CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TCBC CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỚI VIỆT NAM
1.3.3 Bài học kinh nghiệm ủối với Việt Nam
Cỏc nước Nhật Bản, Ấn Độ, Singapore ủược ủỏnh giỏ là rất thành cụng trong kinh doanh dịch vụ TCBC. Từ thực trạng kinh doanh hiện nay của ba nước này, chỳng ta cú một số nhận xột sau ủõy và ủú cũng cú thể ủược xem như bài học cho phát triển kinh doanh của dịch vụ TCBC ở Việt Nam như sau:
Thứ nhất, cụng tỏc tỡm hiểu và nghiờn cứu thị trường : Phải thừa nhận ủõy là cụng việc ủược Bưu chớnh cỏc nước hết sức chỳ trọng và rất thành cụng. Họ ủó thăm dũ và phõn tớch chi tiết cặn kẽ cỏc nhu cầu của khỏch hàng và phõn loại ủỏnh giỏ ủối tượng khỏch hàng hết sức khoa học, từ ủú tỡm cỏch làm thoả món nhu cầu
27
của khách hàng. Do vậy thị trường của họ nhiều phân khúc, khách hàng gồm nhiều ủối tượng, sản phẩm dịch vụ của họ ủa dạng phong phỳ.
Thứ hai, bưu chớnh cỏc nước ủó tận dụng và khai thỏc triệt ủể lợi thế mạng lưới ủiểm cung cấp dịch vụ của mỡnh. Với sự ra ủời của nền bưu chớnh từ rất sớm cựng với hạ tầng mạng lưới rộng rói phổ cập ủến mọi miền ủất nước là thế mạnh của ngành bưu chớnh so với ngành ngõn hàng, dịch vụ TCBC ủó tiếp cận, xớch lại gần gũi hơn với ủụng ủảo tầng lớp người dõn trong xó hội,ủặc biệt chỳ trọng tới việc cung cấp cỏc dịch vụ TCBC cho cỏc ủối tượng khỏch hàng là người cú thu nhập từ trung bình tới thấp.
Thứ ba, bưu chính các nước thường xuyên nghiên cứu áp dụng công nghệ hiện ủại ủể phỏt triển kinh doanh dịch vụ trong một xu thế hội nhập với kinh tế thế giới, ủảm bảo hệ thống hoạt ủộng tốt, hiệu quả, trỏnh sai sút làm giảm uy tớn của dịch vụ. Đặc biệt bưu chớnh ủó kết hợp tốt với viễn thụng và tin học ủể cung ứng các sản phẩm dịch vụ mang tính công nghệ cao cạnh tranh cùng các sản phẩm của ngành ngân hàng cũng như những sản phẩm mang tính khác biệt. Chính sự khác biệt ủó làm nờn thương hiệu của dịch vụ.
Thứ tư, bưu chớnh cỏc nước chủ trương khụng ủối ủầu với cỏc doanh nghiệp mạnh khỏc trờn thị trường tài chớnh mà tạo lập quan hệ ủối tỏc cựng phỏt triển trờn cơ sở bưu chớnh làm ủại lý cung ứng cỏc dịch vụ tài chớnh, ngõn hàng và bảo hiểm.
Điều này cho phộp doanh nghiệp bưu chớnh vừa cú ủược những bài học kinh nghiệm quản lý và nõng cao trỡnh ủộ của mỡnh trong lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng vừa tận dụng tối ủa nguồn tài nguyờn vốn, con người và mang lưới.
Như vậy, qua nghiờn cứu cỏc dịch vụ TCBC mà bưu chớnh cỏc nước ủó thực hiện, ta có thể nhận thấy ở Việt Nam thị trường TCBC còn bỏ ngõ rất lớn. Dịch vụ TCBC của ta còn rất nghèo nàn, kinh nghiệm trong kinh doanh loại hình dịch vụ này cũn rất hạn chế. Chỳng ta cần học tập người Nhật về sự tận tuỵ chu ủỏo trong cung cách phục vụ khách hàng, học tập người Sing về cách ứng dụng công nghệ ngõn hàng và cỏch thức hợp tỏc quan hệ với ủối tỏc mạnh ủể cựng chia sẻ thị phần và phỏt triển dịch vụ mới, học tập người Ấn về cỏch tiếp cận cỏc ủối tượng, tầng lớp
28
xó hội ủể mở rộng khỏch hàng … Nếu chỳng ta khụng chủ ủộng khai thỏc và phỏt triển thỡ khụng những chỳng ta ủó lóng phớ một nguồn lực rất lớn của ngành là con người, là mạng lưới mà cũn cú thể bị ủỏnh mất thị trường vào cỏc doanh nghiệp tài chính khác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Luận văn ủó nghiờn cứu cơ sở lý luận về dịch vụ tài chớnh núi chung và dịch vụ TCBC núi riờng và cỏc ủặc ủiểm loại hỡnh dịch vụ tài chớnh trong ngành bưu chớnh. Chương I ủó ủưa ra quan ủiểm về sự phỏt triển của dịch vụ TCBC ủồng thời cũng ủưa ra cỏc tiờu chớ ủỏnh giỏ sự phỏt triển về dich vụ. Chương 1 cũn ủề cập ủến các nhân tố ảnh hưởng sự phát triển của dịch vụ và các kinh nghiệm triển khai dịch vụ TCBC tại cỏc nước chõu Á ủược ủỏnh giỏ là rất thành cụng ủể ngành bưu chớnh Việt Nam học tập.
29
CHƯƠNG 2