Điểm mạnh (S)
1. Là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên trên thị trường với quy mô hoạt động rộng
Điểm yếu (W)
1. Việc phân chia trách nhiệm, quyền lợi giữa các đơn vị kinh doanh dịch vụ
khắp cả nước.
2. Mạng lưới dịch vụđược đầu tư trải rộng khắp đất nước với công nghệ tân tiến.
3. Các chỉ tiêu dịch vụ qua các năm đều có mức tăng trưởng cao, có nhiều dịch vụ GTGT cung cấp cho KH.
4. Đội ngũ người lao động đông đảo, có kinh nghiệm và trình độ. 5. Có tiềm lực tài chính mạnh cho đầu tư, phát triển dịch vụ. 6. Chính sách giá cước có ảnh hưởng lớn tới thị
trường với nhiều gói cước khác nhau.
7. Có nhiều kênh cung cấp dịch vụ, cơ chế hoa hồng phù hợp với diễn biến thị trường.
8. Hoạt động NCTT đã được quan tâm.
9. Quảng cáo, khuyến mãi đang dần được nâng cao cả về số lượng và chất
chưa rõ ràng, chưa khuyến khích các đơn vị tích cực trong kinh doanh.
2. Đầu tư phát triển mạng lưới nhiều nơi chưa theo kip thị trường. Chất lượng đường truyền nhiều trường hợp không tốt, chưa có công cụ đo tốc độ đường truyền để công bố cho KH.
3. Vẫn có tỷ lệ KH nhất định rời mạng. Các dịch vụ GTGT chưa được quan tâm đầu tưđúng mức.
4. Việc bố trí lao động chưa hợp lý, nhiều lao động còn yếu về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng.
5. Phân bổ nguồn vốn cho kinh doanh dịch vụ chưa hợp lý, hiệu quả sử dụng vốn không cao.
6. Phân chia các gói cước dịch vụ theo lưu lượng chưa phù hợp, kém linh hoạt. 7. Thiếu điểm giao dịch do không có đất, chưa tận dụng tốt ưu thế bán hàng tại địa chỉ KH, chưa đẩy mạnh hợp
lượng.
10. CSKH bắt đầu được một số đơn vị quan tâm thực hiện đối với KH lớn.
tác với các doanh nghiệp khác, chưa có cơ chế hoa hồng linh hoạt cho kênh bán hàng. 8. Hoạt động NCTT chưa chuyên nghiệp, tần suất ít, hệ thống thông tin phục vụ NCTT thiếu, chưa có bộ phận NCTT chuyên nghiệp. 9. Hoạt động quảng cáo, khuyến mãi còn tràn lan, chưa đánh giá được hiệu quả của công tác quảng cáo, khuyến mãi.
10. CSKH chưa được tất cả các đơn vị quan tâm, CSDL chưa đầy đủ, thống nhất dẫn tới chính sách CSKH bị hạn chế.
Cơ hội (O)
1. Hành lang pháp lý ngày càng hoàn thiện tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng cho các doanh nghiệp và được pháp luật bảo vệ. 2. Giao lưu quốc tế tạo cho doanh nghiệp mở rộng thị trường trong và ngoài
O/S
O2S1S2S7 - Chiếm lĩnh thị trường trong nước bằng đa dạng hóa nhiều kênh phân phối với cơ chế linh hoạt, hợp tác với các đối tác nước ngoài từng bước sản xuất thiết bị, cung cấp dịch vụ ra nước ngoài.
O3S1S2S4S8 – Đa dạng
O/W
O1W9 - Đề xuất lên Bộ thông tin và truyền thông để cho các doanh nghiệp tự linh hoạt xây dựng các gói cước cạnh tranh; đưa ra các quy định cụ thể về hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và xử lý vi phạm của doanh nghiệp không chấp
nước, hợp tác với các hãng nước ngoài phát triển dịch vụ.
3. Sự phát triển của công nghệ tạo cơ hội cho doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ hội tụ giữa viễn thông, truyền thông và Internet. 4. Ứng dụng công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp phát triển dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
5. Nhu cầu KH phong phú giúp cho doanh nghiệp có cơ hội tạo ra nhiều gói dịch vụ tăng lợi thế cạnh tranh. hóa dịch vụ cung cấp, tạo ra các dịch vụ hội tụ mới nhằm tăng lợi thế cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu KH. O4S3S5S8 – Nghiên cứu, thử nghiệm đưa vào cung cấp nhiều dịch vụ GTGT đa dạng để tăng lưu lượng, doanh thu.
O5S5S6S8S9S10 – Nghiên cứu nhu cầu KH tạo ra các gói cước linh hoạt, hấp dẫn để quảng bá, lôi kéo KH sử dụng dịch vụ. hành. O4W2W3 - Đầu tư phát triển mạng lưới đồng bộ, công bố chỉ tiêu chất lượng đường truyền cho KH, có công cụ đo kiểm chất lượng cho KH kiểm chứng, đầu tư phát triển mạnh các dịch vụ GTGT. O5W6W10 – Phân loại đối tượng KH để có các gói dịch vụ phù hợp và có chính sách chăm sóc riêng. Thách thức (T) 1. Khủng hoảng kinh tế toàn cầu buộc doanh nghiệp tìm mọi cách tăng người sử dụng và lưu lượng sử dụng dịch vụ. 2. Hệ thống pháp luật ngày càng chặt chẽ buộc doanh nghiệp phải tuân thủ, làm giảm tính linh hoạt trong các kế sách kinh doanh T/S T1S1S2S3S4S5S9S10 - Tận dụng các ưu thế để quảng bá, tiếp thị dịch vụ, khuyến mãi chọn lọc, CSKH để giữ chân và lôi kéo KH sử dụng dịch vụ. T2S1S2S5S6 - Sử dụng sự ảnh hưởng của nhà cung cấp lâu đời, có uy tín để tạo hình ảnh tích cực từ T/W T1W5W7 – Thực hiện hạch toán riêng dịch vụ, đánh giá các phân đoạn thị trường, mức độ cạnh tranh để tính toán lại nguồn lực, phân bổ cho dịch vụ, cho các đơn vị hợp lý.
T3W4 – Xây dựng chương trình đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao
của doanh nghiệp.
3. Sự phát triển công nghệ, dịch vụ và sự cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng bán hàng tốt, phải có sự bố trí nguồn nhân lực tốt. 4. KH ngày càng yêu cầu cao đối với dịch vụ buộc doanh nghiệp phải có tiềm lực để nghiên cứu, thử nghiệm các công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thêm các dịch vụ GTGT mới
5. Cạnh tranh ngày càng gia tăng và gay gắt, doanh nghiệp có thể mất thị phần dịch vụ về tay đối thủ. phía KH và cơ quan quản lý. T3S4 - Lựa chọn người lao động có năng lực để đào tạo chuyên sâu thành đội ngũ chuyên gia giỏi, phản ứng nhanh.
T4S4S5 - Đầu tư nguồn lực để nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, phát triển các dịch vụ mới. T5S1S10 - Tận dụng tốt các lợi thế để tạo sức bật cạnh tranh. chất lượng lao động, có sự xếp loại lao động để bố trí lao động phù hợp. T4W7W8W9W10 - Tập trung vào vào triển các dịch vụ mới, đa dạng kênh cung cấp, đẩy mạnh NCTT, tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, CSKH để KH biết đến dịch vụ và sử dụng.
T5W1 - Đổi mới mô hình tổ chức kinh doanh, tạo sự linh hoạt, chủ động cho từng đơn vị trong bộ máy.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO NĂNG
LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRONG CUNG CẤP DỊCH
VỤ INTERNET BĂNG RỘNG CỐ ĐỊNH.