Trên cơ sở các Quyết định số 180/QĐ-TTg ngày 28/01/2011 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của VNPT; Quyết định số 164/QĐ-TTg ngày 24/10/2007 về tổ chức kinh doanh mạng viễn thông nội hạt VNPT; Quyết định số16/2007/QĐ-BBCVT của Bộ BCVT (nay là Bộ TT&TT) về việc thành lập TCT Bưu chính Việt Nam (VNPost), VNPT đã thực hiện triển khai chia tách bưu chính, viễn thông tại các Bưu điện tỉnh, thành phố trước đây để hình thành các Viễn thông tỉnh, thành phố - đơn vị trực thuộc Công ty mẹ và các Bưu điện tỉnh, thành phố (BĐTT) - đơn vị trực thuộc VNPost, các đơn vị này đã đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2008. Đến nay, tổ chức bộ máy Tập đoàn về cơ bản đã được hình thành theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ, trong đó:
i) Công ty mẹ bao gồm: khối cơ quan quản lý điều hành; 78 đơn vị hạch toán phụ thuộc, trong đó có: 63 Viễn thông tỉnh, thành phố được chia tách ra từ BĐTT trước đây, 8 đơn vị hoạt động trong khối sự nghiệp (nghiên cứu, đào tạo, y tế), 6 công ty quản lý mạng viễn thông đường trục liên tỉnh và quốc tế, kinh doanh dịch vụ điện thoại di động (Vinaphone), Internet, dịch vụ giá trị gia tăng, Bưu điện Trung ương.
ii) Các đơn vị thành viên (công ty con) bao gồm: 03 công ty VNPT nắm 100% vốn điều lệ: Công ty Thông tin di động (VMS), Công ty Tài chính Bưu điện (PTF), Công ty TNHH 1 thành viên cáp quang FOCAL; 01 công ty cổ phần VNPT có cổ phần chi phối (được hình thành từ việc cổ phần hóa các ĐVTV trước đây của VNPT: Công ty cổphần vật tư Bưu điện (POSTMASCO).
Cơ cấu tổ chức của VNPT được thể hiện ở hình:
2.1.4. Dịch vụ Internet băng thông rộng
Trải qua gần 20 năm, VNPT đã không ngừng phát triển, hiện đại hóa hạ tầng mạng lưới, mở rộng các hướng ketes nối nhằm cung cấp dịch vụ Internet với chất lượng tốt nhất. Đến nay, VNPT có mạng lưới Internet kết nối tới toàn bộ 63 tỉnh/thành phố và có đường Internet đi quốc tế với tổng lưu lượng gần 155 Gbps. Với 3,1 triệu thuê bao Internet băng rộng, VNPT hiện là nhà cung cấp dịch vụ chiếm tới 75% thị phần Internet toàn quốc.
Song song với việc phát triển hạ tầng mạng lưới, VNPT luôn nhận thức rõ vai trò của việc phát triển các ứng dụng, dịch vụ giá trị gia tăng trên nền mạng băng rộng. Từ tháng 3/2009, VNPT đã được Thủ tướng Chính phủ tin tưởng giao nhiệm vụ cung cấp hạ tầng mạng phục vụ phiên họp thường kỳ của Chính phủ. Đến nay, VNPT đã triển khai Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ cho phiên họp thường kỳ của Chính phủ. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xã hội, VNPT đã liên tục phát triển, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền mạng băng rộng như dịch vụ truyền hình tương tác MyTV, dịch vụ giám sát Mega Camera, VN- Tracking, MegaE-meeting, MegaE-learning… Hai mạng di động của VNPT là Mobifone và Vinaphone đã triển khai nhiều dịch vụ tiện ích trên nền mạng băng rộng di động như: Mobile TV, Video Call, Mobile Internet, …
2.2. Phân tích các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng cố định. tranh của VNPT trong cung cấp dịch vụ Internet băng rộng cố định.
2.2.1. Môi trường vĩ mô
2.2.1.1. Yếu tố kinh tế
Tổng sản phần quốc nội (GDP) của Việt Nam 6 tháng đầu năm 2012 đã tăng 4,38%, một mức tăng theo đánh giá của Tổng cục Thống kê là "đạt mức thấp" do nhiều ngành, lĩnh vực gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm.. Trong bối cảnh giá cả hàng hoá leo thang, ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống nhân dân, an sinh xã hội đặc biệt được Nhà nước quan tâm, chú trọng, góp phần xóa đói giảm nghèo và cải thiện đời sống nhân dân. Nhờ đó nước ta có tốc độ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các nước đứng đầu thế giới về
tốc độ phát triển Internet cho đến tháng 7/2012 (Theo đánh giá của Liên minh Viễn thông quốc tế). Tuy nhiên, kể từ thời gian đó đến nay số lượng người dùng Internet không thay đổi, cả nước hiện có 31,1 triệu người dùng Internet, chiếm 35% dân số. Số người sử dụng Internet tại Việt Nam đứng thứ 3 tại Đông Nam Á, thứ 8 châu Á và xếp thứ 18 trên thế giới.
2.2.1.2 Yếu tố môi trường chính trị pháp lý
Nhằm quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ Internet, thời gian qua Bộ thông tin và truyền thông đã ban hành một loạt hệ thống các văn bản pháp qui của Nhà nước liên quan đến lĩnh vực Internet, bao gồm:
Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 về phê duyệt ”Chiến lược
phát triển Bưu chính, Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến 2020”.
Quyết định số 33/2002/QĐ-TTg ngày 8/2/2002 phê duyệt ”Kế hoạch phát
triển Internet VN”...
Nghịđịnh số 25/2011/NĐ-CP - ngày 06 tháng 04 năm 2011 Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một sốđiều của luật viễn thông.
Luật Viễn thông của Quốc hội, số 41/2009/QH12 ngày 04/12/2009 có hiệu lực từ ngày 01/07/2010
Bộ Tiêu chuẩn ngành TCN 68-227:2006 do Bộ BCVT trước đây ban hành năm 2006 về”Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL”.
Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 về ”quản lý, cung cấp, sử
dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet”.
Nghịđịnh số 28/2009/NĐ-CP ngày 20/3/2009 về”Quy định xử phạt viphạm
hành chính trong quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử
trên Internet”.
Quyết định số 48/2009/QĐ-TTg ngày 31/3/2009 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt ”Kế hoạch ứng dụng CNTT trong hoạt động của cơ quan Nhà nước giai
Thông tư số 23/2009/TT-BTTTT ngày 20/7/2009 của Bộ TT&TT ban hành
”Định mức hỗ trợ duy trì và phát triển cung ứng dịch vụ viễn thông công ích giai
đoạn 2009-2010”.
Hệ thống các cơ chế, chính sách và văn bản qui phạm pháp luật của Bộ Bưu chính, Viễn thông và các văn bản qui phạm liên tịch giữa Bộ Bưu chính, Viễn thông và các Bộ Ngành liên quan đến dịch vụ Internet. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Như vậy, Việt nam đã có những thay đổi cơ bản về môi trường pháp lý liên quan đến dịch vụ Internet với mục tiêu phát triển dịch vụ mạnh mẽ và có sự cạnh tranh bình đẳng, có sự hỗ trợ công ích rõ ràng. Tuy nhiên, quá trình cải cách môi trường pháp lý của Việt nam vẫn chưa hoàn thiện; nhiều cơ chế, chính sách còn chưa được ban hành kịp thời, phù hợp với tốc độ và nhu cầu phát triển công nghệ và thị trường, hoặc còn chưa rõ ràng, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong quá trình triển khai thực hiện.
2.2.1.3. Xu hướng phát triển công nghệ và dịch vụ Internet băng thông
rộng trên thế giới
Năm 2013 trên thế giới sẽ có thêm khoảng 300 triệu thuê bao băng rộng cố định mới, tăng gần gấp đôi so với số thuê bao hiện có. Số lượng hộ gia đình sử dụng băng thông rộng trên thế giới sẽ tăng 15% trong năm nay và tỉ lệ tăng trưởng sẽ duy trì ở mức 2 con số trong 2 năm tới.
Xu hướng này sẽ khiến khu vực châu Á Thái Bình Dương trở thành nơi có số lượng người sử dụng dịch vụ băng thông rộng lớn áp đảo trên thế giới, chiếm 49% toàn thế giới vào năm 2013 so với 40% năm 2008. Lượng người sử dụng băng thông rộng tại khu vực Bắc Mỹ chỉ chiếm 19% toàn thế giới vào năm 2008 và đến năm 2013 sẽ giảm xuống còn 15%.
Tuy nhiên, băng thông rộng không hề dậm chân tại chỗ tại những thị trường đã phát triển, mà nhà cung cấp dịch vụ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ nội dung và đa phương tiện mới dành cho KH như dịch vụ truyền hình Internet, dịch vụ kết nối các thiết bịđiện tử tiêu dùng, dịch vụ kết nối mạng có dây và không dây.
Trong những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển ổn định, mặc dù vừa qua nền kinh tế thế giới trải qua cuộc khủng hoảng song nhờđường lối, chính sách đúng đắn của Nhà nước mà đời sống người dân vẫn ổn định, thu nhập bình quân đầu người tiếp tục được cải thiện, trình độ dân trí ngày càng được nâng cao, chính vì vậy việc sử dụng Internet băng thông rộng đang dần trở nên phổ biến trong xã hội.
Tuy vậy, với đặc điểm dịch vụ Internet băng thông rộng đòi hỏi người sử dụng phải có sự hiểu biết tương đối về máy tính, về dịch vụ cũng như tính năng, tiện ích của dịch vụ. Điều này chính là một rào cản đối với việc phát triển dịch vụ Internet băng thông rộng ở Việt Nam. Song với dân số Việt Nam tính đến 1/4/2013 là gần 86 triệu người, hứa hẹn đây sẽ còn nhiều đối tượng KH tiềm năng của dịch vụ. Nhưng để đẩy mạnh phát triển dịch vụ, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của Chính phủ trong việc phổ cập Internet, có các chương trình giáo dục, đào tạo các kiến thức về máy tính và Internet cho người dân.
2.2.2. Môi trường cạnh tranh ngành
2.2.2.1. Các đối thủ hiện đang cạnh tranh với VNPT trong cung cấp
dịch vụ Internet băng thông rộng
Hiện nay, trên thị trường Việt Nam có nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet băng rộng cố định, nhưng thị phần chủ yếu tập trung vào một số nhà cung cấp lớn đó là: VNPT (chiếm 70%), Viettel (chiếm 18%), FPT (chiếm 8%); ngoài ra còn một số nhà cung cấp khác như CMC, SPT, NetNam, Truyền hình cáp,...
Trong thời gian qua, các ISP lớn chiếm thị phần cao gồm VNPT, Viettel, FPT liên tục tung ra các chương trình khuyến mại với các gói dịch vụ hấp dẫn hay đầu tư vào băng thông, nội dung hay các giá trị gia tăng để tạo thuận lợi cho khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp cũng như chiếm lĩnh thị phần.
Hình 2.2: Thị phần Internet băng thông rộng ở Việt Nam tháng 12/2012
(Nguồn: www.vnnic.vn)
Trong khi Viettel tăng cường đầu tư mạnh vào cơ sở hạng tầng và mạng lưới cung cấp, FPT chú trọng vào phát triển nội dung thì công ty VDC-VNPT với ưu thế về cơ sở hàng tầng vẫn tiếp tục nâng cao dung lượng đường truyền quốc tế và phát triển các giá trị gia tăng trên nền MegaVNN để cung cấp cho thị trường các dịch vụ nội dung đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Đầu tư, nâng cấp phát triển mạng lưới:
Ngoài các thị trường lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đã được Viettel và FPT chú trọng đầu tư, phát triển mạng lưới trong thời gian qua, hiện nay 2 nhà cung cấp này đang tập trung đầu tư, mở rộng hệ thống mạng lưới ra 63 tỉnh, thành phố nhằm cạnh tranh quy mô thị trường với VNPT.
+ Đối với Viettel: Viettel tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới băng thông rộng sử dụng cả công nghệ cáp đồng và cáp quang. Từ đầu năm 2009 đến nay, Viettel đang đẩy mạnh triển khai FTTH tại TP. Hồ Chí Minh để cạnh tranh với FPT và VNPT; đẩy mạnh đầu tư hạ tầng theo chiều sâu xuống tận huyện, xã bằng việc nhanh chóng quang hóa đến 100% xã, 100% các toà nhà.
+ Năm 2012, FPT đã nâng gấp đôi công suất băng thông quốc tế lên 4Gbps, đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế trên biển Thái Bình Dương với dung lượng băng thông quốc tế tăng thêm 40Gbps. Hiện FPT đang chuẩn bị đẩy mạnh đầu tư cho việc xây dựng hệ thống mạng liên tỉnh trên toàn quốc để cung cấp trực tiếp hoặc bán lại dịch vụ, tuy nhiên, để thực hiện được kế hoạch này không phải dễ do chi phí cho việc kéo đường dây đến nhà KH là rất lớn.
- Cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ:
Hiện nay, các DNCCDV Internet băng thông rộng đều đang cố gắng đơn giản hóa quy trình bán hàng theo hướng tạo tiện lợi nhất cho KH sử dụng dịch vụ.
+ Khâu tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụđược Viettel và FPT đơn giản hóa thủ tục, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho KH. Đây là lợi thế của các nhà cung cấp này so với VNPT.
+ Khâu thi công: Theo kết quả điều tra từ KH, khâu thi công được các nhà cung cấp này cố gắng thực hiện với thời gian ngắn nhất, KH có nhu cầu lắp đặt Internet, sau khi nhận được yêu cầu của KH, thời gian Viettel, FPT lắp đặt thường trong vòng 1- 2 ngày.
+ Khâu khắc phục sự cố: được các nhà cung cấp quan tâm giải quyết với thời gian nhanh chóng, theo kết quả khảo sát, Viettel giải quyết ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi KH yêu cầu, FPT trong vòng 20 giờ.
- Phát triển bộ máy tổ chức và mở rộng kênh bán hàng
Về kênh bán hàng, ngoài việc tập trung phát triển hệ thống cửa hàng nhận diện thương hiệu, bán dịch vụ và CSKH, Viettel và FPT còn tổ chức đội ngũ bán hàng trực tiếp chuyên nghiệp, theo phương châm tiếp cận từng KH lớn, gõ cửa từng nhà để mời chào dịch vụ; tập trung phát triển hệ thống đại lý. Đặc biệt là Viettel thời gian qua đã tập trung phát triển mạnh hệ thống bán lẻ với 90 siêu thị và 620 cửa hàng bán lẻ và 4 trung tâm bảo hành trên toàn quốc; Hệ thống bán hàng đến tận phường, xã với hơn 10.000 cộng tác viên bán hàng sản phẩm, dịch vụ (bình quân mỗi phường, xã có 2 cộng tác viên).
+ Hoạt động quảng bá, nhận diện thương hiệu được Viettel và FPT thực hiện đồng bộ, thống nhất từ trên xuống, ấn tượng và dễ nhận biết. Hoạt động quảng cáo dịch vụ, khuyến mãi dịch vụ được FPT và đặc biệt là Viettel tổ chức rộng khắp và rầm rộ trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình trung ương và địa phương, báo chí, đài phát thanh... với nguồn kinh phí cho quảng cáo tương đối lớn (Viettel dành 3 triệu USD cho việc quảng cáo các dịch vụ viễn thông, còn FPT dành 1 triệu USD cho hoạt động quảng cáo).
- Nhận xét, đánh giá chung về các nhà cung cấp dịch vụ Internet băng thông
rộng cạnh tranh với VNPT (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua việc phân tích tình hình cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng trên thị trường Việt Nam có thể rút ra được một sốđánh giá sơ lược (phân tích điểm mạnh, điểm yếu) về các đối thủ cạnh tranh với VNPT. Việc so sánh, đánh giá được xem xét dưới nhiều góc độ như: tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, hạ tầng mạng lưới, quy trình bán hàng, kênh phân phối dịch vụ, chính sách quảng cáo, khuyến mãi, CSKH...
2.2.2.2. Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Hiện nay, trên thị trường dịch vụ Internet băng thông rộng còn có rất nhiều doanh nghiệp mới đang bắt đầu khởi động cung cấp dịch vụ. Điều này cho thấy áp lực cạnh tranh từ các nhà khai thác mới đã tác động tới cán cân quyền lực của các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường.
Một số ISP thực sự có tiềm lực đã bắt đầu triển khai cung cấp dịch vụ sau một thời gian triển khai đầu tư mạng băng rộng, Công ty Cổ phần một kết nối (OCI), Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), HaNoi Telecom...đều đang tập trung vào đẩy mạnh cung cấp dịch vụ Internet băng thông rộng.
Bên cạnh đó, với việc mở cửa thị trường viễn thông và gia nhập WTO của Việt Nam, VNPT sẽ phải đối mặt với cạnh tranh có yếu tố nước ngoài sớm hơn và trên phạm vi rộng hơn. Các công ty nước ngoài sẽ thâm nhập vào thị trường viễn thông Việt Nam bằng nhiều cách như thành lập công ty liên doanh, hoặc hợp tác kinh doanh (BCC) với các nhà khai thác viễn thông Việt Nam bao gồm cả nhà khai