Techcombank hiện có 1,3 triệu khách hàng cá nhân. So với dân số Việt Nam 87 triệu người thì có thể thấy thị phần ngân hàng bán lẻ của ngân hàng khá lớn. Riêng trong năm 2010 số lượng khách hàng cá nhân mới sử dụng dịch vụ của ngân hàng là 500.000, cho thấy Techcombank đang ngày càng trở thành ngân hàng được lựa chọn ưu tiên của khách hàng cá nhân. Số lượng ATM đạt 1.000 máy, trên tổng số 12.000 máy ATM của tất cả các ngân hàng trên toàn quốc (theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước) cũng là một con số ấn tượng.
Tuy nhiên, khách hàng cá nhân của Techcombank tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong tổng số 282 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc thì số lượng chi nhánh, phòng giao dịch tập trung nhiều nhất tại thành phố Hồ Chí Minh với 88 chi nhánh, phòng giao dịch. Xếp thứ hai là Hà Nội với 82 chi nhánh, phòng giao dịch. Các thành phố lớn khác có số lượng chi nhánh, phòng giao dịch ít hơn hẳn: Đà Nẵng có 10 CN, PGD; Hải Phòng có 9 CN, PGD; Quảng Ninh, Khánh Hòa, Vũng Tàu có 5 CN, PGD,… trong khi đây cũng là những thành phố lớn và có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, điều kiện sống và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân không ngừng tăng.
Xét về thị phần so với các ngân hàng khác thì số lượng tài khoản, số lượng thẻ, giá trị tiền gửi tiết kiệm huy động và giá trị dư nợ cho vay của Techcombank vẫn thấp hơn các ngân hàng thương mại Nhà nước như Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV và sau một số ngân hàng TMCP vốn lớn như ACB, SHB.
2.2.2.2. Các hoạt động của Techcombank trên thị trường ngân hàng bán lẻ * Hoạt động huy động vốn:
Việc huy động vốn từ khách hàng cá nhân được thực hiện chủ yếu qua các sản phẩm: tài khoản thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và phát hành cổ phiếu nhằm tăng vốn chủ sở hữu hàng năm. Các gói sản phẩm đa dạng và linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng. Khách hàng có thể gửi tiền và mở tài khoản với các loại tiền khác nhau: VNĐ, USD, EUR. Khách hàng có thể giao dịch gửi/rút tiền kiệm, mở tài khoản, thay đổi thông tin cá nhân tại bất kỳ điểm giao dịch nào của ngân hàng, hoặc trực tiếp thực hiện trên internet thông qua dịch vụ internet banking.
Đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên khách hàng được đào tạo bài bản các kỹ năng cứng và mềm để có thể giới thiệu và tư vấn đầy đủ các lợi ích khi sử dụng
sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, do vậy vốn huy động trên thị trường bán lẻ không ngừng tăng qua các năm.
Năm 2010, huy động bán lẻ của ngân hàng đạt 61.806 tỷ đồng, đóng góp 50,10% vào tổng vốn huy động (123.358 tỷ đồng). Trong đó chủ yếu là các khoản tiền gửi có kỳ hạn bằng VNĐ (56.025 tỷ đồng). Tiền gửi có kỳ hạn bằng ngoại tệ chiếm 10.081 tỷ đồng.
Biểu đồ 2.1 - Huy động vốn 2008 - 2010
Đơn vị: Tỷ VNĐ
* Hoạt động cho vay
Do đặc trưng là ngân hàng thương mại đô thị nên hoạt động cho vay của Techcombank phát triển mạnh tại các tỉnh, thành phố và khu đô thị lớn. Các sản phẩm cho vay phục vụ mọi nhu cầu tiêu dùng, đầu tư, kinh doanh của khách hàng với các loại hình tài sản đảm bảo khác nhau, hiện bao gồm các sản phẩm: Cho vay mua bất động sản, cho vay tiêu dùng thế chấp bất động sản, cho vay mua ô tô, vay nhanh bằng cầm cố chứng từ có giá, tiêu dùng trả góp không có tài sản đảm bảo, cho vay du học, ứng trước tài khoản cá nhân có hoặc không có tài sản đảm bảo, cho vay mua ô tô kinh doanh, vay vốn siêu linh hoạt áp dụng cho hộ kinh doanh, cho vay theo hạn mức tín dụng quay vòng áp dụng cho hộ kinh doanh, cho vay ứng
trước tiền bán chứng khoán.
Cho vay bán lẻ có mức độ tăng trưởng qua các năm cao nhất so với cho vay doanh nghiệp lớn và cho vay SME (doanh nghiệp nhỏ và vừa), có tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng dư nợ cho vay của ngân hàng. Sản phẩm chủ lực cho vay bán lẻ là cho vay mua nhà và cho vay mua ô tô.
Biểu đồ 2.2 – Cho vay 2008 - 2010
Đơn vị: Tỷ VNĐ
* Hoạt động dịch vụ khác
Các sản phẩm thẻ, trả lương qua tài khoản, sản phẩm bảo hiểm không ngừng được Techcombank nghiên cứu và cải tiến cho phù hợp với sự phát triển của thị trường trong nước và thế giới. Riêng đối với sản phẩm thẻ, ngân hàng có sự liên kết với các doanh nghiệp lớn như Vietnam Airlines, Vincom Center giúp khách hàng có thể thanh toán tiện lợi và được hưởng nhiều lợi ích với tư cách hội viên của Vietnam Airlines và Vincom Center.
hiện đại: Techcombank homebanking, thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động - F@st Mobipay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-bank. Các dịch vụ này tuy không mang lại nguồn thu lớn từ phí dịch vụ nhưng nó cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng, giúp khách hàng có thêm nhiều tiện ích khi sử dụng các sản phẩm của Techcombank.