vốn nội bộ giữa chi nhánh và hội sở còn khá cao, mức phân quyền cấp tín dụng đối với trưởng đơn vị còn thấp và nhất là với một quy trình cho vay không hợp lý, hồ sơ tín dụng qua nhiều bộ phận phê duyệt làm cho việc tăng trưởng phát triển tín dụng gặp rất nhiều khó khăn.
Với những ràng buộc và khó khăn như trên thì mục tiêu đưa NHNA trở thành một trong các ngân hàng hiện đại của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc an toàn và hiệu quả, không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế của cộng đồng, xã hội thì khó có thể hiện thực hóa được.
Xuất phát từ quan điểm, tái cấu trúc là xu thế trên con đường phát triển hiện naỵ Vì vậy, ngay từ đầu năm 2013 NHNA đã tiến hành tái cấu trúc lại toàn bộ hoạt động, cũng như cơ cấu tổ chức của mình. Xây dựng cơ cấu tổ chức điều hành mới nhằm tạo ra sự chủ động trong hoạt động của các phòng ban tại hội sở
cũng như tại các Chi nhánh tỉnh. Hoàn thiện và ban hành lại các quy trình, quy chế,... đều phải hướng tới mục tiêu “Tất cả vì kinh doanh”. Về chủ trương điều hành cũng có sự thay đổi đó là không điều hành bằng mệnh lệnh như trước đây, thay vào đó là dùng quyền lợi của các toàn thể CBNV, các phòng ban, Chi nhánh trong toàn hệ thống để điều hành.
Chính từ sự thay đổi trên đã tác động tới kết quả kinh doanh của toàn hệ thống nói chung và Chi nhánh Nha Trang nói riêng, thể hiện qua kết quả hoạt động kinh doanh 09 năm 2013 của đơn vị. Với mục tiêu phấn đấu năm 2014 Chi nhánh sẽ bắt kịp các Ngân hàng TMCP và nằm trong tốp 10 tại tỉnh Khánh Hòạ Theo các tiêu chí về: Tổng tài sản, tăng trưởng tín dụng, huy động, lợi nhuận và cung cấp các dịch vụ tiện ích,... Chi nhánh đã có những định hướng và hành động cụ thể như sau:
- Chi Nhánh cần chủ động trong tất cả mọi hoạt động, tận dụng mọi nguồn lực hiện có để kinh doanh sao cho có hiệu quả nhất. Với phương châm coi khách hàng như là người thân của chính CBNV, phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, thân thiện, tạo mọi điều kiện thuận lợi, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng.
- Các cấp quản lý và toàn thể CBNV phải thể hiện rõ sự tự tin về thương hiệu của NHNA, đặt mục tiêu phát triển của đơn vị mình hàng đầu và quyết tâm thực hiện theo định hướng “Tất cả vì kinh doanh”.
- Thương hiệu của NHNA tại Khánh Hòa chưa mạnh nên không thể cạnh tranh với những ngân hàng khác về hệ thống cũng như về mạng lướị Vì vậy, Ngân hàng Nam Á – CN Nha Trang cần chú trọng khuyến khích thay đổi từ bên trong với sự nỗ lực của các CBNV tại Chi nhánh trên tinh thần cùng nhau làm việc vì một mục tiêu chung.
- Chuyển đổi từ mô hình tiếp thị bán hàng sang mô hình tư vấn cho khách hàng về những tiện ích của những sản phẩm dịnh vụ mà ngân hàng cung cấp.
- Hiện tại, Ngân hàng Nam Á – CN Nha Trang chưa có sản phẩm nào nổi bật, đây cũng điểm mà Ngân hàng còn cách xa so với các Ngân hàng khác trên địa bàn. Vì vậy, Chi nhánh cần tập trung đánh vào phân khúc chìm và phát triển
sản phẩm chiến lược đi vào từng ngõ ngách mà thị trường đang bỏ ngỏ. Theo định hướng cho vay phân tán rủi rọ
- Thực hiện chính sách lãi suất, phí hợp lý vừa bảo đảm tính cạnh tranh mà vẫn đem hiệu quả phù hợp với đặc điểm và mức độ rủi ro của từng khoản vaỵ
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho thị trường mục tiêu đã lựa chọn; phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm.
- Phát triển sản phẩm cho vay mới bao giờ đi liền với những rủi ro tiềm ẩn phát sinh, để ngăn chặn và giảm thiệt hại do rủi ro tín dụng gây rạ Chi nhánh cần chấn chỉnh công tác kiểm tra trước và sau cho vay, hạn chế nợ quá hạn, kiểm tra đi vào thực tế tại từng khách hàng, từng hồ sơ tín dụng.
- Lực lượng cán bộ nhân viên tại chi nhánh tuổi đời còn rất trẻ, thiếu kinh nghiệm trong công tác dẫn đến đưa ra những quyết định sai lầm mà hậu quả khó có thể lường trước được. Vì vậy, công tác đào tạo tại chỗ, đào tạo lại cần thực hiện tốt nhằm nâng cao năng lực của CBNV.