CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH
3.2.2 Tăng cường hoạt ủộng quảng bỏ dịch vụ TCBC của Vnpost
Sản phẩm dịch vụ tài chớnh của Vnpost rất mờ nhạt trờn thị trường, ủú là do công tác quảng bá dịch vụ quá yếu kém, cần phải khắc phục kịp thời. Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, hoạt ủộng quảng bỏ thương hiệu ủều cũng rất quan trọng và cần thiết, nó mang hình ảnh, thương hiệu, mẫu mã và sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận với công chúng. Nó là cả một quá trình chuẩn bị công phu kỹ lưỡng liên quan ủến nhiều yếu tố. Những ủầu tư cụng phu từ hỡnh thức ủến nội dung sẽ giỳp doanh nghiệp và hàng hoỏ ghi ủiểm ủầu tiờn quan trọng trong lần ra mắt, và ủể lại thiện cảm tốt trong lũng cụng chỳng. Trong thời ủại canh tranh khốc liệt như hiện nay, một doanh nghiệp có chiến lược quảng bá sản phẩm tốt, khả năng xúc tiến thương mại giỏi sẽ có khả năng làm cho sản phẩm hàng hoá của mình trở nên thân quen, gần gũi hơn với khỏch hàng, ủiều này cũng mang lại cho doanh nghiệp cơ hội bỏn hàng nhiều hơn, nhanh hơn. Chỳng ta cú rất nhiều hỡnh thức ủể quảng bỏ dịch vụ như :
3.2.2.1 Quảng cáo
Quảng cỏo dịch vụ tài chớnh bưu chớnh ủầu tiờn phải giới thiệu ủược dịch vụ mà Vnpost ủang cung cấp và phải làm nổi bật sự khỏc biệt dịch vụ tài chớnh do ủơn vị bưu chính cung cấp. Mục tiêu của quảng cáo dịch vụ Tài chính Bưu chính là nhằm làm cho khách hàng biết nhiều hơn về dịch vụ và khuyến khích khách hàng
75
sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Để hoạt ủộng quảng cỏo dịch vụ Tài chớnh Bưu chớnh ủạt hiệu quả cao, Vnpost cần lựa chọn và sử dụng linh hoạt cỏc phương tiện quảng cỏo dưới ủõy:
a/ Truyền hình
Hiệu ứng của hỡnh ảnh, õm thanh, sắc màu sẽ ủược ghi dấu ấn sõu ủậm trong long người xem. Vì thế việc thiết kế quảng cáo trên truyền hình sẽ rất quan trọng.
Trong quảng cỏo thỡ thời ủiểm quảng cỏo cũng rất quan trọng. Nờn lựa chọn thời ủiểm nào trong ngày là thớch hợp nhất ủể vừa ủảm bảo yếu tố thu hỳt người xem lại phải phù hợp với chi phí.
b/ Website
Website của Vnpost cần ủược khụng ngừng hoàn thiện, cập nhật kịp thời và ủầy ủủ cỏc thụng tin về dịch vụ Tài chớnh Bưu chớnh mà khỏch hàng quan tõm như giỏ cước, chỉ tiờu thời gian, ủiểm cung cấp dịch vụ, số ủiện thoại hỗ trợ…Ngoài ra, thụng tin về dịch vụ cũng cần ủược cập nhật kịp thời và ủầy ủủ trờn cỏc website của cỏc Bưu ủiện tỉnh, thành phố. Cỏc web site cũng nờn xõy dựng một số phần thống kờ về lưu lượng khỏch hàng ủó sử dụng dịch vụ TCBC, cũng như tổ chức khảo sỏt ý kiến ủỏnh giỏ của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ qua mạng. Nờn phỏt triển phong phỳ về nội dung, hỡnh ảnh, tin tức ủể thu hỳt truy cập của khỏch hàng.
c/Quảng cáo trên bao bì, ấn phẩm nghiệp vụ
Dịch vụ Tài chính Bưu chính của Vnpost là một trong nhiều dịch vụ của Vnpost cung cấp cho khách hàng. Số lượng ấn phẩm nghiệp vụ hàng ngày mà khách hàng của Vnpost nhận ủược hoặc sử dụng là rất lớn, Vnpost cần tận dụng ủể quảng cỏo cỏc dịch vụ của mỡnh trong ủú cú dịch vụ Tài chớnh Bưu chớnh.
d/ Gửi thư trực tiếp
Thư trực tiếp cho phộp truyền tải thụng ủiệp quảng cỏo tới tận tay khỏch hàng mục tiờu. Với hỡnh thức thư trực tiếp, Vnpost rất cú thế mạnh với ủội ngũ bưu tỏ ủụng ủảo, hàng ngày ủi phỏt thư, bỏo ủến tận ủịa chỉ khỏch hàng. Thụng qua việc cung ứng cỏc dịch vụ bưu chớnh khỏc, Vnpost cú thể sàng lọc ủối tượng khỏch hàng của mỡnh ủể ủảm bảo tớnh tập trung ủối với nhúm khỏch hàng mục tiờu , vừa tiết
76
kiệm ủược chi phớ bưu phẩm (vớ dụ: khỏch hàng mục tiờu của dịch vụ thu hộ, chi hộ là các doanh nghiệp có qui mô lớn thì Vnpost sẽ gửi thư quảng cáo kèm theo các loại bỏo chớ sẽ phỏt cho ủối tượng này như bỏo Doanh nghiệp, Cụng bỏo, Nhõn dân..).
3.2.2.2 Khuyến mãi
Khuyến mói là một chiờu thức ủược cỏc ngõn hàng hiện nay hết sức quan tõm và sử dụng triệt ủể như là một cỏch ủể giữ chõn khỏch hàng. Cỏc chương trỡnh quay số trúng thưởng của ngân hàng, tặng các phần quà có giá trị như xe máy, xe ụ tụ, cỏc chuyến ủi du lịch trong và ngoài nước … là yếu tố kớch thớch ủầy hấp dẫn ủể thu hỳt khỏch hàng, làm cho khỏch hàng phấn khớch khi tham gia cỏc dịch vụ tài chớnh của Ngõn hàng. Đõy cũng chớnh là kinh nghiệm ủể Vnpost tham khảo và học tập. So với hệ thống ngõn hàng thỡ Vnpost khụng cú ủược phộp lợi thế, tuy nhiờn khụng vỡ thế mà bỏ qua, tuỳ vào ủiều kiện của mỡnh ủể cú thể cú những hỡnh thức khuyến mói phự hợp với những giai ủoạn cụ thể của việc phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ TCBC.
3.2.2.3 Quan hệ công chúng
Quan hệ cụng chỳng, một cụng cụ xỳc tiến giỏn tiếp nhằm mục ủớch xõy dựng một hỡnh ảnh tốt ủẹp trong mắt cụng chỳng về doanh nghiệp và dịch vụ của nú. Vỡ dịch vụ Tài chớnh Bưu chớnh mang tớnh vụ hỡnh và ủỏnh giỏ về nú mang nhiều tớnh chủ quan, do vậy quan hệ với cụng chỳng cú vai trũ quan trọng thỳc ủẩy hỡnh thức thông tin truyền miệng về doanh nghiệp và dịch vụ.
Vnpost cú thể tham gia tài trợ cho cỏc sự kiện thể thao, kinh tế và văn húa ủể thụng qua ủú xõy dựng hỡnh ảnh tốt ủẹp của mỡnh ủối với cụng chỳng. Cụng chỳng cần phải cảm nhận về các dịch vụ Tài chính Bưu chính của Vnpost là an toàn và vì lợi ớch của họ. Hiện tại, cú một ủặc tớnh lợi thế của Vnpost trong việc tạo dựng lũng tin của khỏch hàng mà chưa ủược chỳ trọng khai thỏc, ủú là: khi khỏch hàng gửi tiền thông qua dịch vụ TKBĐ thì xác suất rủi ro bằng không (vì Công ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu ủiện là doanh nghiệp duy nhất khụng phải mua bảo hiểm tiền gửi như ủối với cỏc ngõn hàng do nguồn tiền thu hỳt ủược chuyển giao hoàn toàn cho
77
Chớnh phủ vay). Tớnh lợi ớch của dịch vụ TCBC là: khỏch hàng sẽ ủược nhận, gủi tiền trong cả ngày thứ bảy, chủ nhật và ngày nghĩ lễ và thời gian phục vụ ủến 19 giờ trong ngày. Thiết nghĩ ủõy là lợi ớch mà Vnpost nờn triệt ủể khai thỏc làm cho mọi khoản tiền sẽ luụn ủược chu chuyển vận ủộng sinh lói ngay cả khi con người khụng làm gỡ, ngay khi hệ thống ngõn hàng ủúng cửa nghỉ ngơi. Lỳc ủú Vnpost sẽ vẫn ủồng hành cựng bạn.