- Lãi gộp trên tài sản đang sử dụng
5. Công tác giao tiếp khuếch trơng.
Trong hoàn cảnh hiện nay quảng cáo, khuyến mại đang đợc các doanh nghiệp hết sức quan tâm. Đây là hoạt động cần thiết và quan trọng nhằm hỗ trợ cho hoạt động bán hàng. Tuy nhiên công ty TNHH Viễn Đông II cha đủ diều kiện để thực hiện hoạt động này.
Hiện nay công ty không có chơng trình quản cáo rầm rộ song bằng hình thức gửi catalogue, thông báo, th chào hàng trực tiếp cho khách hàng mua nhiều, khách hàng truyền thống công ty đã ký đợc nhiều hợp đồng cung cấp
vật liệu xây dựng trang trí nội thất cho nhiều công trình lớn. Ngoài ra công ty còn sử dụng hình thức quảng cáo tại nơi bán hàng bằng cách trang trí cửa hàng, bảng hiệu nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quy mô sản xuất ngày càng tăng, tiến bộ khoa học kỹ thuật và các mối giao dịch ngày càng phát triển thì càng có nhiều yêu cầu đặt ra cho hoạt động bán hàng, đặc biệt là dịch vụ khách hàng, dịch vụ lúc này trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp, dịch vụ xuất hiện ở mọi nơi, mọi giai đoạn của quá trình bán hàng, nó hỗ trợ trớc, trong và sau quá khi bán.
Dịch vụ trớc khi bán nhằm giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin về sản phẩm tới khách hàng, giúp họ có quyết định lựa chọn chính xác, phù hợp với nhu cầu. Dịch vụ trong quá trình bán nhằm trợ giúp khách hàng có thêm thông tin về đặc tính kinh tế - kỹ thuật hay cách thức vận hành, bảo quản... dịch vụ sau khi bán là tất cả các hoạt động nhằm tạo điều kiện thuận lợi trong việc sử dụng sản phẩm của khách hàng sau khi mua. Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm là yếu tố then chốt của sự thành công trong kinh doanh. Đồng thời dịch vụ sau bán sẽ có tác dụng tái tạo nhu cầu, kéo khách hàng trở lại với doanh nghiệp và thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó nó còn giúp doanh nghiệp thu đợc những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm để có đối sách phù hợp.
Nhận thức đợc tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, công ty TNHH Viễn Đông II đã không ngừng phát triển các loại hình dịch vụ.
- Dịch vụ trớc khi bán : Đây là hoạt động chuẩn bị cho bán hàng nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho hàng hoá trớc khi đa tơí cho ngời tiêu dùng từ công tác tạo nguồn, mua hàng, bao gói, bảo quản hàng hoá. Đây là hình thức yểm trợ cần thiết mà công ty TNHH Viễn Đông II luôn coi trọng. Công ty thờng xuyên thu thập thông tin thị trờng , lựa chọn ngời cung ứng phù hợp để có đợc hàng hoá chất lợng cao.
- Dịch vụ trong khi bán : Công ty đã tuyển dụng đợc đội ngũ cán bộ quản lý cũng nh nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, năng động, tận tâm với nghề nhằm đảm bảo tốt quá trình bán hàng. Khi đến với công ty khách hàng sẽ đợc giới thiệu tỷ mỉ về hàng hóa và đợc giải đáp các thắc mắc một cách vui vẻ, lịch sự. Công ty luôn quán triệt t tởng khách hàng là thợng đế, là trung tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp và mỗi cá nhân đều đợc thấm nhuần t tởng này.
- Dịch vụ sau khi bán.
+ Dịch vụ giao hàng và lắp đặt : Sau khi đồng ý mua hàng, khách hàng luôn có xu hớng đợc nhận hàng càng nhanh càng tốt. Vì vậy công ty đã thực hiện việc chuyên chở hàng hoá đến chân công trình theo yêu cầu của khách. Công tác này sẽ cho phép công ty nâng cao đợc khả năng cạnh tranh đồng thời sử dụng hợp lý lực lợng lao động, tạo nguồn thu bổ sung cho công ty.
Ngoài ra công ty còn có đội ngũ thợ lành nghề làm dịch vụ lắp đặt trang trí nội thất theo yêu cầu nhằm tạo ra sự hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.
+ Dịch vụ bảo hành : Bảo hành là một sự bảo đảm về mặt chất lợng sản phẩm của công ty trong một thời gian nhất định. Trong thời gian này, mọi sự h hỏng của hàng hoá sẽ đợc công ty sửa chữa miễn phí nhằm đảm bảo sản phẩm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Bên cạnh đó công ty còn cung cấp dịch vụ bảo dỡng và thay thế sản phẩm cho khách hàng sau khi thời gian bảo hành kết thúc. Các dịch vụ này đều nhằm mục đích gây uy tín, tạo niềm tin với khách hàng đồng thời nó cũng giúp công ty có điều kiện tìm hiểu, nghiên cứu thị tr- ờng, tái tạo nhu cầu, lôi kéo khách hàng trở lại với công ty. Đây có thể coi là một trong những công cụ cạnh tranh hữu hiệu của công ty.
III . Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của công ty TNHH Viễn Đông II.