- Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích hồi quy;
1. Sự tin cậy của doanhnghiệp đối với cơ quan thuế (Reliability)
ứng yêu cầu của doanh nghiệp (Responsiveness); 3/. Năng lực phục vụ (Assurance); 4/. Sự đồng cảm đối với doanh nghiệp (Empathy); 5/. Phương tiện vật chất của cơ quan thuế (Tangibility)
Bảng 2.5 sau đây liệt kê những biến quan sát được dùng để xác định các khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng nộp thuế đối với dịch vụ hỗ trợ thuế trong thang đo.
Bảng 2.5: Thang đo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế (các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của các doanh nghiệp trên địa bàn Quận Thủ Đức)
Thang đo Ký hiệu
1. Sự tin cậy của doanh nghiệp đối với cơ quan thuế (Reliability)
1. Chi cục thuế luôn thực hiện đúng trách nhiệm của mình đối với doanh
nghiệp trong mọi trường hợp REL1
2. Khi doanh nghiệp có bất cứ phản ảnh gì liên quan đến trách nhiệm của
chi cục thuế, chi cục thuế luôn quan tâm giải quyết thấu đáo REL2 3. Chi cục thuế chỉ yêu cầu doanh nghiệp bổ sung hồ sơ, thủ tục về thuế
khi thật sự cần thiết cho việc quản lý thuế theo quy định của Luật. REL3 4.Doanh nghiệp luôn tin vào các quyết định thu, truy thu, xử phạt về thuế
(các quyết định thuộc nghĩa vụ của người nộp thuế) do cơ quan thuế ban hành
REL4 5. Doanh nghiệp luôn tin vào các quyết định miễn thuế, giảm thuế, giãn
thuế, hoàn thuế, khoanh nợ thuế, xóa nợ thuế, khen thưởng về thuế (các quyết định thuộc quyền lợi của người nộp thuế) do cơ quan thuế ban hành
REL5 6. Các thông báo thuế, thông báo phạt của cơ quan thuế luôn chính xác REL6 7. Các phòng, ban của chi cục thuế có sự phối hợp chặc chẽ, nhất quán
trong việc giải quyết các yêu cầu của Doanh nghiệp. REL7 8. Sự am hiểu về nghiệp vụ chuyên môn của công chức thuế tạo sự tin
tưởng cho doanh nghiệp REL8