- Cung cấp các dịch vụ và hỗ trợ đối tượng nộp thuế với chất lượng cao nhằm nâng cao tính tuân thủ, tự giác thực thi các luật thuế của các đối tượng
2.3.1 Thiết kế nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu trước đây, xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu ban đầu Từ đó, hình thành mô hình đo lường mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh
Quy trình nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn: - Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ;
- Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức.
Quy trình nghiên cứu tiến hành qua 3 phần chính:
1/. Xây dựng thang đo (gồm: thiết kế bảng câu hỏi, điều chỉnh thang đo) 2/. Đánh giá thang đo
3/. Kiểm định giả thuyết
Thang đo được xây dựng và khảo sát thử để kiểm tra mức độ phù hợp trong từng mục hỏi. Trên cơ sở đó, điều chỉnh thang đo phù hợp với thực trạng vấn đề nghiên cứu và tiến hành hoàn chỉnh bảng câu hỏi để thuthập thông tin Quá trình thuthập thông tin được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các đối tượng khảo sát. Dữ liệu trước khi đưa vào phân tích được mã hóa, kiểm tra và làm sạch dữ liệu
Thang đo được đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha. Các kỹ thuật phân tích được thực hiện bằng các công cụ phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis), phân tích hồi quy (Regression analysis) Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, các nhân tố được rút gọn từ nhiều biến quan sát được thu thập, từ đó những giả thuyết nghiên cứu được điều chỉnh theo những nhân tố mới được rút ra. Phân tích hồi quy được thực hiện nhằm xác định mối quan hệ giữa mức độ hài lòngchung của các doanh nghiệp với các nhân tố và khẳng định tầm quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngchung của các doanh nghiệp Quy trình nghiên cứu được sơđồ hóa như hình 2.1 sau đây: Vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Mô hình, giả thuyết nghiên cứu. Thang đo gốc
Xác định thang đo 1/câu hỏi khảo sát
Hình thành giả thuyết nghiên cứu
Hình 2.1 sơ đồ quy trình nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ - thiết kế nghiên cứu định tính:
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính thông qua phương pháp thảo luận tay đôi và khảo sát thử. Bước này nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu.
Thông tin thuthập được từ việc thảo luận tay đôi là cơ sở hỗ trợ cho việc thiết kế bảng câu hỏi dùng cho nghiên cứu định lượng; khám phá, bổ sung mô hình thang
Thảo luận với chuyên gia
Kiểm tra, chuẩn bị bảng câu hỏi
Tiếp xúc, khảo sát thử những người tham gia như là phần tử khảo sát
Điều chỉnh thang đo 1 , Bảng câu hỏi; Hình thành thang đo 2
Điều chỉnh giả thuyết
Thu thập và chuẩn bị dữ liệu: - Khảo sát, phỏng vấn; - Mã hóa, nhập dữ liệu; - Làm sạch dữ liệu.
Phân tích dữ liệu và diễn giải - Thống kê mô tả;