* Nâng cao hiệu quả của đội ngũ kinh doanh thông qua Chương trình thúc đẩy bán hàng (SSP)
- Tăng hiệu quả bán hàng từ 20% -50% tại các đơn vị triển khai. Để thực hiện chương trình này, các nhân viên, chuyên viên khách hàng xin 05 số điện thoại là bạn bè hoặc người thân của mỗi khách hàng khi đến giao dịch, đến tận nơi các cơ quan, tổ chức, công ty hoạt động chào bán và nghiên cứu nhu cầu về sản phẩm….
Mỗi Chuyên viên khách hàng phải thực hiện theo tỷ lệ 10:5:3:2. Có nghĩa là: Mỗi ngày gọi ít nhất 10 cuộc điện thoại cho cả khách hàng mới và cũ, hẹn được 5 khách hàng, gặp 3 khách hàng và chắc chắn có được 2 khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ.
Mỗi giao dịch viên và các bộ phận hỗ trợ khác thì thực hiện theo tỷ lệ 5:3:2:1. Có nghĩa là: Mỗi ngày gọi ít nhất 5 cuộc điện thoại cho cả khách hàng mới và cũ, hẹn được 3 khách hàng, gặp 2 khách hàng và có được 1 khách hàng.
- Hợp tác và bán chéo tốt hơn giữa đội ngũ bán hàng SME và Bán lẻ
- Nâng cao tinh thần làm việc và kỹ năng cho đội ngũ bán hàng cũng như học hỏi những phương pháp làm việc mới.
* Cải thiện năng lực đánh giá rủi ro tín dụng nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng
- Cải thiện năng lực đánh giá rủi ro tín dụng, tạo lợi thế cạnh tranh cho Techcombank.
- Quy trình tín dụng cao cấp với thời gian xử lý hồ sơ nhanh hơn và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tập trung chú ý vào các trường hợp cấp thiết nhất, giúp đưa ra những quyết định tín dụng có chất lượng tốt hơn.
* Tăng cường tính trách nhiệm trong công việc của các nhân viên
- Hiệu quả làm việc của nhân viên được đánh giá chính xác hơn trong toàn bộ ngân hàng.
- Thể hiện mối liên kết rõ ràng giữa hiệu quả làm việc với cơ hội thăng tiến cũng như chế độ đãi ngộ.
- Công cụ giữ chân hiệu quả các nhân viên xuất sắc với việc ghi nhận xứng đáng thành tích trong công việc.
* Chiến lược giữ chân nhân viên
Nghiên cứu đề xuất các chiến lược phát triển giữ chân đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực bao gồm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hợp tác, đi cùng với các chính sách phúc lợi phù hợp với từng vị trí cũng như tổ chức nhiều chương trình đào tạo trong nước và quốc tế để phát triển năng lực nhân viên.
Sáng kiến này sẽ mang lại nhiệu lợi ích cho CBNV dựa trên nguyên tắc: P – Provide: Cung cấp một môi trường làm việc tích cực
R – Recognize: Công nhận, trao thưởng và củng cố các nỗ lực, kết quả tốt I – Involve: Nâng cao kỹ năng và phát triển tiềm năng của CBNV
E – Evaluate: Nhìn nhận và đánh giá chính xác các thành quả đạt được
Từ đây, các CBNV sẽ không chỉ nhận được các chế độ phúc lợi hấp dẫn mà còn có thể tham gia nhiều khóa đào tạo, các chương trình đào tạo kỹ năng phù hợp và bài bản theo chuẩn mực của ngân hàng, đối với những CBNV thực hiện nhiệm vụ xuất sắc có thể có quyền sở hữu cổ phần của ngân hàng và cùng chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển ngân hàng. Ngoài các buổi giao ban, các buổi tập huấn, bổ túc nghiệp vụ, xử lý tình huống trong nội bộ hệ thống, Techcombank nên thường xuyên có các buổi làm việc, chia sẻ kinh nghiệm của các chuyên gia nước ngoài.
Đặc biệt, cử các ngân nhân viên sang thực tế và học tập bên nước ngoài, nhất là các nước có hệ thống ngân hàng phát triển như Mỹ, Hồng Kông,…
* Phát triển đội ngũ lãnh đạo:
Xây dựng lộ trình đào tạo cung cấp đầy đủ cho đội ngủ lãnh đạo các chuẩn mực năng lực KASE( Knowlegde – Kiến thức, Attitude – Thái độ, Skill – Kỹ năng, Experiences – Kinh nghiệm) nhằm đáp ứng yêu cầu cần thiết của một nhà lãnh đạo trong tương lai.
Đây cũng là một bước tất yếu giúp Ban điều hành có cơ sở chọn lọc đội ngũ kế thừa rồi lên kế hoạch đào tạo và phát triển phù hợp, giúp ngân hàng luôn chủ động trong khâu chuẩn bị đội ngũ kế thừa cho các vị trí chủ chốt tại ngân hàng.