7. Bố cục luận văn gồm 4 chƣơng
3.1.5. Những thuận lợi, khó khăn trong hoạt động kinh doanh những năm gần
đây của VNPT Bắc Ninh
3.1.5.1. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh 1. Thuận lợi
Hiện nay, tất cả các Doanh nghiệp đang tích cực xây dựng và điều chỉnh chiến lƣợc kinh doanh; Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam đã xác định năm 2014 là giai đoạn quyết định sự phát triển; trong đó đặc biệt là hai lĩnh vực chiến lƣợc kinh doanh và chiến lƣợc đầu tƣ phát triển mạng lƣới băng rộng, mạng truy nhập và phát triển công nghệ vô tuyến tích hợp các dịch vụ điện thoại, internet, di động... Việc thực hiện hoàn thành kế hoạch đầu tƣ 2 năm 2011 và 2012 có ý nghĩa hết sức quan trọng, do đó năm 2011, Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam phân cấp rất mạnh về công tác đầu tƣ cho các Giám đốc Viễn thông tỉnh, thành phố, điều đó giúp cho Viễn thông tỉnh đã phần nào chủ động trong việc quy hoạch đầu tƣ phát triển mạng lƣới gắn chặt với chiến lƣợc kinh doanh của các đơn vị.
2. Khó khăn
Hiện nay trên địa bàn tỉnh tình hình cạnh tranh các dịch vụ VT-CNTT hết sức gay gắt và khốc liệt. Hai dịch vụ cạnh tranh chủ yếu là di động và Internet. Nâng cấp chất lƣợng dịch vụ song song với tăng cƣờng khuyến mại linh hoạt nhƣ (miễn
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cƣớc hoà mạng, tặng cƣớc sử dụng lớn, tặng thiết bị đầu cuối có giá trị cao...), mở rộng kênh phân phối và các chính sách CSKH độc đáo, hấp dẫn là phƣơng thức chính mà các doanh nghiệp đặc biệt này đang thực hiện. Chính vì vậy sẽ tạo nhiều thách thức song đó cũng là cơ hội lớn đối với VTBN.
Để tiếp tục khẳng định vị thế là đơn vị chủ đạo có bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh, ngoài việc ổn định cơ cấu tổ chức quản lý, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đổi mới tổ chức sản xuất kinh doanh một cách quyết liệt, chủ động nắm giữ và giành lại thị phần, VTBN đã ban hành nhiều cơ chế, chính sách chăm sóc khách hàng hiện hữu, khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, đƣa ra nhiều chính sách khuyến mại để phát triển thuê bao mới.
Với tốc độ và xu thế tăng giá của các sản phẩm, dịch vụ thuộc các lĩnh vực, ngành nghề khác, giá cƣớc các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin tiếp tục giảm mạnh, đã và đang đẩy nhanh các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin vào thế cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết.
Bên cạnh đó, các vụ việc xâm hại mạng lƣới vẫn tiếp tục diễn ra gây tổn thất lớn về kinh tế; hiện tƣợng câu móc trộm điện thoại gia tăng gây ảnh hƣởng chất lƣợng mạng lƣới, dịch vụ; gây bức xúc và phát sinh khiếu nại của khách hàng; đồng thời đã gây ảnh hƣởng không nhỏ đến uy tín, chất lƣợng và thƣơng hiệu của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam nói chung và của Viễn thông Bắc Ninh nói riêng.
3.1.5.2. Kết quả kinh doanh của VNPT Bắc Ninh trong những năm gần đây
Trong những năm gần đây, nhu cầu về sử dụng các dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin của khách hàng ngày càng cao. Đối với thị trƣờng tại Bắc Ninh thì dịch vụ viễn thông càng phát triển mạnh. Mặc dù nền kinh tế đang gặp rất nhiều khó khăn song với quyết tâm phấn đấu doanh thu các năm của đơn vị đều hoàn thành và hoàn thành vƣợt mức kế hoạch Tập đoàn giao.Các chỉ tiêu kết quả kinh doanh thể hiện trong bảng 3.1.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bảng số 3.1: Bảng kết quả kinh doanh 2008-2012
ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tăng BQ gđ 2008- 2012 (%) Tổng doanh thu 221.427 281.815 271.004 404.519 455.280 21,31 Lợi nhuận trƣớc thuế 13.889 13.384 3.802 2.001 5.772 16,45 Lợi nhuận sau thuế 9.511 2.376 2.851 1.501 4.329 21,51 Vốn kinh doanh bình quân 421.500 492.991 523.812 522.587 487.805 4,08 Vốn chủ sở hữu 338.465 391.079 402.375 372.402 336.363 0,33
Số lao động bình quân 303 378 385 390 392 6,70
Thu nhập bình
quân/ngƣời/tháng 4,6 5,2 5,7 5,9 6,3 10,8
(Nguồn: BCTC năm 2008-2012 của Viễn thông Bắc Ninh)
Doanh thu của đơn vị thì chủ yếu là doanh thu các dịch vụ viễn thông, chiếm khoảng 99% tổng doanh thu. Doanh thu dịch vụ viễn thông năm 2008 đạt 221.427 triệu đồng, đến năm 2009 đạt 281.814 triệu đồng, tăng 27.27% so với năm 2008 sau đó giảm xuống còn 271.004 triệu đồng vào năm 2010, bằng 96% năm 2009. Năm 2011 tăng đột biến 404.519 triệu đồng tăng 50% so với năm 2010 nguyên nhân chủ yếu là do phát triển rộng rãi của dịch vụ truyền số liệu và thuê bao băng rộng.
Vốn kinh doanh của đơn vị năm 2008 là 421 tỷ đồng, các năm sau tăng dần lên. Tuy nhiên vốn chủ sở hữu chiến tỷ trọng lớn trên 80%.
Lợi nhuận thuần có xu hƣớng giảm do trƣớc sức ép cạnh tranh ngày càng lớn của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác nên Viễn thông Bắc Ninh đã đẩy mạnh các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị để giữ thị phần, thực hiện một số biện pháp giảm giá cho các sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại tặng máy điện thoại, miễn cƣớc thuê bao, tăng cƣờng đầu tƣ mở rộng mạng lƣới, lắp đặt thiết bị viễn thông...nên chi phí tăng lên làm cho lợi nhuận giảm. Ngoài ra do chính sách giảm cƣớc viễn thông của Tập đoàn nên dù sản lƣợng máy điện thoại mới tăng nhƣng tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu chƣa cao dẫn đến lợi nhuận giảm.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Để có thể đạt đƣợc kết quả đó, Viễn thông Bắc Ninh luôn chú trọng đến công tác bảo trì, nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, mở rộng vùng phủ sóng, phát triển dung lƣợng tổng đài nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lƣợng cao, đảm bảo thông tin liên lạc trong mọi tình huống và phục vụ cho việc phát triển thuê bao nhƣ: tăng cƣờng đầu tƣ thiết bị đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao và các dịch vụ giá trị gia tăng khác trên nền mạng internet; phối hợp với công ty Vinaphone lắp đặt mới các trạm BTS để mở rộng vùng phủ sóng cho dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh. Bên cạnh đó, việc khai thác các dịch vụ viễn thông mới luôn đƣợc quan tâm chú trọng, đơn vị đã mở thêm nhiều dịch vụ mới nhƣ MyTV, tra cứu điểm thi tuyển sinh vào lớp 10, Fiber VNN… đồng thời với việc khai thác tốt, nâng cao chất lƣợng các dịch vụ hiện có, chú trọng mở rộng điểm cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, công tác chăm sóc khách hàng không ngừng đƣợc đẩy mạnh, thực hiện nhanh chóng việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về giá cƣớc dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, tinh thần thái độ phục vụ theo qui định của Tập đoàn. Giá cƣớc đã đƣợc điều chỉnh giảm theo hƣớng có lợi cho khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh so với các doanh nghiệp viễn thông mới.
Với công tác quản lý và chiến lƣợc kinh doanh điển hình nhƣ trên, trong những năm qua VNPT Bắc Ninh đã đạt đƣợc những thành công vƣợt bậc trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế. Trong thời gian qua Viễn thông Bắc Ninh cũng luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nƣớc cả về nộp địa phƣơng cũng nhƣ nộp về Tập đoàn.