CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH
3.2.3 Hoàn thiện các chính sách về sản phẩm
Triển khai quảng bỏ cỏc dịch vụ tài chớnh bưu chớnh ủang kinh doanh nhằm làm cụng chỳng biết ủến sản phẩm. Tuy nhiờn muốn họ trở thành khỏch hàng thõn thiết lõu dài thỡ cần nhiều yếu tố khỏc nữa, trong ủú phải kể ủến cao chất lượng của dịch vụ và tớnh ủa dạng của sản phẩm.
3.2.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Khi núi ủến nõng cao chất lượng dịch vụ TCBC ta thường nghĩ ủến hai nhúm công việc phải làm : một là bản thân dịch vụ, hai là nguời cung cấp dịch vụ.. Như vậy liờn quan ủến con người ta ủó cú những giải phỏp ủó ủố cập ở chất lượng nguồn nhõn lực. Cú chăng ở ủõy nờn ủề cấp một chỳt ủến tinh thần thỏi ủộ phục vụ khỏch hàng. Cỏc cấp quản lý phải truyền tải ủược lũng yờu nghề, say mờ cụng việc vào mỗi nhõn viờn. Mọi người ủều phải hiểu rằng việc cung cấp bất cứ một dịch vụ nào cũng nhằm mang lại cho cỏc cỏ nhõn sống trong xó hội một cuộc sống tốt ủẹp hơn, cú ý nghĩa hơn. Đú chớnh là giỏ trị cụng việc họ ủang làm và vỡ thế hóy vui vẻ, nhiệt thành với cụng việc mỗi ngày. Hóy nõng cao tỡnh thần thỏi ủộ văn minh lịch sự, nhiệt tỡnh, niềm nở với khỏch hàng. Qua ủú tỡm ủược tiếng núi chung với khỏch hàng, ủõy là ủiều mà Vnpost cần học tập ở Bưu chớnh Nhật bản - ủể nõng cấp chất lượng phục vụ của chính mình.
Liờn quan ủến bản thõn dịch vụ, thiết nghĩ ủó ủến lỳc phải lượng hoỏ qui trỡnh cung cấp từ khõu nhận gửi, khai thỏc và chuyển trả, phỏt tiền ủến tay người nhận.
Định lượng cụ thể về thời gian cho lộ trình công việc. Dịch vụ gửi tiền bằng thư là bao lõu, chuyển tiền nhanh là bao lõu, nếu khụng ủạt phải xử lý như thế nào … Làm thế nào ủể ủịnh vị ủược cụng việc ủang ở khõu nào …Phải ứng dụng phương phỏp
78
tự ủộng hoỏ, tin học hoỏ vào trong qui trỡnh cung ứng dịch vụ ủể kiểm soỏt chất lượng và tạo ra sản phẩm có chất lượng cao.
Xõy dựng cỏc tiờu chuẩn về chất lượng dịch vụ, thuờ cỏc tổ chức ủộc lập ủể ủiều tra cỏc ủỏnh giỏ của khỏch hàng về chất lượng phục vụ ủể cú nhỡn nhận khỏch quan cụng minh về sản phẩm của Vnpost và qua ủú tỡm giải phỏp khắc phục nhược ủiểm.
Học tập cách làm của ngân hàng, phân bổ các chỉ tiêu doanh số, chỉ tiêu phát triển khỏch hàng mới, chỉ tiờu lợi nhuận/ doanh số ủến từng nhõn viờn, từng bưu cục ủể thỳc ủẩy sự phỏt triển của dịch vụ TCBC.
3.2.3.2 Phỏt triển và ủa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ tài chớnh
Như phần thực trạng cung cấp cỏc dịch vụ TCBC ủó nờu, cho thấy dịch vụ tài chính mà Vnpost tham gia cung cấp còn rất hạn chế mới chỉ tập trung vào một số dịch vụ là tiết kiệm bưu ủiện, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ủại lý bảo hiểm, cũn một số dịch vụ khác như dịch vụ thanh toán, dịch vụ trên thị trường chứng khoán, dịch vụ tớn dụng hầu như chưa phỏt triển, cú dịch vụ chỉ mới trong giai ủoạn thử nghiệm.
Qua nghiờn cứu hoạt ủộng kinh doanh tài chớnh bưu chớnh của cỏc nước trờn thế giới như Trung quốc, Nhật bản, singapore ( phần 1), thì chúng ta thấy rõ thị trường bưu chính tài chính của ta còn rất nhiều nơi bị bỏ ngõ, nhiều loại hình dịch vụ chúng ta chưa triển khai mặc dầu nó nằm hoàn toàn trong khả năng của chúng ta.
Bởi vậy cần ủẩy mạnh phỏt triển và ủa dạng hoỏ cỏc dịch vụ TCBC trờn cơ sở cỏc dịch vụ tài chính hiện có, hình thành và phát triển các dịch vụ TCBC mới còn rất tiềm năng nhằm ủỏp ứng nhu cầu ngày càng ủa dạng của khỏch hàng trong nền kinh tế. Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả xin nêu một một số dịch vụ như sau:
a/ Dich vụ huy ủộng vốn và việc ủa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy ủộng vốn Vnpost cần chủ ủộng tiến hành ủa dạng húa cỏc hỡnh thức huy ủộng vốn theo hướng thoả món tối ủa nhu cầu gửi tiền của khỏch hàng bằng cỏch mở rộng nhiều hỡnh thức huy ủộng tiền gửi tiết kiệm với nhiều thời hạn, nhiều loại lói suất, nhiều phương thức gửi và thanh toán khác nhau, gửi một nơi lấy ở nhiều nơi, mở sổ tiết kiệm khụng cần cú chứng minh nhõn dõn như ngõn hàng ủang làm, vận dụng phương thức trả lãi và gốc linh hoạt hơn nữa.
79
Để tăng cường huy ủộng nguồn vốn dài hạn, Vnpost cú thể khuyến khớch khỏch hàng bằng cỏch cho hưởng một tỷ lệ lói suất linh hoạt nhất ủịnh (cao hơn lói suất khụng kỳ hạn) nếu khỏch hàng rỳt trước hạn nhưng gần ủủ thời hạn. .… Cần tiếp tục ủưa ra cỏc loại sản phẩm huy ủộng vốn mới cú hàm lượng cụng nghệ cao và mang nhiều tiện ích cho khách hàng như: sản phẩm tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm bảo hiểm, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, huy ủộng vốn chi trả tại nhà với mức phự hợp tuỳ theo tỡnh hỡnh thị trưũng ...trong ủú chỳ trọng tới việc giảm chi phớ huy ủộng vốn, cải cỏch cỏc thủ tục giao dịch ủảm bảo nhanh, gọn nhưng phải ủảm bảo an toàn và hiệu quả.
b/ Phát triển dịch vụ tín dụng tiêu dùng
Hiện tại, dịch vụ này chưa ủược phộp kinh doanh nhưng trong thời gian tới Vnpost cần phải tiến hành cỏc thủ tục cần thiết ủể xin phộp ủược kinh doanh dịch vụ này. Vỡ cú phỏt triển dịch vụ cho vay thỡ mới làm chủ ủược tỡnh hỡnh kinh doanh của doanh nhiệp. Phát triển các dịch vụ tín dụng tiêu dùng như cho vay thế chấp nhà, cho vay tín chấp, cho vay trả góp, cho vay thấu chi qua thẻ tín dụng, cho vay cầm cố sổ tiết kiệm…Cần cú một chớnh sỏch khỏch hàng nhất quỏn ủể cú thể quản lý tập trung và phõn ủoạn khỏch hàng theo từng mạng lưới chi nhỏnh; Phỏt triển cỏc sản phẩm tớn dụng mới dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện ủại như: tài khoản cỏ nhõn kết hợp với cỏc dịch vụ gia tăng như trả lương, thẻ, sao kờ, trả cỏc hoỏ ủơn dịch vụ;
cỏc sản phẩm ủầu tư, quản lý tài sản, tài khoản ủầu tư tự ủộng, quản lý vốn tập trung, phát triển các tiện ích mới của thẻ ATM, phát triển các dịch vụ cho vay bảo lãnh, các sản phẩm cho vay cầm cố, thế chấp.
c/ Phỏt triển dịch vụ thanh toỏn ủiện tử
Cựng với sự phỏt triển kinh tế, hỡnh thức thanh toỏn khụng dựng tiền mặt ủó ngày càng phát triển. Nhu cầu của người gửi tiền không chỉ vì mục tiêu hưởng lãi mà cũn ủũi hỏi nhiều dịch vụ thanh toỏn hỗ trợ khỏc cho người gửi tiền. Vnpost cú thể tận dụng mạng lưới bưu chớnh ủể phỏt triển cỏc dịch vụ thanh toỏn ủõy chớnh là ưu thế của Vnpost so với các ngân hàng thương mại. Vnpost cần tiếp tục hoàn thiện hạ tầng mạng thanh toỏn. Hiện mạng này cũng ủang khụng ngừng cải thiện, nõng
80
cấp ủể phục vụ cho việc cung ứng cỏc dịch vụ tài chớnh. Tuy nhiờn ủể phỏt triển mạnh cỏc dịch vụ thanh toỏn qua bưu ủiện, thanh toỏn khụng dựng tiền mặt thỡ cần hổ trợ nhiều tính năng kỹ thuật khác phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
Vnpost ủồng thời, phải triển khai số lượng cỏc ủơn vị chấp nhận thẻ ủể ủảm bảo cho các chủ thẻ có thể dùng thẻ của mình thanh toán ở tất cả các trung tâm thương mại, nhà hàng, siêu thị…bằng cách có sự kết hợp chặt chẽ giữa Vnpost với các cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức cung ứng dịch vụ, hàng hoá tiêu dùng trong xã hội.
d/ Phỏt triển làm ủại lý bỏn cỏc dịch vụ tài chớnh cho cỏc tổ chức khỏc + Đại lý bỏn sổ số, ủại lý bỏn trỏi phiếu cho Chớnh phủ.
+ Đại lý thu ủổi ngoại tệ, thanh toỏn sộc du lịch, ủại lý thu ủổi và thanh toỏn ngoại tệ cho cỏc Ngõn hàng và tổ chức ủược phộp.