- Dịch vụ in room dining – phục vụ ăn tại phòng 24/24h.
2.3.4. Chính sách xúc tiến 1 Quảng cáo
2.3.4.1. Quảng cáo
Quảng cáo là một hoạt động xúc tiến không thể thiếu của khách sạn, hàng năm khách sạn Sheraton Hà Nội chi khoảng 5% -7% ngân sách cho hoạt động quảng cáo. Trong giai đoạn vừa qua, để thu hút khách đến với khách sạn, Ban giám đốc khách sạn đã liên tục đưa ra quảng cáo về các chương trình khuyến mại của khách sạn.
Quảng cáo in
Khách sạn vẫn tiếp tục quảng cáo trên các tạp chí quốc tế hoặc các tạp chí của tập đoàn Starwood, ít quảng cáo trên các tạp chí của Việt Nam.
Quảng cáo trên tờ rơi, brochure:
Khách sạn đã quảng cáo trên tờ rơi và brochure tất cả các chương trình khuyến mại lớn như: “Bring a friend for free” hay “Starwood to you” được thiết
kế với hình ảnh đẹp mắt, trang trí hài hòa nhưng vẫn chưa thực sự gây được sự chú ý của khách. Bởi những lợi ích của chương trình khuyến mại mà khách hàng được hưởng đã chưa được nhấn mạnh nên khi nhận được tờ quảng cáo họ thường chỉ nhìn lướt qua và dễ lãng quên.
Quảng cáo trên truyền hình
Khách sạn hầu như vẫn chỉ quảng cáo trên truyền hình quốc tế thông qua kênh quảng cáo của tập đoàn Starwood.
Quảng cáo trên internet
Trang web của khách sạn được thiết kế rất chuyên nghiệp với giao diện đẹp mắt, gam màu trang nhã và sang trọng phù hợp với màu sắc được thiết kế chủ đạo của khách sạn. Đầu tháng 3 vừa qua, khách sạn đã tiến hành chụp ảnh các nhà hàng, khu vực sảnh và các phòng của khách sạn để cập nhập lên trang web của khách sạn. Các hình ảnh của khách sạn được đưa ra để giới thiệu rất đẹp và thu hút.
Tuy nhiên, còn một số điểm cần lưu ý như sau:
Các hình ảnh về cơ sở vật chất: các loại phòng, nhà hàng, quầy lễ tân còn ít… Trong khi đó hình ảnh được các khách sạn đối thủ cạnh tranh là Intercontinental Hà Nội và khách sạn Sofitel Plaza đưa ra trên trang web của họ lại rất phong phú.
Các chương trình khuyến mại hay ưu đãi dành cho khách của khách sạn không được cập nhập.
Chưa có website riêng mà là chỉ có đường link thuộc tập đoàn Starwood.
Mục Nhà hàng (Dining) khách sạn chưa nêu cụ thể sức chứa của từng nhà hàng và các quán bar.
Mục Phản hồi (Feedback) chỉ hiện lên trên nền của trang web, vì vậy nếu khi truy cập không chú ý thì khách không thể thấy được mục này.
Khách sạn Sheraton Hà Nội có quảng cáo trực tuyến tại một số trang web du lịch và khách sạn có uy tín nhưng chưa có đường link trực tiếp tới trang web của khách sạn.