- Đáp ứng yêu cầu của doanhnghiệp (Ký hiệu: RES): là sự đáp ứng kịp
a. Predictors: (Constant), PHUONG TIEN, DAP UNG, DAM BAO, TIN CAY b Dependent Variable: SU HAI LONG
2.4.5 Phân tích ảnh hưởng các đặc điểm của doanhnghiệp đến sự hài lòngchung của doanh nghiệp
của doanh nghiệp
Nghiên cứu này cũng tiến hành kiểm định các đặc điểm của doanh nghiệp:
loại hình doanh nghiệp, nơi đóng trụ sở doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh xem có sự khác biệt nhau không về mức độ hài lòngchung của các doanh nghiệp. Kết quả kiểm định về trung bình của 2 tổng thể - mẫu độc lập (Independent-sample T- test) và kiểm định phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) sẽ giải quyết vấn đề này.
2.4.5.1 Loại hình doanh nghiệp
Thực hiện kiểm định phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) xem xét ảnh hưởng loại hình doanh nghiệp đến sự hài lòngchung của doanh nghiệp Kết quả
Levene test cho thấy với giá trị Sig. = 0,289 > 0, 05, có thể nói phương sai của việc đánh giá sự hài lòng chung của doanh nghiệp giữa các loại hình doanh nghiệp không có sự khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Do đó, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt. Kiểm định F có giá trị Sig. = 0,356> 0, 05, có thể kết luận rằng loại hình doanh nghiệp không ảnh hưởng đến mức độ đánh giá sự hài lòngchung của doanh nghiệp.
Tiến hành phân tích Independent-sample T-test với giả thuyết H0 là “phương sai của trung bình 2 nhóm doanh nghiệp có trụ sở trong Khu công nghiệp và ngoài Khu công nghiệp bằng nhau”, có nghĩa là nơi đóng trụ sở của doanh nghiệp không ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp (SAT), cũng như không có sự khác biệt trong việc đánh giá mức độ hài lòng về: Sự ti cậy của doanh nghiệp đối với chi cục thuế (F1), sự Đáp ứng của chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh với doanh nghiệp (F3), Sự đảm bảo (F2), phương tiện vật chất của cơ quan thuế
(F4).
Kết quả kiểm định Independent-sample T-test cho thấy: ở mức ý nghĩa thống kê 5%, giá trị Sig. trong kiểm định Levene > 0,05 và kết luận chưa có sự khác biệt có ý nghĩa về trị trung bình giữa 2 nhóm doanh nghiệp có trụ sở trong Khu công nghiệp và ngoài Khu công nghiệp. Điều đó có nghĩa là nơi đóng trụ sở của doanh nghiệp (trong Khu công nghiệp và ngoài Khu công nghiệp) không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá về mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp (SAT), Sự tin cậy (F1), sự Đáp ứng của chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh với doanh nghiệp (F3), Sự đảm bảo (F2), phương tiện vật chất của cơ quan thuế (F4).(xem phụ lục)
2.4.5.3 Ngành nghề kinh doanh
Kiểm định phương sai một yếu tố (One-way ANOVA) với mức ý nghĩa 0,05, kết quả Levene test cho thấy giá trị Sig. = 0,155 > 0,05, có thể nói phương sai của việc đánh giá sự hài lòng chung của doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh khác nhau không có sự khác biệt. Kết quả phân tích ANOVA, kiểm định F cũng cho thấy giá trị Sig. = 0,720 > 0, 05. Vì vậy, có thể kết luận không tồn tại sự khác biệt về mức độ hài lòngchung của các doanh nghiệp có ngành nghề kinh doanh khác nhau
2.4.5.4 Tóm tắt kết quả phân tích ảnh hưởng các đặc điểm của doanh nghiệp đến sự hài lòngchung của doanh nghiệp
Với kiểm định Independent-sample T-test và kiểm định phương sai một yếu tố (One-way ANOVA), cho kết luận rằng các đặc điểm của doanh nghiệp được khảo sát tại địa phương như: loại hình doanh nghiệp, nơi đóng trụ sở doanh nghiệp,
ngành nghề kinh doanh không ảnh hưởng đến kết quả đánh giá và nhận định của doanh nghiệp trong quá trình khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh.