7. Bố cục luận văn gồm 4 chƣơng
4.1.1. Cơ hội và thách thức với sự phát triển của VNPT Bắc Ninh
Trong giai đoạn hiện nay, sự phát triển của thế giới có hai nét đặc trƣng cơ bản, đó là sự phát triển nhƣ vũ bão của công nghệ thông tin - truyền thông và quá trình toàn cầu hoá. Toàn cầu hoá vừa là cơ hội, vừa là thách thức đối với việc đảm bảo công bằng cho mọi ngƣời dân đƣợc phép tiếp cận các thành quả của công nghệ thông tin- truyền thông, cũng nhƣ sự phát triển kinh tế xã hội nói chung... Bên cạnh đó ngày 31/3/2013 Chính phủ đã Quyết định phê duyệt đề án tái cơ cấu của VNPT, tách Mobiphone ra khỏi VNPT trực thuộc bộ Thông tin và Truyền thông quản lý. Với bƣớc ngoặt này trong thời gian tới thị trƣờng viễn thông Việt Nam sẽ có nhiều thay đổi.
Toàn cầu hoá đang tạo ra những cơ hội để ngành viễn thông phát triển thuận lợi: Trong xu thế toàn cầu hoá, nhu cầu thông tin sẽ gia tăng vô cùng mạnh mẽ với ngày càng nhiều các cấp độ kéo theo sự xuất hiện của nhiều loại thị trƣờng dịch vụ bƣu chính viễn thông và công nghệ thông tin. Mạng thông tin đƣợc kết nối toàn cầu, cùng với nó là sự mở rộng tới mức tối đa về không gian dịch vụ mà mạng lƣới và dịch vụ bƣu chính viễn thông, công nghệ thông tin tại Việt Nam cũng là một bộ phận cũng đƣợc kết nối ngày càng chặt chẽ và đồng bộ. Sự lan toả của các kỹ thuật, công nghệ mới nhanh hơn, rộng hơn và mạnh hơn. Đây là cơ hội to lớn để các doanh nghiệp bƣu chính viễn thông hội nhập và phát triển.
Với vị trí là ngành mũi nhọn, phục vụ trực tiếp cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc, hội nhập là điều kiện thiết yếu để ngành tiếp cận đƣợc với những tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại, nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực. Mặt khác, tăng cƣờng hội nhập quốc tế còn mang lại nhiều cơ hội cho viễn thông hợp tác với các đối tác, doanh nghiệp nƣớc ngoài khai thác vốn, trao đổi, học tập các kinh nghiệm, phƣơng thác quản lý phù hợp, hiện đại. Các doanh nghiệp viễn thông cũng có nhiều động lực và cơ hội
để không ngừng đổi mới vƣơn lên toàn diện, khắc phục khó khăn về quản lý và chất lƣợng dịch vụ... vốn đang là thực tế đòi hỏi phải vƣợt qua. Cụ thể:
- Tạo động lực đổi mới tổ chức sản xuất kinh doanh theo hƣớng nâng cao sức cạnh tranh. Việc gia nhập WTO sẽ làm cho cạnh tranh trở lên khốc liệt hơn với sự tham gia của nhiều Tập đoàn, công ty lớn nƣớc ngoài. Đây là nguồn động lực mới để các doanh nghiệp trong nƣớc tiếp tục đẩy mạnh các biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nhằm đứng vững và phát triển.
- Ngƣời tiêu dùng Việt Nam có thêm cơ hội hƣởng thụ các thành tựu phát triển mới về viễn thông và công nghệ thông tin. Cạnh tranh, nếu đƣợc quản lý tốt, sẽ giúp ngƣời tiêu dùng Việt Nam đƣợc hƣởng lợi từ những sản phẩm dịch vụ giá rẻ và chất lƣợng cao.
- Hiện nay thị trƣờng viễn thông đang phát triển theo xu hƣớng hội tụ giữa tin học - viễn thông - truyền thông. Xu hƣớng này xuất phát từ những tiến bộ vƣợt bậc về khoa học công nghệ trong các lĩnh vực tin học, viễn thông và truyền thông. Sự kết hợp giữa các lĩnh vực này mang lại nhiều tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ khác nhau thông qua một thiết bị đầu cuối duy nhất, tạo ra các dịch vụ lai ghép thỏa mãn tối đa nhu cầu rất đa dạng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh tế khi tận dụng khai thác đƣợc cơ sở hạ tầng của nhau.
- Thƣơng mại điện tử cũng đang phát triển nhanh chóng trên thế giới, đây sẽ là một phƣơng tiện quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao sự cạnh tranh, đồng thời thƣơng mại điện tử cũng tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho doanh nghiệp viễn thông cũng nhƣ cung cấp nhiều loại hình dịch vụ viễn thông mới cho xã hội.
- Đổi mới thu hút vốn nƣớc ngoài, đầu tƣ phát triển cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông quốc gia và qua đó thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân. Cũng nhƣ các cơ sở hạ tầng kinh tế quốc dân khác, cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông quốc gia đòi hỏi vốn đầu tƣ lớn và có thời gian thu hồi vốn dài. Việc phát triển nhanh mạnh cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông quốc gia sẽ giúp chúng ta nhanh chóng nâng cao hiệu quả của cả nền kinh tế, sức cạnh tranh quốc gia, thu hẹp khoảng cách với các nƣớc phát triển.
- Tạo điều kiện thuận lợi để tiếp thu kinh nghiệm quản lý tiên tiến, chuyển giao công nghệ hiện đại đáp ứng sự thay đổi rất nhanh của công nghệ cũng nhƣ môi trƣờng kinh doanh viễn thông.
- Nâng cao hiệu lực và hiệu quả quản lý Nhà nƣớc. Thực tế cho thấy tác động của sự thay đổi nhanh chóng về công nghệ, sự hội tụ của các ngành điện tử - tin học - viễn thông cũng nhƣ những biến động theo chiều hƣớng toàn cầu hoá của thị trƣờng viễn thông đã có những tác động tích cực trong việc đổi mới tổ chức và hoạt động của bộ máy quản lý Nhà nƣớc trong lĩnh vực này. Thời gian vừa qua, ngành viễn thông Việt Nam đã nghiên cứu và áp dụng có chọn lọc, hiệu quả những kinh nghiệm quốc tế trong đổi mới tổ chức và quản lý để thích ứng đƣợc những yêu cầu ngày càng khắt khe hơn trong giai đoạn hội nhập sắp tới.
- Có kinh nghiệm trong đào tạo nguồn nhân lực phù hợp điều kiện hội nhập. Việc hội nhập kinh tế sẽ tăng cƣờng các quan hệ đầu tƣ thƣơng mại với các nƣớc, nhất là các nƣớc công nghiệp phát triển. Các hoạt động kinh tế trong nƣớc sẽ gắn chặt hơn với thị trƣờng thế giới. Đây chính là trƣờng học thực tế, tuy khốc liệt nhƣng là cần thiết để chúng ta đào tạo đƣợc một nguồn nhân lực có chất lƣợng cao cho xây dựng và phát triển đất nƣớc lâu dài.
- Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có điều kiện mở rộng hoạt động ra thị trƣờng quốc tế.
Bên cạnh đó xu hƣớng toàn cầu hoá hiện nay đã đặt ra cho ngành viễn thông không ít khó khăn, thách thức:
- Cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực viễn thông. Trong môi trƣờng kinh doanh mới, các doanh nghiệp viễn thông phải chấp nhận những "luật chơi" quốc tế bình đẳng, sự độc quyền vốn mang lại những lợi thế vƣợt trội cho các doanh nghiệp Nhà nƣớc từng bƣớc bị phá vỡ. Trong khi năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông trong nƣớc còn yếu. Điều này thể hiện rất rõ qua yếu tố về vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý kinh doanh, trình độ đội ngũ cán bộ và năng suất lao động thấp. Cạnh tranh giành thị phần ngày càng gay gắt và quyết liệt. Cạnh tranh không chỉ dừng lại ở các dịch vụ truyền thống mà ở cả các dịch vụ mới. Các phƣơng thức cạnh tranh vô cùng đa dạng nhƣ: cạnh tranh bằng giá cƣớc dịch vụ và
các chƣơng trình khuyến mãi, siêu khuyến mãi, các chƣơng trình truyền thông, khuyếch trƣơng dịch vụ, chào bán dịch vụ tại nhà, đƣa ra các gói cƣớc hấp dẫn...
- Thị trƣờng viễn thông trong tƣơng lai có thể sẽ bị chia sẻ đáng kể khi các tập đoàn viễn thông lớn nƣớc ngoài xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam. Mặt khác nếu không có chính sách quản lý phù hợp sẽ dễ dẫn đến việc phát triển mất cân đối do các công ty nƣớc ngoài sẽ tập trung đầu tƣ vào những lĩnh vực có lợi nhuận cao, nhƣ khu vực thành thị, khu công nghiệp,... trong khi vùng nông thôn và đặc biệt là vùng sâu, vùng xa lại không có công ty nào chịu đầu tƣ.
- Với cơ chế đào tạo, tuyển dụng, đãi ngộ nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp Nhà nƣớc khó có thể có và duy trì đƣợc đội ngũ cán bộ có đủ năng lực để cạnh tranh với các doanh nghiệp nƣớc ngoài.
- Việc duy trì và phát triển các nhân tố ƣu việt của chế độ xã hội nƣớc ta; việc cân bằng ba lợi ích Nhà nƣớc - Doanh nghiệp - Ngƣời sử dụng trong môi trƣờng cạnh tranh, có sự tham gia của yếu tố nƣớc ngoài là vấn đề rất mới và nhiều khó khăn cho việc hài hòa giữa các mục tiêu kinh tế và xã hội, giữa kinh doanh và công ích, giữa phát triển và an toàn an ninh.
- Việc điều chỉnh môi trƣờng pháp lý về viễn thông vừa đảm bảo đƣợc các tiêu chí phát triển của Nhà nƣớc ta, vừa phù hợp với yêu cầu của quốc tế. Quá trình này đòi hỏi rất nhiều thời gian thực hiện nhƣng thực tế hiện nay lại là vấn đề hết sức cấp bách. Các quy định trong văn bản phụ lục tham chiếu về viễn thông của WTO nhƣ vấn đề bảo vệ cạnh tranh, kết nối, cấp phép dịch vụ phổ cập, sự độc lập của cơ quan quản lý Nhà nƣớc,... là những vấn đề tƣơng đối mới và phức tạp đối với ngành viễn thông Việt Nam.
- Thách thức giữa nhu cầu ngày càng lớn của thị trƣờng rộng mở và yêu cầu đa dạng hoá các loại hình dịch vụ với yêu cầu về phát triển công nghệ, mở rộng mạng lƣới. Bên cạnh nhu cầu gia tăng mạng lƣới viễn thông theo hƣớng cập nhật công nghệ hiện đại, thì đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, mang lại những lợi ích toàn diện và tối ƣu cho ngƣời tiêu dùng cũng là yêu cầu cấp bách. Trong sự cạnh tranh gay gắt và toàn diện trên lĩnh vực viễn thông thì cạnh tranh về công nghệ đƣợc coi là khâu đột phá để các doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh đƣợc thị phần. Nhiều doanh
nghiệp viễn thông Việt Nam có công nghệ, kỹ năng mạng lƣới chƣa tƣơng xứng với quy mô và mức độ phức tạp của mạng lƣới viễn thông trong nƣớc và quốc tế đang phát triển rất mạnh. Mặt khác, sự phát triển với tốc độ nhanh chóng của khoa học công nghệ thông tin trên thế giới rút ngắn nhanh chu kỳ ứng dụng của các thế hệ công nghệ dẫn đến một số chủng loại sau nhiều năm khai thác khó tìm kiếm thiết bị thay thế...
4.1.2. Phương hướng mục tiêu phát triển của VNPT Bắc Ninh
Định hƣớng phát triển mạng lƣới:
- Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng đến hộ gia đình trên cơ sở ƣu tiên phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp đồng, cáp quang). Mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba (3G) nhằm cung cấp khả năng truy nhập băng rộng vô tuyến cho cá nhân ở mọi nơi, mọi lúc.
- Nâng cao năng lực hệ thống truyền dẫn đƣờng dài trong nƣớc và quốc tế, trên cơ sở sử dụng hiệu quả các hệ thống hiện có, đồng thời đầu tƣ nâng cấp, xây dựng mới các tuyến truyền dẫn cáp quang mặt đất.
- Từng bƣớc thực hiện việc số hóa hệ thống truyền dẫn, phát sóng phát thanh, truyền hình mặt đất trên toàn tỉnh. Tạo điều kiện cho việc phát triển hệ thống truyền hình cáp trên cơ sở ƣu tiên việc ứng dụng công nghệ số và sử dụng cáp quang.
- Bảo đảm tính thống nhất, toàn vẹn và an toàn, an ninh cao nhất trong việc đầu tƣ trang thiết bị để thiết lập mạng lƣới, khai thác, cung cấp và sử dụng dịch vụ.
- Quy hoạch, xây dựng và phát triển hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động thống nhất, đồng bộ. Triển khai việc ngầm hóa mạng cáp viễn thông, chỉnh trang hệ thống các cột anten theo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật đảm bảo yêu cầu về cảnh quan, môi trƣờng, quy hoạch đô thị và an toàn cơ sở hạ tầng viễn thông. Tăng cƣờng chia sẻ cơ sở hạ tầng viễn thông giữa các doanh nghiệp viễn thông và dùng chung hạ tầng kỹ thuật công cộng liên ngành nhằm bảo đảm thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông hiệu quả, thuận lợi, nhanh chóng.
- Phát triển mạng viễn thông dùng riêng của các cơ quan, tổ chức trên cơ sở tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng của mạng viễn thông công cộng, đặc biệt là mạng truyền dẫn trong nƣớc của các doanh nghiệp viễn thông.
- Tăng cƣờng năng lực cho các mạng viễn thông dùng riêng phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nƣớc, quốc phòng, an ninh. Phân định rõ hoạt động kinh doanh viễn thông với nhiệm vụ viễn thông công ích nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của mạng viễn thông công cộng và bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cho mạng viễn thông dùng riêng phục vụ cơ quan Đảng, nhà nƣớc, quốc phòng, an ninh.
- Xây dựng hệ thống viễn thông dùng riêng thống nhất phục vụ công tác chỉ đạo phòng chống thiên tai. Đẩy mạnh phát triển hiện đại hoá mạng lƣới viễn thông biển, đảo nhằm đảm bảo thông tin phục vụ an ninh, quốc phòng, an toàn sinh mạng con ngƣời trên biển.
Định hƣớng kinh doanh:
- Bảo đảm thị trƣờng viễn thông phát triển bền vững theo hƣớng chất lƣợng, hiệu quả trên cơ sở tạo lập môi trƣờng cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh. Đối với một số thị trƣờng dịch vụ viễn thông quan trọng (cố định đƣờng dài trong nƣớc, quốc tế; di động; Internet băng rộng), thông qua các chính sách cấp phép, kết nối, kiểm soát bình ổn thị trƣờng và quy hoạch tài nguyên viễn thông phù hợp để một mặt đảm bảo mỗi thị trƣờng có ít nhất 3 doanh nghiệp tham gia hoạt động nhằm thúc đẩy cạnh tranh, mặt khác tránh việc tham gia quá nhiều, đặc biệt là của các doanh nghiệp nhà nƣớc đầu tƣ ngoài ngành vào lĩnh vực viễn thông dẫn đến cạnh tranh quá mức và hiệu quả kinh doanh trên thị trƣờng thấp.
- Chiến lƣợc giá: hợp tác với các nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh về giá. - Phát triển trên cơ sở kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, lựa chọn những dịch vụ, giải pháp công nghệ mũi nhọn mang tính đột phá. Tập trung vào công tác đầu tƣ phát triển mạng lƣới và chăm sóc khách hàng, phát triển những dịch vụ mang lại hiệu quả cao cho đơn vị.
- Quán triệt nhận thức khách hàng là khách sử dụng chung dịch vụ của Tập đoàn - Tận thu trên hạ tầng sẵn có, đồng thời mở rộng kinh doanh các dịch vụ khác.
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, xây dựng mọi chế độ chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt là với nhóm khách hàng đặc biệt có tiềm năng.
Về con ngƣời:
Theo định hƣớng phát triển của chi nhánh xác định, trong những năm tới đây, sẽ tuyển dụng theo đúng quy trình (đảm bảo cơ cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% là lao động khác). Không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, xây dựng đội ngũ lao động đồng bộ, có trình độ chuyên môn cao.
Về tổ chức:
- Kiện toàn bộ máy các phòng ban chức năng, bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lƣợng quản lý điều hành đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm sản xuất kinh doanh.
- Trong tổ chức sản xuất kinh doanh: vận dụng nguyên tắc thống nhất quản lý chỉ đạo từ công tác tƣ vấn, khảo sát, thiết kế đến công tác quản lý dự án.
- Chính sách chất lƣợng: Thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ, đồng thời bồi dƣỡng, giáo dục để các cán bộ công nhân viên thấu hiểu chính sách, mục tiêu chất lƣợng và thực hiện nghiêm túc hệ thống quản lý chất lƣợng này.
- Tăng cƣờng tích tụ vốn, nâng cao khả năng tự chủ và khả năng cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận, hoàn thiện và lành mạnh hóa các quan hệ tài chính trong quá