Sự phát triển mạnh mẽ về khoa học – công nghệ dẫn đến sản phẩm ngày càng có chất lượng cao, phong phú về chủng loại nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của con người. Phạm vi trao đổi của sản phẩm phát triển cả bề rộng lẫn chiều sâu. Do vậy việc phân loại sản phẩm một cách khái quát, việc nghiên cứu tổng hợp thị trường chưa thể cung cấp những thông tin đầy đủ cho hoạt động kinh doanh. Phân đoạn thị trường là thực sự cần thiết để doanh nghiệp lựa chọn được thị trường mục tiêu có hiệu quả trên cơ sở thoả mãn tốt nhất nhu cầu phong phú đa dạng của khách hàng.
Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi.
Mục đích của phân đoạn thị trường bao gồm:
- Phân đoạn thị trường là để lựa chọn thị trường mục tiêu, phục vụ việc xác lập các chiến lược Marketing, xác định các biến số của hệ thống Marketing - Mix.
- Doanh nghiệp cần thực hiện phân đoạn thị trường do việc phân đoạn thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường của mình một cách kỹ càng hơn. Từ đó, doanh nghiệp chia khách hàng thành từng nhóm và có giải pháp marketing phù hợp.
- Khi phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng thì doanh nghiệp có thể đưa ra những sản phẩm cùng loại nhưng có cơng dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giá thành khác nhau để phục vụ những nhu cầu khác nhau của những đối tượng khách hàng khác nhau .
- Phân đoạn thị trường là cơ sở để xây dựng chiến lược thị trường của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp làm tốt phân đoạn thị trường thì doanh nghiệp sẽ tìm được những phân đoạn thị trường thích hợp, phù hợp với mục tiêu nguồn lực của mình.
- Phân đoạn thị trường là cơ sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường, theo dõi diễn biến của thị trường, phán đoán những thay đổi của thị trường.