Trong chuyến tham quan du lịch, khách có nhu cầu nghiên cứu, tìm hiểu với một số mục đích nhất định. Vì vậy khi chưa hiểu, chưa rõ hay cần biết thêm, cần tỏ thái độ, khách du lịch thường đặt nhiều câu hỏi. Trả lời câu hỏi giải quyết các yêu cầu của khách, HDV cần tìm những phương pháp phù hợp trong điều kiện cụ thể của chuyến tham quan.
Với những câu hỏi về thông tin, lịch trình như thời gian, địa điểm tham quan, lưu trú, ăn uống, loại hình và chất lượng dịch vụ…thường được đưa ra sau khi nghe thông báo, nhưng vì lý do nào đó không được khách chú ý, khách có thể hỏi một cách đột xuất vào cả những lúc không thích hợp. HDV cần nhắc lại một cách chính xác, rõ ràng và chậm rãi, chú ý tới việc sử dụng ngôn ngữ của khách, tránh hiểu sai.
Những câu hỏi nhằm tìm hiểu, làm sáng tỏ vấn đề về đối tượng tham quan, đáp ứng nhu cầu và mục đích khách thường được đặt ra trong hoặc sau khi quan sát và nghe thuyết minh. HDV dựa vào kiến thức, sự hiểu biết của mình để trả lời cho khách. Điều quan trọng là HDV phải có kiến thức rộng về một số lĩnh vực liên quan tới chương trình du lịch và cả những vấn đề liên quan tới các địa phương trên chuyến tham quan du lịch đó. Khi trả lời những câu hỏi đó HDV cần tỏ thái độ tôn trọng với sự mong muốn hiểu biết của khách và kiên nhẫn khi có các câu hỏi lặp lại.
Những câu hỏi nhằm bổ sung thông tin, góp ý vào nội dung thông tin mà HDV đã cung cấp cho khách, HDV cần đón nhận và trả lời với một thái độ tự tin, đàng hoàng chia sẻ sự hiểu biết, sự băn khoăn của khách. Khi nhận được ý kiến hay câu hỏi HDV cần vận dụng kiến thức của mình để trao đổi thông tin, không ảnh hưởng tiến trình của chuyến tham quan, tạo được sự chú ý của cả đoàn. Trong các trường hợp khác HDV có thể mỉm cười nhã nhặn và đề nghị sẽ trao đổi sau để không ảnh hưởng tới hoạt động chung của cả đoàn. Nếu thực sự có tranh luận HDV cần có thái độ nhẹ nhàng, vui vẻ không gay gắt căng thẳng.
Những câu hỏi với ý đồ xấu: đối với câu hỏi châm chọc, khiêu khích HDV cần nhẹ nhàng, bình tĩnh trả lời ngắn gọn, chính xác thể hiện thái độ nghiêm túc của mình tránh gây hiểu lầm trong đoàn khách. Riêng với những câu hỏi liên quan tới thái độ chính trị, quan điểm về dân tộc, quốc gia, đối nội, đối ngoại của Nhà nước….thể hiện sự thành kiến nặng nề hay lộ rõ ý đồ nhục mạ, HDV cần phải thể hiện thái độ một cách dứt khoát, nghiêm túc, có lập trường và hết sức cẩn trọng tránh gây căng thẳng cho đoàn khách và ngay cả người đặt câu hỏi. HDV nên khéo léo hướng sự chú ý của đoàn khách sang vấn đề khác gắn với chủ đề của chuyến tham quan.
Trong hầu hết các trường hợp, HDV cần có câu trả lời sát hợp nhất vào thời điểm thích hợp. HDV cần tránh những câu trả lời “không”, “không biết” với khách khi có thể tìm được câu trả lời.