I. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀ
3.3.4.Kiến nghị với các doanh nghiệp XNK
b. Kết luận
3.3.4.Kiến nghị với các doanh nghiệp XNK
Một giao dịch TTQT- tài trợ XNK muốn thành công thì đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên. Về phía khách hàng cần có kiến thức cơ bản về dịch vụ TTQT trước khi tham gia thương mại quốc tế. Không phải khách hàng nào khi đến Chi nhánh Hùng Vương đều am hiểu các qui trình nghiệp vụ liên quan đến TTQT, nghiệp vụ ngoại thương và có trình độ ngoại ngữ nhất định. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT thì một trong những nhân tố quan trọng thuộc về phía
khách hàng.
- Đối với các doanh nghiệp XNK cần lập ra một bộ phận chuyên trách XNK bao gồm các cán bộ chuyên nghiệp về kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, am hiểu luật thương mại quốc tế về thanh toán XNK…
- Đối với các doanh nghiệp không chuyên về XNK hoặc một doanh nghiệp nhỏ chưa cần thiết phải lập ra một bộ phận chuyên trách thì có thể cử nhân viên kiêm nhiệm, đồng thời phối hợp với Chi nhánh để nhận được sự tư vấn từ phía giao dịch viên hoặc có thể thuê nhân viên bên ngoài theo từng hợp đồng để xử lý.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần không ngừng nâng cao trình độ cán bộ của mình. Bên cạnh đó, phải chú trọng đến trình độ ngoại ngữ của nhân viên vì điều này rất quan trọng khi tham gia ký kết hợp đồng ngoại thương. Đồng thời, khi tham gia thực hiện thanh toán qua ngân hàng, các doanh nghiệp cần thực hiện đúng cam kết với ngân hàng. Doanh nghiệp cần thực hiện đúng những chỉ dẫn của ngân hàng khi thực hiện giao dịch TTQT như về việc thực hiện các điều kiện, điều khoản trong L/C, khi lập bộ chứng từ cần chú ý tới những chi tiết dễ xảy ra sai sót… Nếu xảy ra tranh chấp hay bất đồng, doanh nghiệp nên phối hợp với ngân hàng để tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục.
KẾT LUẬN
Cùng với xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động buôn bán giữa các nước diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó, dịch vụ TTQT đã và đang khẳng định được vị trí ngày càng quan trọng cũng như tiềm năng phát triển đối với hoạt động ngoại thương nói chung và đối với các NHTM nói riêng. Đối với Chi nhánh NHNo&PTNT Hùng Vương, dịch vụ này đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ, song vẫn chưa phát triển tương xứng với vai trò và tiềm năng của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng lên của nền kinh tế. Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, luận văn đã làm sáng tỏ một số vấn đề mang tính lý luận và thực tiễn như sau:
Một là: luận văn đã tổng hợp, hệ thống hoá các lý luận cơ bản về dịch vụ TTQT từ đó chỉ ra sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT đối với các NHTM.
Hai là: dựa trên cơ sở lý luận chương 1, luận văn đã đánh giá thực trạng hoạt động của Chi nhánh NHNo&PTNT Hùng Vương, dựa vào đó để rút ra những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và nguyên nhân của nó nhằm đưa ra những giải pháp khắc phục những tồn tại đó.
Cuối cùng, luận văn đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị các cơ quan, tổ chức, ban ngành có liên quan nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT tại NHNo&PTNT Chi nhánh Hùng Vương.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ban Quan hệ Quốc tế (2011), Agribank được chỉ định làm ngân hàng phục vụ cho 2 dự án ODA trị giá 108 triệu USD và 30 triệu USD, Tạp chí Thông tin – NHNo&PTNT Việt Nam tháng 8/2011
2. TS. Lương Thái Bảo và ThS.Hoàng Thị Lan Hương, Lựa chọn chế độ tỷ giá – Liên hệ Trung Quốc với Việt Nam, tạp chí Ngân hàng tháng 11/2011
3. Nguyễn Hồng Đàm (2005), Vận tải và giao nhận trong ngoại thương, NXB Lý luận Chính trị
4. PGS-TS Phan Thị Thu Hà, PGS- TS Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Quản trị và nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê
5. Lê Thị Phương Liên (2008), Nâng cao hiệu quả hoạt động Thanh toán Quốc tế của các Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
6. Luật Các tổ chức Tín dụng số 47/2010/QH12 năm 2010 7. NHNo&PTNT Hùng Vương:
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012. - Đề án cơ cấu lại Chi nhánh NHNo&PTNT Hùng Vương 2012
8. NHNo&PTNT Việt Nam
- Văn bản 1998/QĐ- NHNo- QHQT ngày 15/12/2005 về việc ban hành quy định về quy trình nghiệp vụ TTQT trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
- Văn bản số 858/ QĐ NHNo- QHQT ngày 29/06/2007 về việc sửa đổi bổ sung quy định về quy trình nghiệp vụ TTQT trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam.
9. Phòng thương mại quốc tế- ICC.
- Incoterms 2000 (International Commercial Terms- Điều kiện TMQT) - ISBP 681 (International Standard Banking Practice No. 681)
- UCP 600 (The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits No. 600)
- URC 522 (The Uniform Rules for Collections No. 522)
10. PGS. TS. Nguyễn Thị Quy (2006), Cẩm nang giải quyết tranh chấp trong Thanh toán Quốc tế bằng L/C, NXB Lý luận Chính trị
11. ThS. Đỗ Thị Tố Quyên, Đầu tư nâng cao trình độ Công nghệ tại các NHTM Việt Nam: thực trạng và giải pháp, tạp chí Ngân hàng tháng 11/2011
12. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến (2008), Cẩm nang TTQT bằng L/C- Cập nhật UCP600&ISBP681, NXB Thống kê
13. PGS.TS. Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình TTQT, NXB Thống kê 14. GS. Đinh Xuân Trình (2006), Giáo trình TTQT, NXB Lao động- Xã hội
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Ý kiến Khách hàng về Chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế của Agribank Hùng Vương)
Kính gửi: Quý Khách hàng
Agribank Hùng Vương chân thành cảm ơn sự tin tưởng và gắn bó của Quý Khách hàng trong suốt thời gian qua. Để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế của Chi nhánh, chúng tôi rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi khảo sát dưới đây.
Các thông tin Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật.
I. Thông tin chung
1. Loại hình doanh nghiệp
Tổ chức xã hội Công ty Cổ phần
Doanh nghiệp Nhà nước Công ty liên doanh
Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp có vốn ĐT nước ngoài
Công ty TNHH Cá nhân
2. Lĩnh vực kinh doanh
Sản xuất Dịch vụ
Thương mại Khác
3. Thời gian sử dụng dịch vụ Thanh toán Quốc tế của Agribank Hùng Vương
< 6 tháng Từ 1 năm tới < 2 năm
Từ 6 tháng tới < 1 năm Từ 2 – 4 năm
II. Ý kiến của Khách hàng về dịch vụ Thanh toán Quốc tế của Agribank Hùng Vương STT Chỉ tiêu/Thông tin Đánh giá về Agribank Hùng Vương 1 2 3 4 5 I Sự tin cậy
1 Giấy tờ, mẫu biểu đơn giản, rõ ràng 2 Thủ tục, quy trình đơn giản, thuận tiện 3 Giao dịch nhanh chóng, chính xác 4 Xử lý giao dịch đúng thời gian quy định 5 Bảo mật thông tin tốt
II Sự đáp ứng
6 Sẵn sàng giúp đỡ KH
7 Hướng dẫn KH về giấy tờ, thủ tục đầy đủ, rõ ràng 8 Sẵn sàng giải quyết các khó khăn, phàn nàn của
KH
9 Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho KH
III Sự hữu hình
10 Trang thiết bị hiện đại, chuyên nghiệp
11 Không gian giao dịch được bố trí hợp lý, gọn gang 12 Trang thiết bị, máy móc phục vụ giao dịch vận
hành tốt
13 Giao dịch viên có tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
IV Sự đảm bảo
14 GDV có kiến thức để tư vấn và trả lời khúc mắc của KH (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
15 GDV có kinh nghiệm và kỹ năng để khiến KH yên tâm
16 GDV có khả năng sử dụng CNTT phục vụ công việc
17 GDV có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng 18 Đáp ứng được nhu cầu đa dạng của KH
V Sự cảm thông
19 Chú ý tới nhu cầu của KH 20 Thân thiện, cởi mở
21 Đối xử như nhau với tất cả các KH 22 Có quan hệ gắn bó với KH
23 Biểu phí/tỷ giá cạnh tranh
III. Ý kiến cụ thể về các chỉ tiêu/thông tin điều tra
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… ………
IV. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ TTQT tại Chi nhánh NHNo&PTNT Hùng Vương Hà Nội
Tên đầy đủ của Khách hàng:………
……….
Ký tên (Đại diện):………