- Đáp ứng yêu cầu của doanhnghiệp (Ký hiệu: RES): là sự đáp ứng kịp
a. Predictors: (Constant), PHUONG TIEN, DAP UNG, DAM BAO, TIN CAY b Dependent Variable: SU HAI LONG
2.5 Kết luận chương
Chương 2 đã trình bày thực trạng khảo sát về mức độ hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh. Qua đó, tác giả đã thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình, và các giả thuyết nghiên cứu; đồng thời cũng tiến hành kiểm định sự khác biệt trong kết quả đánh giá về mức độ hài lòng của các doanh nghiệp có đặc điểm khác nhau. Kết quả ở bảng 2.20 cho thấy:
- Thangđo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh gồm 3 thành phần:
1/. Sự tin cậy của các doanh nghiệp đối với chi cục thuế Quận Thủ đức, Tp.Hồ Chí Minh
2/.Sự Đáp ứng với doanh nghiệp; 3/. Sự đảm bảo của cơ quan thuế;
Với 25 biến quan sát tác động đến mức độ hài lòng của các doanh nghiệp. - Không có sự khác biệt có ý nghĩa về giá trị trung bình tổng thể về sự hài lòngchung của doanh nghiệp trong đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế giữa các nhóm doanh nghiệp có đặc điểm khác nhau.
Bảng 2.20: Diễn giải các nhân tố sau phân tích hồi quy(Các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức,Tp.HCM)
Nhân tố Biến quan sát Ký hiệu
Sự tin cậy (F1)
Công chức thuế luôn lắng nghe mọi phản ảnh của
doanh nghiệp EMP1
Công chức thuế quan tâm hướng dẫn, hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tránh sai sót ngay từ đầu trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế
EMP2 Công chức thuế luôn lắng nghe mọi phản ảnh của
doanh nghiệp REL4
Công chức thuế quan tâm hướng dẫn, hỗ trợ doanh nghiệp nhằm tránh sai sót ngay từ đầu trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế
REL5 Cơ quan thuế có trụ sở ở vị trí thuận tiện cho việc
đi lại và liên hệ làm việc về thuế của người nộp thuế
TAN 1 Bố trí vị trí các phòng làm việc khoa học, liên hoàn,
thuận tiện cho người nộp thuế liên hệ làm việc TAN 2 Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế được bố trí rộng rãi,
thoáng mát, văn minh, hiện đại TAN 3
Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế và chờ làm việc đảm
bảo an ninh TAN 4
Trang thiết bị công nghệ tin học, kỹ thuật hiện đại TAN 5 Trang phục của công chức thuế trang nhã, gọn
gàng, lịch sự TAN 6
Dịch vụ giữ xe đáp ứng yêu cầu TAN 7
Sự đáp ứng (F3) Bộ phận tiếp nhận hồ sơ thuế được tổ chức khoa học, thuận tiện cho doanh nghiệp (Doanh nghiệp mất ít thời gian chờ đến lượt nộp hồ sơ dù trong lúc đông nhất)
RES1 Các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc báo
cáo thuế do cơ quan thuế cung cấp rất tiện ích
Các mẫu biểu về thuế nói chung (đăng ký thuế, kê
khai thuế, báo cáo thuế…) đơn giản, dễ thực hiện. RES3 Nội dung các tài liệu thông tin tuyên truyền về thuế
đáp ứng nhu cầu hiểu biết về thuế của doanh nghiệp RES4
Sự đảm bảo (F2)
Khi doanh nghiệp có bất cứ phản ảnh gì liên quan đến trách nhiệm của chi cục thuế, chi cục thuế luôn quan tâm giải quyết thấu đáo
REL2 Các phòng, ban của chi cục thuế có sự phối hợp
chặc chẽ, nhất quán trong việc giải quyết các yêu cầu của Doanh nghiệp.
REL7 Trang web của chi cục thuế đầy đủ thông tin cần
thiết cho người nộp thuế tra cứu RES5
Chi cục thuế có văn bản giải đáp, hướng dẫn những
thắc mắc về thuế của doanh nghiệp kịp thời RES8 Các văn bản giải đáp, hướng dẫn những thắc mắc
về thuế do chi cục thuế ban hành rõ ràng, dễ thực hiện
RES9 Chi cục thuế đã bố trí bàn hướng dẫn, có nhân viên
trực nhiệt tình RES12
Công chức thuế có trình độ nghiệp vụ chuyên môn
để giải đáp các thắc mắc về thuế của doanh nghiệp ASS1 Công chức thuế có thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch
sự với doanh nghiệp ASS2
Công chức thuế nhanh chóng nắm bắt những vướng mắc của doanh nghiệp khi nghe doanh nghiệp trình bày
ASS3 Công chức thuế có kỷ năng tốt trong việc sử dụng
các phần mềm hổ trợ thuế để hướng dẫn doanh nghiệp
ASS5
Chương 3 sẽ tóm tắt kết quả nghiên cứu, nêu những thành công, hạn chế của nghiên cứu; các gợi ý giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại Chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp.Hồ Chí Minh. Đồng thời, gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếptheo
CHƯƠNG 3