Kết quả Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế cho biết độ tin cậy của thang đo, hệ số tương quan biến - tổng và biến rác cần loại bỏ.
Bảng 2.9: độ tin cậy của thang đo (Hệ số Cronbach alpha)
SỐ TT THANG ĐO CRONBACH
ALPHA
N OF ITEMS
Sự tin cậy của các doanh nghiệp .918 8
Sự đáp ứng của cơ quan thuế .945 12
Năng lực phục vụ của cơ quan thuế .902 6
Sự đồng cảm giữa các doanh nghiệp với cơ quan thuế
.915 5
Phương tiện vật chất của cơ quan thuế
.930 10
Sự hài lòng của các doanh nghiệp .864 3
Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ dữ liệu điều tra với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS
Bảng 2.9 cho ta thấy độ tin cậy của các thang đo, cụ thể như sau:
Thành phần Tin cậy có hệ số Cronbach alpha là 0,918 đạt yêu cầu và hệ số tương quan biến - tổng của tất cả 8 biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu. Toàn bộ các biến quan sát của thành phần này được đưa vào bước phân tích EFA tiếp theo.
Thành phần Đáp ứng có hệ số Cronbach alpha là 0,945 đạt yêu cầu và hệ số tương quan biến - tổng của tất cả 12 biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu. Toàn bộ các biến quan sát của thành phần này được đưa vào bước phân tích EFA tiếptheo.
Thành phần Năng lực cũng có hệ số Cronbach alpha 0,902 đạt yêu cầu và hệ số tương quan biến - tổng của tất cả 6 biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu. Toàn bộ các biến quan sát của thành phần này được đưa vào bước phân tích EFA tiếptheo.
Thành phần Đồng cảm có Cronbach alpha 0,915 và hệ số tương quan biến - tổng của tất cả 5 biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu. Toàn bộ các biến quan sát của thành phần này được đưa vào bước phân tích EFA tiếptheo.
Thành phần Phương tiện vật chất có Cronbach alpha 0,930 đạt yêu cầu và hệ số tương quan biến - tổng của tất cả 10 biến đo lường thành phần đều đạt yêu cầu. Toàn bộ các biến quan sát của thành phần này được đưa vào bước phân tích EFA tiếptheo.
- Thang đo mức độ hài lòng của các doanh nghiệp:
Thang đo mức độ thỏa mãn của các doanh nghiệp có hệ số Cronbach alpha là
0,864 và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát đo lường thành phần đều khá cao (trên 0, 6). Các biến này đều được đưa vào phân tích EFA tiếptheo
2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Trong phần thiết kế nghiên cứu, các thang đo lường và các biến quan sát để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) được mô tả chi tiết trong bảng 2.6 nhằm xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp. Bảng 2.12 sau đây mô tả lại thông tin về số thang đo và số lượng biến đo lường trong từng thang đo dùng trong phân tích EFA.
Bảng 2.10: Thống kê thang đo và số biến quan sát trong phân tích EFA
Thang đo Số biến
quan sát I. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế
1. Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan thuế (Reliability) 8 2. Đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp (Responsiveness) 12
3. Năng lực phục vụ (Assurance) 6
4. Sự đồng cảm đối với doanh nghiệp (Empathy) 5 5. Phương tiện vật chất của cơ quan thuế (Tangibility) 10
Tổng I 41