CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI
3.1. Phương hướng hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật và giải quyết các vấn đề tại Viettel Hà Nội
3.1.1. Phương hướng phát triển nhân lực kỹ thuật của Viettel Hà Nội trong thời gian tới
Trong kỷ nguyên khoa học công nghệ, đặc biệt yêu cầu phải cầu bắt kịp và hội nhập trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, Viettel Hà Nội xác định cuộc cạnh tranh giữa các nước và các công ty ngày càng khốc liệt và khó khăn. Cuộc cạnh tranh đó thể hiện trên tất cả các mặt: công nghệ, quản lý, tài chính, chất lƣợng, giá cả, v.v. Nhƣng trên hết, yếu tố đứng đằng sau mọi cuộc cạnh tranh là con người.
Trên thế giới đã xảy ra rất nhiều cuộc tranh chấp công nghệ, bằng sáng chế mà một trong những nguyên nhân chủ yếu là khả năng sao chép các bí quyết, công nghệ, xảy ra rộng rãi từ lĩnh vực hàng không quân sự, điện tử viễn thông cho đến những sản phẩm đơn giản nhƣ đồ gia dụng, công dụng cụ kỹ thuật... Duy chỉ có đầu tư vào yếu tố con người là ngăn chặn được đối thủ cạnh tranh sao chép bí quyết của mình. Đó là vấn đề có tính thực tiễn.
Viettel Hà Nội xác định rõ, định hướng và mục tiêu của việc phát triển nhân lực kỹ thuật là phải xây dựng đƣợc một lực lƣợng lao động có tri thức, sáng tạo, năng động, nắm bắt đƣợc những thay đổi của nền khoa học công nghệ, làm chủ được những phương tiện, trang thiết bị hiện đại. Đội ngũ lao động kỹ thuật phải có có năng lực chuyên môn và trình độ ngoại ngữ đáp ứng đƣợc các yêu cầu của thị trường.
Ngoài ra, các chính sách về lao động phải nhằm ngày càng tăng sự gắn bó của người lao động với Viettel Hà Nội, phát huy cao nhất yếu tố con người, làm việc vì khách hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, phương hướng phát triển nhân lực của Viettel Hà Nội trong thời gian tới tập trung xây dựng đội ngũ nhân lực kỹ thuật đủ số lƣợng, đảm bảo chất lƣợng chuyên môn và gắn bó lâu dài với đơn vị. Muốn vậy, Viettel Hà Nội cần triển khai hiệu quả và đồng bộ các giải pháp sau:
- Xây dựng định biên nhân sự kỹ thuật hợp lý tới từng vị trí, chức danh căn cứ
72
tính chất đặc thù công việc và định hướng sản xuất kinh doanh. Từ đó tính toán đƣợc số lƣợng nhân sự cần đảm bảo cho từng vị trí và cả Viettel Hà Nội.
- Xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc theo từng vị trí, trong đó ngoài phần mô tả công việc, phải cụ thể hoá các yêu cầu về trình độ chuyên môn, học vấn, năng lực, trình độ ngoại ngữ... Thường xuyên kiểm tra việc thực thi, bố trí sử dụng lao động theo tiêu chuẩn và mô tả chức danh, tránh trường hợp xây dựng mô tả chức danh nhƣng không làm theo mà chỉ làm theo yêu cầu thực tế.
- Nghiên cứu cải tiến hình thức, phương pháp đào tạo cho phù hợp: Nội dung đào tạo đúng đối tượng, tránh dàn trải; Tổ chức đào tạo liên tục và thường xuyên cập nhật kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
- Viettel Hà Nội cũng cần chú trọng đến đội ngũ giáo viên, bao gồm cả giáo viên chuyên trách và kiêm nghiệm. Mục tiêu đặt ra là phải xây dựng đƣợc đội ngũ giáo viên có phẩm chất đạo đức tốt, ý thức trách nhiệm cao, nhiệt tình, say mê công việc, giỏi về chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ.
- Ngân sách cho đào tạo cần nâng dần theo nhu cầu phát triển của bộ phận, xác định đến 2020 chi phí đào tạo nhân lực sẽ chiếm 2-3% tổng chi phí của toàn Chi nhánh.
3.1.2. Phương hướng công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội trong thời gian tới
Mục tiêu và cũng là đòi hỏi của Viettel Hà Nội là phải có một đội ngũ nhân viên kỹ thuật có kỷ luật, trách nhiệm, đƣợc đào tạo đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết. Nhân viên kỹ thuật cũng phải có lòng yêu nghề, gắn bó trung thành với tổ chức. Ngoài ra cũng cần một đội ngũ lãnh đạo có kiến thức, trình độ hiểu biết.
Phương hướng đào tạo nhân lực của Viettel Hà Nội trong thời gian tới như sau:
- Tăng cường chất lượng và hiệu quả công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật: Chất lƣợng và hiệu quả công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội là vấn đề đƣợc Ban Giám đốc Chi nhánh và các Tổng Công ty rất quan tâm. Đặc biệt, nhu cầu về số lƣợng và chất lƣợng đội ngũ nhân viên của Tổng công ty trong giai đoạn tới đặt ra yêu cầu đối với hệ thống giáo dục và đào tạo cần thích ứng để cung cấp kiến thức, kỹ năng và dịch vụ đào tạo phù hợp.
- Tiếp tục mở rộng quy mô và đa dạng hóa hoạt động đào tạo: Trong thời gian tới, Viettel Hà Nội sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động này, vừa lên kế hoạch đào tạo, triển khai thực hiện đào tạo, đánh giá triển khai thực hiện kế hoạch đào tạo để rút kinh nghiệm cho các khóa đào tạo cơ bản sau. Bên cạnh đó, Viettel Hà Nội sẽ tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ những giáo viên có kinh nghiệm
73
chuyên môn đảm trách đào tạo. Đồng thời, các chương trình đào tạo sẽ được gắn với thực tế, phù hợp với từng đối tƣợng nhân viên để hoạt động đào tạo thực sự trở thành động lực thúc đẩy sự tiến bộ của nhân viên.
- Triển khai thực hiện đào tạo có trọng tâm, trọng điểm: Những năm trước đây, chủ trương từ Tổng Công ty đến Chi nhánh là triển khai thực hiện đào tạo trên tinh thần phổ cập kiến thức theo tiêu chuẩn cho nhân viên, đào tạo nhiều về an toàn lao động, văn hóa Viettel và các kiến thức nền tảng kỹ thuật. Tuy nhiên trong giai đoạn hiện nay và sắp tới, Viettel Hà Nội xác định vừa đẩy mạnh thực hiện mục tiêu này vừa tiến hành thực hiện tốt yêu cầu đảm bảo tính quy hoạch trong đào tạo: Đúng đối tƣợng, có mục đích, tránh dàn trải và gắn với yêu cầu sử dụng lâu dài.
- Tăng cường đánh giá sau đào tạo: Trong thời gian tới, Viettel Hà Nội sẽ đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này, bởi nhờ có đánh giá sau đào tạo mà cán bộ quản lý tại Phòng/Ban và Quận Huyện biết được kết quả của chương trình đào tạo nói riêng và chất lƣợng đội ngũ nhân viên sau đào tạo nói chung. Từ đó rút ra đƣợc những bài học kinh nghiệm cho khóa học sau đó, ngày càng hoàn thiện hơn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật của Chi nhánh.
- Tăng cường sự liên kết, hợp tác với các cơ sở đào tạo: Tăng cường hợp tác và liên kết là rất cần thiết để hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Hợp tác liên kết giữa Chi nhánh với các đơn vị đối tác và doanh nghiệp sẽ tạo ra nguồn lực mới cho cả cơ sở đào tạo và nhà tuyển dụng, đồng thời phát huy đƣợc thế mạnh của nhau trong hợp tác và liên kết. Mong muốn của Viettel Hà Nội là công tác đào tạo nhân sẽ phát triển toàn diện, vững chắc.
3.1.3. Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội
Theo xu thế chuyển dịch viễn thông trong những năm gần đây, nhu cầu sử dụng một số dịch vụ viễn thông giảm mạnh nhƣ dịch vụ di động, dịch vụ điện thoại cố định, trong khi một số dịch vụ khác lại có xu thế tăng rõ rệt nhƣ dịch vụ truyền hình, internet cáp quang băng thông rộng, các dịch vụ giải pháp xã hội nhƣ y tế, giáo dục, giải trí... Về lâu dài, để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên tại Viettel Hà Nội vẫn không nằm ngoài giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực.
Những định hướng chung cho công tác đào tạo nhân lực cho Chi nhánh như sau:
- Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên tại Chi nhánh, chú trọng đến nhu cầu đào tạo nhân lực thường xuyên triển khai dịch vụ cho khách hàng. Đây là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo
74 nhân lực.
- Cập nhật, bổ sung các kiến thức kỹ năng mới trong nội dung chương trình đào tạo nhằm đào tạo đội ngũ nhân viên phù hợp với sự thay đổi của lĩnh vực kinh doanh viễn thông và đặc biệt là đáp ứng đƣợc các yêu cầu của khách hàng.
- Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện đào tạo nhân lực kỹ thuật.
- Cần đƣa ra chính sách khuyến khích nhân viên tự học tập, bồi dƣỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng để giảm chi phí và thời gian đào tạo.
- Tăng cường hiệu quả kiểm tra đánh giá kết quả sau quá trình đào tạo nhân lực kỹ thuật.