5. Đóng góp của luận văn
3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc (BIDV Vĩnh Phúc)
3.1.3.1. Kết quả kinh doanh năm 2013
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu tính đến thời điểm 31/12/2013 của BIDV Vĩnh Phúc như sau:
+ Tổng tài sản đạt: 2.411 tỷ đồng. + Huy động vốn đạt: 2.282,6 tỷ đồng
+ Dư nợ tín dụng đạt: 1.578,6 tỷ đồng, chiếm 6.93% thị phần tín dụng trên địa bàn.
+ Trích lập dự phòng rủi ro: 10.1 tỷ đồng. + Lợi nhuận trước thuế: 60.177 đồng.
BIDV Vĩnh Phúc là một trong các chi nhánh ngân hàng có số lượng khách hàng lớn nhất so với các ngân hàng trên địa bàn thuộc các thành phần kinh tế khác nhau.
3.1.3.2. Tình hình tổ chức quản lý của BIDV Vĩnh Phúc
Trong quá trình hoạt động Chi nhánh không ngừng mở rộng các mạng lưới hoạt động của mình. Ngoài các phòng ban nghiệp vụ, hiện nay Chi nhánh
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
đã mở rộng thêm 6 Phòng giao dịch (Phòng giao dịch Vĩnh Yên, Phòng giao dịch Yên Lạc, Phòng giao dịch Bình Xuyên, Phòng giao dịch Vĩnh Tường, Phòng Giao dịch Nam Vĩnh Yên và Phòng giao dịch Đồng Tâm).
Bộ máy hoạt động của Chi nhánh bao gồm Ban giám đốc và 15 phòng ban có nhiệm vụ cụ thể sau:
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy NHĐT&PT Vĩnh Phúc
* Mô hình tổ chức
Căn cứ vào quyết định số 4589/QĐ-TCCB2 về việc ban hành quy định chức năng, nhiệm vụ chính của các Phòng/Tổ nghiệp vụ thuộc Chi nhánh, Sở giao dịch Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. BIDV Vĩnh Phúc hiện nay gồm 5 khối gồm 14 phòng, và 6 Phòng Giao dịch được đặt ở các cụm dân cư trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên và các huyện Bình Xuyên, Yên Lạc, Vĩnh Tường, cụ thể như sau:
* Khối quan hệ khách hàng
- Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Chức năng và nhiệm vụ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
ngắn, trung và dài hạn, Có trách nhiệm theo dõi, quản lý và giám sát tình hình hoạt động đối với các khách hàng thuộc phạm vi phân cấp ủy quyền của Phòng. Thực hiện tiếp thị và phát triển khách hàng doanh nghiệp và tổ chức.
- Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân: Trực tiếp cấp tín dụng đối với
khách hàng cá nhân trong phạm vi phân cấp ủy quyền, công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực hiện công tác tiếp thị và phát triển khách hàng cá nhân.
* Khối tác nghiệp
- Phòng Giao dịch khách hàng: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
khách hàng, tiếp nhận chứng từ giao dịch, tiếp nhận nhu cầu khách hàng và thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng; Tiếp nhận tiền gửi, thanh toán trực tiếp với khách hàng; trực tiếp quảng cáo tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
- Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ: Là phòng nghiệp vụ quản lý an
toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN và BIDV Việt Nam. Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho và xuất, nhập quỹ, tạm ứng và thu tiền cho các PGD, thu chi hộ tiền mặt cho các DN. Đề xuất các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ; phát triển các sản phẩm dịch vụ về kho quỹ; thực hiện đúng quy chế, qui trình quản lý và an toàn kho quỹ.
- Phòng Quản trị tín dụng: Là phòng thực hiện tác nghiệp và quản trị
cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình của BIDV và của Chi nhánh; Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro; Lưu trữ chứng từ giao dịch, hồ sơ nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý hồ sơ thông tin khách hàng.
* Khối nội bộ
-Phòng Tài chính Kế toán: Quản lý và thực hiện công tác quản lý tài
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
công tác hậu kiểm đối với hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh. Hướng dẫn triển khai thực hiện chế độ tài chính, kế toán, xây dựng chế độ, biện pháp quản lý tài sản, định mức và quản lý tài chính, tiết kiệm chi tiêu nội bộ, hợp lý và đúng chế độ; Thực hiện báo cáo quyết toán tài chính theo niên độ. Tham mưu cho Giám đốc về kế hoạch lợi nhuận, định mức chi phí, biện pháp tiết kiệm chi phí hàng năm.
-Phòng Kế hoạch Tổng hợp và điện toán: Thu thập thông tin phục vụ
công tác xây dựng kế hoạch và tổng hợp số liệu, chỉ tiêu kinh doanh hàng tháng, quý, năm. Triển khai, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; Thực hiện các công tác nguồn vốn và kinh doanh ngoại tệ. Thực hiện quản trị hệ thống công nghệ thông tin theo đúng thẩm quyền, đúng quy định, quy trình công nghệ thông tin; Đảm bảo hệ thống tin học tại Chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt. Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm đảm bảo có hiệu quả và phát triển bền vững.
-Phòng Tổ chức Hành chính: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến
công tác tổ chức và đào tạo cán bộ, quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực; triển khai thực hiện và quản lý công tác tiền lương, thi đua khen thưởng của Chi nhánh. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Tham mưu cho Giám đốc kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm; thực hiện các công tác hành chính, quản trị và hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động của Chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh, an toàn Chi nhánh.
* Khối quản lý rủi ro
- Phòng Quản lý rủi ro: Thực hiện công tác quản lý rủi ro tín dụng;
Tiếp nhận và trình Lãnh đạo Chi nhánh phê duyệt đối với các Khách hàng vay vượt thẩm quyền phán quyết cấp tín dụng của Phòng QHKH doanh nghiệp,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
QHKH cá nhân, Phòng giao dịch trực thuộc và các khách hàng vượt thẩm quyền phán quyết tín dụng của Chi nhánh để trình BIDV phê duyệt; quản lý rủi ro tác nghiệp và giám sát hệ thống quản lý chất lượng. Thực hiện công tác kiểm tra kiểm soát nội bộ và phòng chống rửa tiền; và thực hiện các công tác khác theo yêu cầu của Giám đốc chi nhánh trong từng thời kỳ.
* Khối trực thuộc:
Khối trực thuộc tại Chi nhánh gồm 06 Phòng giao dịch: PGD Vĩnh Yên; PGD Bình Xuyên; PGD Vĩnh Tường; PGD Yên Lạc, PGD Nam Vĩnh Yên và PGD Đồng Tâm
Các phòng Giao dịch đóng vai trò như một Chi nhánh nhỏ đều có các nghiệp vụ xuyên suốt: Trực tiếp giao dịch với khách hàng như: Huy động vốn; thực hiện dịch vụ thanh toán, Cung ứng các sản phẩm tín dụng như cho vay, bảo lãnh và chiết khấu, cầm cố giấy tờ có giá; Cung cấp các dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận thông tin khách hàng.
3.1.3.3. Nhân sự
BIDV Vĩnh Phúc với tổng số 116 cán bộ tính đến thời điểm 31.12.2013, đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo cơ bản có trình độ chuyên môn nhiệm vụ tốt, đặc biệt có kinh nghiệm công tác, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp đáp ứng tốt trong lĩnh vực ngân hàng. Ban lãnh đạo bao gồm Giám đốc và 03 Phó Giám đốc. Trưởng, phó phòng và cấp tương đương có 23 cán bộ và 93 cán bộ ngạch chuyên viên và cán sự. Tỷ lệ và cơ cấu Cán bộ, nhân viên là nữ chiếm gần 59% với 70 cán bộ. Lực lượng lao động chủ yếu ở độ tuổi trẻ với độ tuổi bình quân là 32 và độ tuổi từ 40 trở lên chiếm 12% với 15 cán bộ.
Về trình độ học vấn: Thạc sỹ gồm 10 người chiếm 9%, trình độ đại học trở lên luôn chiếm 95% trên tổng số cán bộ nhân viên. Hầu hết lực lượng cán bộ làm chuyên môn nghiệp vụ đều có trình độ ngoại ngữ và sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Lao động có độ tuổi dưới 30 có 56 người chiếm 48%;
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
từ 30 đến 40 tuổi có 46 người chiếm 40%, từ 41 tuổi trở lên có 14 người chiếm 12%.
Hiện nay, BIDV bố trí cán bộ tương đối phù hợp với quy mô, mạng lưới và yêu cầu đòi hỏi cho quá trình tác nghiệp tại chi nhánh. Đối với Khối quan hệ khách hàng và các bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng luôn được ưu tiên bố trí nguồn nhân lực trẻ thích ứng việc áp dụng các quy trình công nghệ ngân hàng ngày càng hiện đại, đây là khối trực tiếp tạo ra lợi nhuận và là nguồn thu nhập cơ bản để nuôi bộ máy làm việc tại chi nhánh cụ thể số lượng cán bộ nhân viên khối này luôn chiếm 53% trên tổng số cán bộ nhân viên. Việc bố trí cán bộ ở các khối nội bộ đòi hỏi phải có kinh nghiệm, độ chín trong ứng xử và có chiều sâu về nghiệp vụ vì đặc thù của khối nội bộ là quản lý, giám sát và tham mưu về các mặt hoạt động ngân hàng đảm bảo phát triển, hiệu quả và an toàn
3.1.3.4. Mạng lưới hoạt động và cơ sở vật chất của BIDV Vĩnh Phúc
Về cơ sở vật chất kỹ thuật: Hiện nay Chi nhánh của BIDV Vĩnh Phúc có
trụ sở chính đặt tại số 08 - Đường Kim Ngọc - Phường Ngô Quyền - thành phố Vĩnh Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc. Đây được coi là trung tâm thành phố là nơi diễn ra các hoạt động chính của Thành phố. Ngoài trụ sở chính, Chi nhánh còn có 05 phòng Giao dịch đặt ở các trung tâm và cụm đông dân cư như: PGD Vĩnh Yên, PGD Bình Xuyên, PGD Nam Vĩnh Yên, PGD Vĩnh Tường, PGD Yên Lạc. Chi nhánh ngân hàng có 03 ô tô chuyên dụng để chở tiền 01 ô tô con phục vụ lãnh đạo đi công tác và giao dịch với khách hàng. Từ trụ sở chính đến các PGD đều được trang bị đầy đủ các thiết bị làm việc như: Máy tính, điều hòa, máy in, máy fax, các tài sản, công cụ lao động và thiết bị văn phòng khác nhằm đảm bảo cho công tác giao dịch phục vụ khách hàng đảm bảo sự hài lòng. BIDV Vĩnh Phúc đã lắp đặt 10 máy ATM tại các điểm giao dịch trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc đáp ứng nhu cầu thanh toán qua thẻ cho khách hàng, so với các ngân hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
khác trên địa bàn, BIDV có lợi thế hơn hẳn về mạng lưới đặt máy ATM, đây cũng tạo nên thương hiệu và hình ảnh của BIDV.
Về mạng lưới hoạt động: Tính đến 31/12/2013, BIDV có 6 Phòng Giao
dịch hoạt động rộng khắp trong và ngoài tỉnh: Phòng Giao dịch Vĩnh Yên có trụ sở tại số 01 đường Lý Bôn, Phường Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên. Nằm gần khu vực hội sở Chi nhánh, trung tâm thành phố, Trụ sở của Phòng được xây dựng và mới đưa vào sử dụng từ tháng 10/2010 do đó cơ sở vật chất được đầu tư mới đồng bộ, khang trang, hiện đại thuận lợi cho hoạt động, vị trí thuận lợi cho mọi giao dịch. Hoạt động chủ yếu nhằm vào nhóm khách hàng cá nhân với sản phẩm chủ đạo là các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên.
Phòng Giao dịch Nam Vĩnh Yên có trụ sở đặt tại chợ Bảo Sơn, phường Liên Bảo, thành phố Vĩnh Yên. Nằm gần khu vực hội sở Chi nhánh, trung tâm thành phố, vị trí thuận lợi cho mọi giao dịch. Hoạt động chủ yếu nhằm vào nhóm khách hàng cá nhân với sản phẩm chủ đạo là các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên.
Phòng Giao dịch Bình Xuyên có trụ sở đặt tại thị trấn Hương Canh, huyện Bình Xuyên, cách Trụ sở Chi nhánh 08 km. Phạm vi hoạt động chủ yếu là khách hàng đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn huyện Bình Xuyên và các doanh nghiệp hiện đang hoạt động trong các khu công nghiệp thuộc huyện Bình Xuyên.
Phòng Giao dịch Vĩnh Tường đặt tại thị trấn Thổ Tang, huyện Vĩnh Tường, cách Trụ sở Chi nhánh gần 20km. Hoạt động chủ yếu trên địa bàn huyện.
Phòng Giao dịch Yên Lạc đặt tại thị trấn Yên Lạc, huyện Yên Lạc, cách trụ sở 15km. Hoạt động chủ yếu là cung cấp dịch vụ tới các khách hàng tại địa bàn huyện Yên Lạc.
Phòng Giao dịch Đồng Tâm được thành lập tháng 3/2013 đặt tại Phường Đồng Tâm - TP Vĩnh Yên cách trụ sở 3km. Hoạt động chủ yếu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cung cấp dịch vụ tới khách hàng trên địa bàn Phường Đồng Tâm và Huyện Tam Dương.
Trong năm 2013 chuyển đổi mô hình Quỹ tiết kiệm số 2 lên thành Phòng giao dịch Nam Vĩnh Yên đặt tại Phường Liên Bảo- TP Vĩnh Yên, cách trụ sở 2km. Hoạt động chủ yếu là huy động vốn và các giao dịch chuyển tiền, do chưa kiện toàn được bộ máy lãnh đạo của PGD này nên chưa đưa công tác tín dụng vào hoạt động.
3.2. Thực trạng kết quả và hiệu quả hoạt động của BIDV Vĩnh Phúc qua 3 năm
3.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Vĩnh Phúc trong giai đoạn 2011-2013
Để thực hiện được tốt mục tiêu đặt ra, BIDV Vĩnh Phúc đã triển khai tích cực tất cả các mặt hoạt động góp phần vào kết quả chung của toàn hệ thống. Ghi nhận kết quả hoạt động của Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc, năm 2010 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã có Quyết định số 237/QĐ-NHNN ngày 11/02/2011 về việc xếp hạng doanh nghiệp hạng I cho Chi nhánh, bên cạnh đó hàng năm Chi nhánh được BIDV Việt Nam khen thưởng thành xuất sắc nhiệm vụ, được các cấp chính quyền ghi nhận và khen thưởng. Đặc biệt trong năm 2010, trên Diễn đàn kinh tế Việt nam (VEF, VN)- báo Vietnamnet đã có công văn thông báo về kết quả chính thức bình chọn Giải thưởng “Việt nam Tốt nhất 2010”. Theo đó BIDV đã được bình chọn 02 danh hiệu là: “ Ngân hàng có dịch vụ huy động vốn tốt nhất Việt nam” và “Ngân hàng có dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tốt nhất”. Các danh hiệu này đã góp phần khẳng định thế mạnh, sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ của BIDV, khẳng định vị thế là Ngân hàng thương mại hàng đầu của Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ở mức cao và bền vững. Cụ thể hơn BIDV đạt được 2/5 nội dung bình chọn về lĩnh vực Ngân hàng - Tài chính, thể hiện ưu thế trong tương quan với các Ngân hàng thương mại khác trên thị trường. Đặc biệt nhất là ngày 15/03/2014
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
vừa qua BIDV được bình chọn là tốp 15 thương hiệu xuất sắc nhất và đây là lần thứ 9 liên tiếp BIDV được nhận danh hiệu cao quý này.
Cụ thể kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh BIDV Vĩnh Phúc trong những năm gần đây qua các mặt hoạt động như sau:
* Hoạt động huy động vốn
Trong giai đoạn 2011-2013, Nguồn vốn huy động của BIDV Vĩnh Phúc thời gian qua tăng trưởng mạnh và khá ổn định, tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 28,4% trong giai đoạn từ 2011-2013. Về cơ bản, cơ cấu nguồn vốn huy động từ bên ngoài của chi nhánh là khá hợp lý: Năm 2013, Tổng nguồn vốn huy động từ dân cư và tổ chức kinh tế là 2.098,99 tỷ đồng. Số dư huy động VND chiếm 97%/tổng huy động vốn, huy động USD và các ngoại tệ khác chiếm 3%/Tổng huy động. Đây là kết quả của một loạt các biện pháp huy