CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH
3.2.7 Nõng cấp cơ sở hạ tầng mạng, ủầu tư cụng nghệ ngõn hàng tiờn tiến
Cơ sở hạ tầng mạng của ngành BCVT cú tốc ủộ phỏt triển cao và ủược xem là hiện ủại nhanh so với một số ngành khỏc. Tuy nhiờn nếu ủể kinh doanh dịch vụ tài chính thì so với ngành ngân hàng, bưu chính còn thua xa. Nếu Vnpost không nhanh chúng ủầu tư mạng lưới phỏt triển qui mụ theo cả chiều rộng lẫn chiều sõu thỡ khụng trỏnh khỏi nguy cơ lạc hậu. Điều này ủồng nghĩa với việc phải ủầu tư cơ sở hạn tầng mạng, phải ứng dụng kịp thời những thành tựu khoa học cụng nghệ ủặc biệt là công nghệ ngân hàng vào quá trình cung ứng dịch vụ. Việc ứng dụng công
84
nghệ ủể phỏt triển mạng bưu chớnh ủến tất cả cỏc bưu cục và ủiểm phục vụ. Sử dụng các phần mềm khai thác, kinh doanh, tra cứu, truy tìm bưu gửi. Xây dựng và áp dụng các chương trình phần mềm phục vụ công tác quản lý, doanh thác … Chính việc ứng dụng cụng nghệ ngõn hàng ủó tạo ra cỏc sản phẩm cú tớnh năng ưu việt hơn nhiều so với các sản phẩm truyền thống. Có thể nói các sản phẩm ngân hàng ủiện tử ngày nay: ATM, Internet banking, Mobi banking… là kết quả của việc phỏt triển và ứng dụng cụng nghệ ngõn hàng hiện ủại - Đú ủược xem là sự hội tụ của viễn thông và tin học .
3.2.7.1 Đầu tư nâng cấp các bưu cục:
Trên cơ sở tận dụng nguồn vốn tài trợ nâng cấp hệ thống bưu chính và nguồn vốn tài trợ của Chớnh phủ ở nụng thụn Việt Nam ủể hiện ủại húa cơ sở giao dịch theo hướng tiện lợi, văn minh ủảm bảo cỏc giao dịch nhanh chúng, chớnh xỏc, làm thay ủổi bộ mặt của Bưu ủiện với khỏch hàng bằng cỏch:
Đầu tư máy móc thiết bị; triển khai phần mềm tin học trên toàn hệ thống bưu cục, thực hiện tin học hóa toàn bộ các bưu cục cung cấp dịch vụ. Chương trình phần mềm phải ủược thống nhất trong toàn mạng lưới bưu cục, bao gồm chương trỡnh phần mềm chuyển tiền, TKBĐ và Bảo hiểm nhõn thọ và ủược cài ủặt trong hệ thụng máy tính tại trung tâm cũng như tại máy tính tại quầy giao dịch. Trên cơ sở phân ủịnh quyền hạn nhằm giới hạn một số tớnh năng và chức năng song vẫn ủảm bảo yếu tố thụng tin ủược chia sẻ hay cập nhật một cỏch kịp thời nhất, giỳp cho cụng tỏc quản lý vừa mang tính khoa học, thuận tiện, dễ dàng lại vừa giúp các giao dịch viên thao tỏc chớnh xỏc và tiết kiệm ủược sức lao ủộng.
Đầu tư lắp ủặt hệ thống mỏy rỳt tiền tự ủộng và kết nối với hệ thống thanh toỏn tiền ngõn hàng tạo nền tảng cho viờc thanh toỏn thương mại ủiện tử.
Đồng thời tăng cường hoạt ủộng trao ủổi thụng tin với khỏch hàng qua mạng kết nối, qua cỏc trang web, hệ thống thụng tin của Vnpost phải là thụng tin ủa năng như: thông tin về khách hàng, về các nghiệp vụ, về quản lý dịch vụ. Áp dụng phần mềm CRM (Customer Relation Ship Management) nhằm quản lý mối quan hệ khỏch hàng giỳp nõng cao khả năng, ủỏp ứng ủũi hỏi của khỏch hàng và những thay
85
ủổi của thị trường, giỳp ủạt ủược mục tiờu phỏt triển hoạt ủộng giao dịch TMĐT.
Áp dụng hệ thống thụng minh quản lý khỏch hàng khụng chỉ tạo ủiều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thực hiện những giao dịch sau này mà còn giúp thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng tạo nên mối liên kết chặt chẽ, xây dựng nhóm khách hàng trung thành.
3.2.7.2 Đầu tư công nghệ ngân hàng
Tập trung ủầu tư, hiện ủại hoỏ cụng nghệ ngay chớnh Trung tõm chuyển tiền tại mạng lưới giao dịch ở cỏc thành phố lớn và trung tõm cụng nghiệp. Trong ủú ưu tiờn hàng ủầu là khõu thanh toỏn, xử lý dữ liệu thụng tin. Do hạn chế về vốn ủầu tư, về trỡnh ủộ của ủội ngũ nhõn viờn tham gia cung cấp dịch vụ tài chớnh nờn khụng thể nụn núng tiến hành hiện ủại hoỏ cụng nghệ tràn lan ở tất cả cỏc bưu cục, bởi như vậy sẽ dẫn ủến vốn ủầu tư quỏ lớn mà hiệu quả sử dụng lại khụng cao. Để cú thể hiện ủại hoỏ hệ thống bưu cục, VNPT phải tiếp cận ủược với nguồn vốn tài trợ nõng cấp hệ thống Bưu chính. Trong dài hạn, sẽ có sự tương hỗ lớn nếu hệ thống Bưu chớnh phỏt triển ICT, truy cập Internet làm tiền ủề cho chớnh phủ ủiện tử và thương mại ủiện tử phỏt triển. Lỳc ủú bưu cục cú thể trở thành hệ thống cửa hàng liờn hoàn tiện ớch ủầu tiờn của ủất nước cung cấp cỏc dịch vụ tài chớnh cơ bản, truyền thụng và thương mại bán lẻ.
Một tin vui ủến với Vnpost ủú là ngày 29/7/2011 Ngõn hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt chính thức khai trương. Đó là sự kết hợp giữa hai tên tuổi lớn trên thị trường là Cụng ty Dịch vụ tiết kiệm Bưu ủiện - thành viờn chủ chốt của Vnpost và Ngõn hàng TMCP Liờn Việt- ủơn vị cú uy tớn trong lĩnh vực Ngõn hàng. Việc sỏp nhập này theo giới chuyờn mụn ủỏnh giỏ, ủược xem là một trong những thương vụ quan trọng nhất của ngành tài chính ngân hàng năm 2011 này. Đây là mô hình ngân hàng bưu ủiện ủầu tiờn của nước ta và chỳng ta cú quyền ủể hy vọng rằng phớa NH sẽ tránh thủ thời cơ có một không hai trông việc tận dụng mạng lưới các cửa hàng, cỏc ủiểm giao dịch vừa rộng lớn và gần dõn nhất hiện nay ủể xỳc tiến kinh doanh cũng như về phớa bưu ủiện sẽ tiếp cận học hỏi kinh doanh nhiều loại hỡnh dịch vụ
86
ngõn hàng mới mẻ, cụng nghệ ngõn hàng tiờn tiến ủể sớm ủưa ngõn hàng này trở thành ngõn hàng hàng ủầu của Việt Nam.
Việc sỏp nhập và hỡnh thành ngõn hàng Bưu ủiện Liờn Việt sẽ giỳp cho dịchvụ tài chớnh của Vnpost phỏt triển ủa dạng phong phỳ hơn rất nhiều, nhiều loại sản phẩm mới ra ủời sẽ khắc phục ủược tỡnh trạng nghốo nàn về sản phẩm. Với việc ủúng gúp bằng toàn bộ giỏ trị của Cụng ty Tiết kiệm Bưu Điện là 360 tỷ ủồng và 557 tỷ ủồng bằng tiền mặt vào ngõn hàng Liờn Việt ủể gúp vốn sẽ làm cho ngõn hàng cũng như Vnpost sẽ có thêm thế và lực mới, nâng cao năng lực tài chính cũng như tầm ảnh hưởng của bản thõn ủến toàn xó hội. Thiết nghĩ trong ủiều kiện mới, dịch vụ tài chớnh của Vnpost hiện chỉ cũn là ủại lý bảo hiểm, và dịch vụ thu chi hộ thì các giải pháp trên vẫn phải tiếp tục thực thi. Bởi các giải pháp này nó vẫn tác ủộng trực tiếp ủến hiệu quả kinh doanh của Vnpost núi chung và dịch vụ tài chớnh núi riờng. Rồi ủõy, kết quả kinh doanh của Cụng ty Tiết kiệm Bưu ủiện khụng chỉ có dịch vụ TKBĐ và chuyển tiền nữa mà sẽ có nhiều dịch vụ khác nên chắc chắn sẽ tốt hơn từ năm 2011 về trước và phần lợi nhuận mà Vnpost thu ủược từ cổ phần ủúng gúp sẽ chắc chắn cao hơn .