- Đáp ứng yêu cầu của doanhnghiệp (Ký hiệu: RES): là sự đáp ứng kịp
a. Predictors: (Constant), PHUONG TIEN, DAP UNG, DAM BAO, TIN CAY b Dependent Variable: SU HAI LONG
3.1. Kết luận và tóm tắt kết quả nghiên cứu
Mục đích chính của nghiên cứu này là khám phá, điều chỉnh, bổ sung các khía cạnh thang đo sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh.
Trên cơ sở tiếp cận những hệ thống lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ, đề tài đã xây dựng mô hình đề xuất gồm 5 thành phần ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của các doanh nghiệp. Phương pháp đánh giá hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng trong nghiên cứu để kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Đồng thời, qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy: khác với mô hình đề xuất, có 4 nhân tố được khám phá có ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp, đó là: 1/. Sự tin cậy đối với cơ quan thuế; 2/. Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp; 3/. Sự đảm bảo của cơ quan thuế; 4/.Phương tiện vật chất của cơ quan thuế
Khi đã xây dựng xong mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính để xây dựng mô hình và xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của các doanh nghiệp, kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy mô hình nghiên cứu là phù hợp và các giả thuyết đều được chấp nhận. Cuối cùng, kết quả các phân tích cho biết rằng có 3 nhân tố với 25 biến quan sát có tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp theo thứ tự mức độ quan trọng của các nhân tố như sau:
1/. Sự tin cậy của các doanh nghiệp đối với chi cục thuế Quận Thủ đức, Tp.Hồ Chí Minh
2/.Sự Đáp ứng với doanh nghiệp; 3/. Sự đảm bảo của cơ quan thuế;
Nhân tố trong mô hình đề xuất: phương tiện vật chất của doanh nghiệp thì không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp.
Kết quả phân tích sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa các nhóm doanh nghiệp bằng công cụ kiểm định giả thuyết về trung bình tổng thể cũng cho thấy những đặc điểm của đối tượng được khảo sát như: loại hình doanh nghiệp, nơi đóng trụ sở doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh cũng không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá sự hài lòng của các doanh nghiệp.