Chi nhánh đã thực hiện cấp tín dụng cho khách hàng trên cơ sở loại bỏ một cách chọn lọc, đồng thời chấp nhận rủi ro ở mức hợp lý nhằm đạt được mục tiêu lợi nhuận mà không làm ảnh hưởng đến uy tín hay ảnh hưởng xấu đến lợi ích, giá trị lâu dài của chi nhánh nhằm chọn lọc khách hàng vay vốn, thông qua đó giới hạn các đối tượng khách hàng không đủ tiêu chuẩn đề ra của chi nhánh nhằm chủ động né tránh RRTD.
- Trong trường hợp những vấn đề về đầu tư hay những điều kiện về vốn đối ứng mà không được đáp ứng thì chi nhánh có thể từ chối cấp tín dụng.
- Thực hiện cấp tín dụng với những khách hàng có vị trí địa lý thuộc (hoặc giáp ranh) địa bàn chi nhánh cấp tín dụng đang đóng.
- Thực hiện cấp tín dụng đối với những khách hàng được xếp hạng từ loại B trở lên, có sự phân biệt trong điều kiện cấp giới hạn tín dụng căn cứ vào kết quả xếp hạng khách hàng và phân loại TSBĐ.
- Về uy tín trong quan hệ tín dụng: Thực hiện theo quy định của NHNN, khách hàng không có nợ xấu trong 3 năm gần nhất với thời điểm cấp tín dụng.
- Thực hiện cho vay đối với những TSBĐ có tính khả mãi cao, siết chặt các điều kiện về tín dụng (hạn chế nhận những TSBĐ có phân loại từ C2 trở xuống) cũng là một trong những hình thức chọn lọc khách hàng vay vốn, né tránh rủi ro mà chi nhánh thực hiện trong thời kỳ kinh tế khó khăn, thị trường bất động sản đi xuống.
Nhìn chung, chính sách khách hàng phụ thuộc lớn vào kết quả xếp hạng tín dụng. Chính sách này đã xác định giới hạn cấp tín dụng cho từng đối tượng khách hàng và có chính sách phù hợp cho từng loại khách hàng. Tuy nhiên, xét trên cơ sở lý luận trên, chính sách này vẫn chưa đề cập đến việc xác định danh mục cho vay hợp lý, chưa đáng giá hết được các nguồn lợi ích khách hàng mang lại (lợi ích từ tín dụng – huy động vốn – dịch vụ) từ đó có ưu đãi phù hợp hơn.