Hầu hết khách du lịch mua tour nhằm thoả mãn những nhu cầu chính đáng, lành mạnh. Họ luôn theo sự chỉ dẫn của HDV và chấp hành tốt các qui định pháp luật, qui định hợp đồng. Song đôi khi trong các chuyến du lịch vẫn có khách có hành vi phạm pháp. Nguyên tắc chung để xử lý tình huống này cần
được thực hiện. trong khi xử lý, HDV cần phân biệt các hành vi vi phạm pháp luật của khách.
- Đối với những hành vi vi phạm pháp luật do vô tình và ít nghiêm trọng như: quay phim, chụp ảnh ở những nơi cần có giấy phép, đi lạc vào khu vực cấm, mang theo văn hoá phẩm không lành mạnh…HDV cần phối hợp với các cơ quan chức năng xem xét, can thiệp để khách có thể tiếp tục chuyến du lịch đã định. HDV tỏ ra thông cảm nhưng không a dua theo lỗi lầm của khách. Bởi lẽ việc phạm pháp này dù vô tình nhưng thường liên quan tới an ninh quốc gia và an toàn xã hội.
- Với những trường hợp khách có hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng như: tham gia buôn lậu, say rượu gây rối để lại hậu quả xấu, ăn cắp, sử dụng ma tuý…HDV cần có những quyết định hoặc đề nghị quan trọng như chấm dứt tour đối với khách, yêu cầu cơ quan công an can thiệp bằng các biện pháp cụ thể. Cần có các chứng lý đầy đủ, rõ ràng và phải được ghi thành biên bản hợp pháp để tránh kiện các sau này.
- Đối với những hành vi vi phạm pháp luật đặc biệt nghiêm trọng như: vận chuyển chất ma tuý, móc ngoặc với các phần tử xấu làm phương hại tới an ninh quốc gia, xâm phạm tới tính mạng của người khác, gây rối hay kích động, tuyên truyền phản động…HDVcần báo cho cơ quan chức năng để phối hợp giải quyết, HDV cần bảo đảm sự trung thực và tích cực, đồng thời báo cáo với đơn vị chủ quản chấm dứt ngay tour của khách vi phạm.
Ngoài ra, trong quá trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch, còn có những tình huống bất ngờ: tai nạn tại nơi kết thúc tour, khách bị mất toàn bộ giấy tờ, tiền bạc mà thời gian còn lại rất ít, khách có những đòi hỏi vô lý, nổi nóng vô cớ và gây phiền hà cho cả đoàn, tai nạn giao thông, sự gây gổ của một số phần tử tại địa phương….tất cả các tình huống ấy HDV cần tuân thủ theo các nguyên tắc chung và tuỳ vào hoàn cảnh cụ thể, khả năng cụ thể để giải quyết kịp thời và chính xác, đúng theo qui định mà vẫn giữ được tình cảm của khách. Và
HDV phải biết dựa vào đoàn khách, các cơ quan chức năng, nhân dân và cơ quan chủ quản.
Việc tránh để xảy ra những tình huống bất lợi cho chuyến du lịch là cần thiết. Song việc xử lý tình huống sẽ góp phần vào thành công của chuyến du lịch. Qua những tình huống ấy HDV sẽ có thêm kinh nghiệm nghề nghiệp và trưởng thành.