2.3.3.1. Thực trạng về tiêu chuẩn đánh giá
Tiêu chuẩn đánh giá thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lượng và chất lượng. Đó chính là cái mốc chuẩn cho việc đo lường thực tế thực hiện công việc của người lao động.
Cho đến thời điểm hiện tại, việc đánh giá thực hiện công việc của chi nhánh chủ yếu để phục vụ cho công tác khen thưởng của nhân viên, do đó tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc thể hiện rõ nét nhất ở việc xác định hệ số thực hiện công việc của nhân viên.
Theo quy chế đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại chi nhánh, nhân viên được chia làm 5 loại: xuất sắc, tốt, khá, trung bình và kém.
Để phân loại đánh giá thực hiện công việc như vậy, MB Quảng Nam đã đưa ra một số tiêu chuẩn để đánh giá cho toàn bộ chi nhánh gồm:
a. Tiêu chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ
Tiêu chuẩn này đánh giá về chuyên môn, nghiệp vụ được quy định cụ thể:
Đối với nhân viên
- Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ và quy trình thực hiện - Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ - Khả năng giải quyết vấn đề độc lập
- Tính chuyên nghiệp trong giải quyết công việc (làm việc có kế hoạch, mục tiêu, nhanh chóng, kịp thời, sáng tạo).
- Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ đồng nghiệp
- Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng bên ngoài - Khả năng chịu áp lực công việc
Các tiêu chuẩn này được đánh giá với 5 mức độ tương ứng với các thang điểm:
Mức độ Điểm
+ Hoàn thành nhiệm vụ trước hạn 9 - 10 + Hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn 8 -< 9 + Quá hạn nhưng không gây ảnh hưởng công việc 7- < 8 + Quá hạn nhưng gây ảnh hưởng công việc 5 -< 7 + Không hoàn thành 0 - < 5
Đối với cán bộ quản lý
Tiêu chuẩn về chuyên môn, nghiệp vụ giống như nhân viên nhưng bổ sung thêm tiêu chuẩn về khả năng lãnh đạo, quản lý.
- Trách nhiệm với công việc được giao - Khả năng lập kế hoạch và đặt mục tiêu
- Khả năng tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên
- Khả năng định hướng, kiểm soát được công việc của tập thể
- Khả năng khuyến khích và duy trì tinh thần làm việc tốt trong nhóm - Khả năng ra quyết định kịp thời, có tính khả thi và có hiệu quả
- Có ý thức hoặc thành công trong việc tìm tòi ý tưởng sáng tạo kinh doanh. Các tiêu chuẩn này cũng được đánh giá với 5 mức độ tương ứng với các thang điểm:
Mức độ Điểm
+ Hoàn thành nhiệm vụ trước hạn 9 - 10 + Hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn 8 -< 9 + Quá hạn nhưng không gây ảnh hưởng công việc 7 - < 8 + Quá hạn nhưng gây ảnh hưởng công việc 5 -< 7 + Không hoàn thành 0 - < 5
b. Tiêu chuẩn về thái độ làm việc, ý thức kỷ luật
Tiêu chuẩn về thái độ làm việc, ý thức kỷ luật được quy định cụ thể như sau: - Tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp
- Tính hợp tác trong công việc - Trung thực
- Cố gắng nỗ lực trong công việc
- Tuân thủ nội quy của ngân hàng ( giờ giấc, đồng phục) - Ý thức tham gia các hoạt động tập thể
- Ý thức tuân thủ các quy trình, quy chế của ngân hàng
Các tiêu chuẩn này cũng được đánh giá với 5 mức độ tương ứng với các thang điểm:
Mức độ Điểm
+ Hoàn thành nhiệm vụ trước hạn 9 - 10 + Hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn 8 -< 9 + Quá hạn nhưng không gây ảnh hưởng công việc 7 - < 8 + Quá hạn nhưng gây ảnh hưởng công việc 5 -< 7 + Không hoàn thành 0 - < 5
c. Tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc
Tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc được cụ thể với các tiêu chuẩn:
Loại Điểm đánh giá trung bình
- Xuất sắc 9 - 10 - Tốt 8 -< 9 - Khá 7 - < 8 - Trung bình 5 -< 7 - Kém 0 - < 5
2.3.3.2. Mức độ đáp ứng yêu cầu của các tiêu chuẩn đánh giá
Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên hiện nay tại MB Quảng Nam chưa thực sự đạt được các yêu cầu cho công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên. Kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên tại MB Quảng Nam cho kết quả nhận xét sau:
Bảng 2.10: Kết quả điều tra về thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên
ĐVT: % Tiêu thức Rất phù hợp Phù hợp Chấp nhận đƣợc Không phù hợp Rất không phù hợp Tổng số Cụ thể 0 12 20 38 30 100 Đo lường được 0 8 16 40 36 100 Có thể đạt được 0 10 18 38 34 100 Hợp lý 0 14 26 34 26 100 Có hạn định thời gian 0 12 36 30 22 100
Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả
- Với yêu cầu về mức độ cụ thể của các tiêu chuẩn đánh giá: 38% cho rằng không phù hợp, 30% cho rằng rất không phù hợp. Điều này cho thấy các tiêu chuẩn còn chung chung gây khó khăn cho người đánh giá trong việc xác định đúng mức độ thực hiện công việc của nhân viên, làm cho kết quả đánh giá trở nên không chính xác và mang tính chủ quan của người đánh giá.
- Với yêu cầu về tính đo lường của các tiêu chuẩn đánh giá: 40% cho rằng không phù hợp, 36% cho rằng rất không phù hợp.
- Với yêu cầu về khả năng có thể đạt được của tiêu chuẩn đánh giá: 38% cho rằng không phù hợp, 34% cho rằng rất không phù hợp.
- Với yêu cầu về tính hợp lý của tiêu chuẩn đánh giá: 34% cho rằng không phù hợp, 26% cho rằng rất không phù hợp.
- Với yêu cầu về hạn định thời gian của tiêu chuẩn đánh giá: 36% cho rằng chấp nhận được, 30% cho rằng không phù hợp.
Như vậy theo nhận xét của nhân viên tại chi nhánh thì hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên còn nhiều khuyết điểm, việc phân công
nhiệm vụ đối với từng nhân viên và cán bộ quản lý không định lượng được công việc, thời gian hoàn thành công việc. Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiện tại của chi nhánh còn mang tính chung chung, không rõ ràng, đối với các yêu cầu của việc xác định tiêu chuẩn phần lớn đều ở mức không phù hợp, điều này dẫn đến rất khó khăn trong công tác đánh giá. Kết quả đánh giá không khách quan mà phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người đánh giá.
Do đó để nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, cần bắt đầu từ việc phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc, trên cơ sở đó xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và tiêu chuẩn đánh giá nhân viên.