Sau năm 2015, thị trường bán lẻ sẽ là thị trường chủ đạo mà các ngân hàng nước ngoài khai thác mạnh sau khi đã đặt chân vững chắc vào Việt Nam. Vì vậy, Techcombank cần chú trọng thị trường cũ và quan tâm thực sự tới các thị trường mới trong bối cảnh cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài. Techcombank cần thực hiện dự án chuyển đổi với mục đích đưa Techcombank trở thành “Ngân hàng tốt nhất và Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam”, thể hiện qua việc triển khai mạng lưới phân phối theo quy trình chuyên nghiệp như sau:
Bước 1: Phân tích đánh giá: - Thu thập thông tin
- Xác định xu hướng phân phối và các kênh dịch vụ thông qua chi nhánh - Tìm hiểu tình hình kinh tế khu vực tiềm năng
Bước 2: Xây dựng chiến lược chi tiết:
- Xác định chiến lược mạng lưới và kênh phân phối - Phát triển các module, tổ chức, biên chế …
Bước 3: Triển khai sáng kiến
- Tiến hành các buổi kích hoạt hoạt động - Triển khai mạng lưới phân phối trên diện rộng
Các bước để xây dựng và triển khai chiến lược phát triển mạng lưới kênh phân phối bao gồm:
* Bước xác định xu hướng của kênh phân phối, từ đó định hình chiến lược, đề xuất giá trị (proposition) và các giá trị cốt lõi (core value) nhằm đem lại dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả, thoái mái cho khách hàng.
* Bước xây dựng chiến lược mạng lưới phân phối, phát triển các kênh phân phối bao gồm: Chi nhánh, Phòng giao dịch, ATM, POS và các kênh phân phối khác
(Direct Sales, E banking, Parnership,…). Ở bước này, tiến hành xây dựng mô hình kênh phân phối trong đó có: cơ cấu tổ chức chi nhánh, cơ cấu nhân sự, xác định và thiết lập tiêu chuẩn kiến trúc, diện mạo cũng như các mô hình dịch vụ - service models cho mỗi kênh phân phối. Việc cải thiện quy trình nội bộ, nâng cao chất lượng phục vụ sẽ tối ưu hóa những trải nghiệm dịch vụ của Techcombank dành cho khách hàng.
* Bước cuối cùng là triển khai và giám sát sáng kiến mạng lưới phân phối rộng rãi trên toàn hệ thống Techcombank.