5. Kết cấu của luận văn
3.5.3.Nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế trong hoạt động tín dụng bán lẻ
tại BIDV Thái Nguyên
Nguyên nhân khách quan
Nguyên nhân của sự tồn tại trên không chỉ xuất phát từ nội lực của Chi nhánh Thái Nguyên mà còn những nguyên nhân khách quan tác động đến đó là:
- Thị phần bị cạnh tranh ngày càng gay gắt: Hoạt động ngân hàng trên địa bàn chịu sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, trên địa bàn hiện đã có gần 20 ngân hàng thƣơng mại hoạt động.
- Do yếu tố lịch sử: Trong quá trình hình thành và phát triển, BIDV Thái Nguyên đƣợc biết đến nhƣ một thƣơng hiệu mạnh trong lĩnh vực bán buôn, tín dụng đầu tƣ xây dựng cơ bản và tài trợ dự án. Trong lĩnh vực tín dụng bán lẻ BIDV Thái Nguyên chƣa có thƣơng hiệu và mới thực sự quan tâm từ năm 2008 trở lại đây.
- Tình hình biến động kinh tế những năm qua còn nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao, thị trƣờng vàng, bất động sản diễn biến phức tạp ảnh hƣởng tới toàn bộ nền kinh tế trong đó có hoạt động của ngân hàng. Đặc biệt, tội phạm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có nguy cơ tăng mạnh, cả về số vụ lẫn tính phức tạp đã ảnh hƣởng không nhỏ đến đánh giá của dƣ luận về ngành ngân hàng, ảnh hƣởng đến uy tín và hoạt động của ngành.
quen sử dụng các sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Thái Nguyên, đặc biệt đối với phần lớn khách hàng ở vùng sâu vùng hoặc chú trọng đến Agribank, Vietinbank hoặc bị thu hút bởi những chƣơng trình khuyến mãi của các ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhƣ Ngân hàng quốc tế, ACB, Techcombank …mới xuất hiện trên địa bàn.
Nguyên nhân chủ quan
Bên cạnh những nguyên nhân khách quan trên, những hạn chế trong việc phát triển tín dụng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên còn xuất phát từ những nguyên nhân chủ quan sau:
- BIDV Thái Nguyên chƣa vạch ra cho mình chiến lƣợc phát triển trong dài hạn mà mới chỉ có định hƣớng chiến lƣợc phát triển trong một tƣơng lai gần khoảng 3-5 năm.
- Hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm tín dụng bán lẻ, hình ảnh BIDV chƣa rõ nét, chƣa có chiến lƣợc PR tổng thể, chƣa tận dụng đƣợc hết các kênh quảng bá hình ảnh, chƣa tạo đƣợc hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
- Mạng lƣới chi nhánh mới chỉ tập trung ở địa bàn thành phố Thái Nguyên, chƣa có sự mở rộng và lan tỏa đến các địa phƣơng xa thành thị: BIDV Thái Nguyên mới có mặt tại 03/08 huyện, thị xã của tỉnh Thái Nguyên, mỗi huyện 01 điểm.
- Sản phẩm tín dụng bán lẻ của BIDV Thái Nguyên chƣa đa dạng, chƣa tạo sự khác biệt, chƣa thể hiện đƣợc sự sáng tạo đột phá để thu hút và hấp dẫn đối với khách hàng.
- Nhận thức về sự cần thiết phát triển tín dụng bán lẻ chƣa đƣợc quán triệt đầy đủ từ trong nội bộ BIDV.
- Khách hàng đến BIDV Thái Nguyên vay vốn chủ yếu là khách quen và ở địa phận thành phố Thái Nguyên.
- Việc nâng cao chất lƣợng giao dịch phục vụ khách hàng và không gian giao dịch tại một số điểm giao dịch vẫn chƣa thực sự đƣợc coi trọng.
- Đội ngũ cán bộ chƣa thực sự chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng bán lẻ hiện đại ngày nay.
- Chính sách khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng chƣa thực sự đƣợc quan tâm. Trung tâm chăm sóc khách hàng Call center mới đƣợc thành đi vào hoạt động từ giữa năm 2013 nhƣng hoạt động chƣa thực sự hiệu quả.