- Phân tích nhân tố khám phá; Phân tích hồi quy;
5. Phương tiện vật chất của cơ quan thuế (Tangibility)
2.4.1 Phân tích thống kê
2.4.1.1 Thống kê mô tả các biến định lượng
- Đối với thang đo chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế:
Các thang đo được doanh nghiệp đánh giá từ 1 đến 5 điểm, trong đó có 34/41 biến quan sát được đánh giá trên 4 điểm (REL1, REL2, REL3, REL4, REL5, REL6, REL7, REL8, RES3, RES4, RES5, RES6, RES7, RES8, RES9, RES10, RES11, RES12,ASS1, ASS2, ASS3, ASS4,EMP1, EMP2, EMP3, EMP4, EMP5, TAN1,TAN2, TAN3, TAN4, TAN5, TAN6, TAN7); 7/41 biến quan sát còn lại được đánh giá từ trên 3 điểm đến dưới 4 điểm (RES1,RES2,ASS5, ASS6,TAN 8, TAN9, TAN 10); Giá trị trung bình của biến thấp nhất là 3,58 và cao nhất là 4,28. Chứng tỏ: đa số các doanh nghiệp hiện đang đánh giá từ trên trung bình đến khá tốt về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế tại chi cục thuế Quận thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. Riêng các biến có điểm trung bình thấp, sẽ quan tâm khi đề xuất giải pháp sau khi có kết quả nghiên cứu của đề tài này
Giá trị trung bình của các biến quan sát có giá trị trên 4 điểm tập trung vào các biến sau:
- Biến liên quan đến Phương tiện vật chất của chi cục thuế, trong đó biến được đánh giá cao nhất là Trang phục của công chức thuế gọn gàng, thanh lịch
(TAN6) (Mean = 4,28), tiếp theo là biến Dịch vụ giữ xe đáp ứng nhu cầu (TAN 7) (Mean= 4,24 và biến Nơi chờ tiếp nhận hồ sơ thuế và chờ làm việc đảm bảo an ninh (TAN4) (Mean = 4,20) và biến chi cục thuế có trụ sở thuận tiện cho việc đi lại và liên hệ làm việc (TAN 1) (Mean=4,20)
- Biến liên quan đến Đáp ứng yêu cầu của các doanh nghiệp là biến Doanh nghiệp nhận được kết quả dung hẹn (RES11)(Mean=4,15) và biến Các văn bản giải
đáp rõ ràng, dễ thực hiện (RES10)(Mean=4,14), Biến Chi cục thuế tổ chức hội thảo, tuyên truyền Luật thuế kịp thời (RES7) (Mean=4,14)
- Biến liên quan đến Sự tin cậy của cơ quan thuế là biến chi cục thuế chỉ yêu cầu doanh nghiệp bổ sung hồ sơ, thủ tục về thuế khi thật sự cần thiết cho việc quản lý thuế đúng theo quy định (REL3) (Mean = 4,22), biến Doanh nghiệp luôn tin tưởng vào các quyết định thuộc nghĩa vụ của người nộp thuế do chi cục thuế ban hành (REL4) (Mean= 4,24) và biến Doanh nghiệp luôn tin tưởng vào các quyết định thuộc quyền lợi của người nộp thuế do chi cục thuế ban hành (REL5) (Mean= 4,24).
- Biến liên quan đến Năng lực phục vụ, hổ trợ của công chức thuế là biến
công chức thuế có thái độ nhã nhặn, văn minh, lịch sự với doanh nghiệp(ASS2) (Mean= 4,20).
- Biến liên quan đến sự đồng cảm đối với doanh nghiệp là biến Công chức thuế quan tâm hướng dẫn, hổ trợ doanh nghiệp (EMP2) (Mean=4,15) và biến Chi cục thuế luôn đồng hành với doanh nghiệp (EMP5) (Mean=4,15)
Độ lệch chuẩn của các biến từ 0,8 - 0,9, thể hiện sự đánh giá của doanh nghiệp tương đối đồng đều.
Qua đó, sơ bộ cho thấy phần lớn các doanh nghiệp hiện đang đánh giá khá tốt đối với các yếu tố nêu trên trong các thành phần chất lượng phục vụ hỗ trợ thuế của chi cục thuế Quận thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Đối với thang đo sự hài lòng chungcủa các doanh nghiệp:
Bảng 2.6: Thống kê mô tả các biến trong thang đo sự hài lòng chungcủa các doanh nghiệp
Descriptive Statistics
N Min Max Mean Std.
Deviation
Có sự tin cậy cao đối với
chi cục thuế SAT1 303 1 5 4,20 0,777
Hài lòng về chất lượng phục vụ, hỗ trợ của công
chức thuế
Hài lòng về cơ sở vật chất
của cơ quan thuế SAT3 303 1 5 4,21 0,797
Valid N (listwise) 303
Nguồn: Tính toán của tác giả từ dữ liệu điều tra với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS
Bảng 2.6 cho biết các biến thuộc thang đo này có giá trị trung bình (mean ~ 4.1) Độ lệch chuẩn đều thấp (ở mức 0, 7) thể hiện việc đánh giá của doanh nghiệp khá đồng nhất Tóm lại, hầu hết các doanhnghiệp có sự hài lòng chung về chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế của chi cục thuế Quận Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh ở mức trên trung bình (dưới khá).
2.4.1.2 Thống kê theođặc điểm doanh nghiệp
Bảng 2.7: Thống kê mẫu theo loại hình doanh nghiệp
STT Loại hình doanh nghiệp Tần số Tần suất % Hợp lệ
1 100% vốn đầu tư nước ngoài 5 1,65 1,65
2 Liên doanh 9 2,97 2,97
3 TNHH 1 thành viên 109 35,97 35,97
4 TNHH 2 thành viên trở lên 90 29,70 29,70
5 Cổ phần 90 29,70 29,70
Tổng cộng 303 100.0 100.0
Nguồn: Tính toán của tác giả từ dữ liệu điều tra, 2012
Số liệu thống kê ở bảng 2.7 cho thấy trong tổng số 303 mẫu được khảo sát, có 109 doanh nghiệp có loại hình TNHH 1 thành viên, chiếm 35,97%. Và doanh nghiệp TNHH 2 thành viên trở lên, cổ phần chiếm 29,70 % như vậy cho thấy các loại hình doanh nghiệp ở địa bàn Quận Thủ Đức,Tp Hồ Chí Minh đa số là nhỏ và vừa.
Bảng 2.8: Thống kê mẫutheo ngành nghề kinh doanh
STT Ngành nghề kinh doanh Tần số Tần suất % Hợp lệ
1 Công nghiệp chế biến 19 6,27 6,27
2 Công nghiệp sản xuất gia công 58 19,14 19,14
4 Nhiên liệu khí đốt 1 0,3 0,3
5 Điện, Điện tử 13 4,29 4,29
6 Nông, lâm nghiệp 2 0,6 0,6
7 Thủy sản 10 3,3 3,3
8 Vận tải, Thông tin 28 9,24 9,24
9 Dịch vụ, Thương mại, Du lịch 80 26,40 26,40
10 Ngành khác 2 0,6 0,6
Tổng cộng 303 100 100
Nguồn: Tính toán của tác giả từ dữ liệu điều tra, 2012
Bảng 2.8 cho biết ngành được nhiều doanh nghiệp đầu tư là ngành công nghiệp sản xuất và gia công 100/303 doanh nghiệp chiếm 33% Chiếm tỉ lệ ít hơn là ngành dịch vụ, thương mại (26.4%).Các thông tin này giúp ngành thuế có hướng nghiên cứu sâu Luật thuế ở lĩnh vực này để hỗ trợ doanh nghiệp sát thực tế hơn, giúp doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ và quyền lợi thuế đúng và kịp thời hơn.