- Đáp ứng yêu cầu của doanhnghiệp (Ký hiệu: RES): là sự đáp ứng kịp
a. Predictors: (Constant), PHUONG TIEN, DAP UNG, DAM BAO, TIN CAY b Dependent Variable: SU HAI LONG
3.2.2 Đóng góp của kết quả nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, có thể nói, đây là mô hình đầu tiên đo lường mức độ hài
lòng của các doanh nghiệp và của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh, góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Tp.Hồ Chí Minh. Các nhà lãnh đạo, quản lý của ngành thuế Tp. Hồ Chí Minh có thể tham khảo mô hình, thang đo, bảng câu hỏi khảo sát và phương pháp nghiên cứu của đề tài này để ứng dụng trong việc khảo sát, đo lường sự hài lòng và đánh giá của người nộp thuế về chất lượng phục vụ của cơ quan thuế cũng như của công chức thuế theo từng đối tượng cần khảo sát, phục vụ cho từng mục đích quản lý thuế (quản lý thuế theo tổng
thể, quản lý thuế theo rủi ro hay quản lý thuế theo từng thành phần kinh tế…) hoặc để phục vụ việc hỗ trợ theo đặc điểm của người nộp thuế (theo ngành kinh tế, theo quy mô…). Ngoài ra, đóng góp thiết thực nhất của nghiên cứu là phục vụ cho nhu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế về phía người nộp thuế đối với cơ quan thuế hiện nay Hơn nữa, nghiên cứu này có khả năng góp phần hoặc gợi ý xây dựng một thang đo về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế cho các cơ quan thuế tại Tp.Hồ Chí Minh nhằm làm cơ sở đánh giá, xếp loại công tác phục vụ, hỗ trợ thuế của các cơ quan thuế.
Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp cho các nhà lãnh đạo, quản lý
của ngành thuế Tp. Hồ Chí Minh những thông tin sau:
- Trong giai đoạn hiện nay, để gia tăng mức độ hài lòng của chất lượng phục vụ hỗ trợ thuế, cơ quan thuế cần tập trung duy trì và tiếp tục cải thiện và nâng cao các dịch vụ nhằm tạo sự tin cậy của các doanh nghiệp, người nộp thuế khi đến liên hệ làm việc tại cơ quan thuế, vì đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của họ. Cần quan tâm đầu tư sự đáp ứng của cơ quan thuế cho các doanh nghiệp và nộp thuế Tiếptheo là ưu tiên đầu tư cho yếu tố đảm bảo của cơ quan thuế đối với doanh nghiệp Ngoài ra, thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và kiến thức tổng hợp có liên quan cho công chức thuế và cán bộ lãnh đạo, quản lý của cơ quan thuế
- Kết quả đánh giá về mức độ hài lòng của các doanh nghiệp với các thành phần của chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế ở Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh ở nghiên cứu này đã cung cấp những thông tin hữu ích giúp các nhà lãnh đạo Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh tham khảo, có cơ sở khoa học để đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế, rút ngắn khoảng cách giữa chất lượng mà người nộp thuế kỳ vọng và chất lượng thực tế do họ cảm nhận.