Các nhóm dịch vụ ngân hàng cung cấp trên thị trường bán lẻ bao gồm:
Thứ nhất: Mở tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền gửi thanh toán.
Nguồn tiền nhàn rỗi từ đối tượng khách hàng cá nhân khá lớn. Khách hàng cá nhân thường có xu hướng tìm đến ngân hàng gửi tiết kiệm như mội cách đầu tư an toàn ít rủi ro. Để phục vụ nhu cầu của khách hàng, ngân hàng cung cấp nhiều loại tiết kiệm với các kỳ hạn và lãi suất khác nhau. Tiền gửi không kỳ hạn có ưu điểm là khách hàng có thể rút bất cứ lúc nào nhưng lãi suất thường thấp. Tiền gửi có kỳ hạn là loại tiền gửi được rút sau một thời gian nhất định và có lãi suất thay đổi khác nhau tùy thuộc vào thời hạn mà khách hàng gửi tiền. Khách hàng cũng có thể rút tiền trước hạn nhưng sẽ phải chịu mức lãi suất thấp hơn, thông thường là lãi suất tiền gửi không kỳ hạn.
Tài khoản tiền gửi thanh toán là loại tài khoản mà tiền khách hàng gửi là tiền gửi không kỳ hạn, ngân hàng giữ và thanh toán hộ cho khách hàng. Khách hàng cũng được hưởng lãi suất trong thời gian gửi tiền và có thể rút ra bất cứ lúc nào nên lãi suất thường thấp. Ngân hàng sẽ thu phí thông qua phí duy trì tài khoản
Thứ hai: Dịch vụ cho vay - Tín dụng: Khách hàng có thể vay ngân hàng qua
hình thức thế chấp (cầm cố bằng tài sản hoặc có sự bảo lãnh của người thứ ba) hoặc tín chấp (không có tài sản đảm bảo cầm cố hoặc không có sự bảo lãnh của người thứ ba. Do nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân mà trên thị trường bán lẻ ngân hàng cung cấp các dịch vụ cho vay tiêu dùng, cho vay mua bất động sản, cho vay mua nhà, cho vay sửa chữa nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học, cho vay kinh doanh chứng khoán, cho vay các hộ kinh doanh, ứng trước tiền trong tài khoản,...
Thứ ba: Các dịch vụ trung gian đa dạng phục vụ các nhu cầu khác của khách hàng cá nhân: dịch vụ thẻ (khách hàng có thể sử dụng thẻ để rút tiền, truy vấn số
dư, thanh toán hóa đơn,... Các loại thẻ bao gồm: thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế, thẻ tín dụng, thẻ trả trước quốc tế), dịch vụ thanh toán, dịch vụ thu đổi ngoại tệ, dịch vụ bảo hiểm (bảo hiểm nhà, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhân thọ), dịch vụ chuyển tiền/nhận tiền trong nước và quốc tế, dịch vụ giữ hộ vàng, dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân, dịch vụ thanh toán qua điện thoại, dịch vụ internet banking,....