CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội
3.2.3. Một số chính sách cho người tham gia vào quá trình đào tạo
Ngoài những đổi mới về nội dung đào tạo, Viettel Hà Nội cần có những chính sách khuyến khích nhân viên tự học tập, bồi dƣỡng. Đây là một trong những giải pháp đƣợc đánh giá mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí.
Quỹ thời gian dành cho nhân viên tham gia đào tạo khá eo h p, các chương trình đào tạo thường tổ chức trong thời gian ngắn (từ 1-5 ngày), nhân viên không có thời gian và luyện tập những kiến thức đã đƣợc đào tạo trong quá trình học. Hơn nữa, do đặc thù kinh doanh dịch vụ là nhân viên làm việc theo ca kíp nên rất khó bố trí thời gian phù hợp để cho toàn bộ nhân viên có nhu cầu đào tạo có thể theo học.
81
Vì vậy, Viettel Hà Nội cần có giải pháp khuyến khích, thúc đẩy nhân viên tự đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ về chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, kỹ năng quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,… để tiết kiệm thời gian, chi phí đào tạo cho Chi nhánh.
Viettel Hà Nội có thể triển khai một số biện pháp nhƣ: Hỗ trợ một phần kinh phí cho nhân viên đi học, bố trí thời gian làm việc phù hợp nhƣ nhân viên không phải trực đêm, đƣợc nghỉ vào ngày thứ 7, chủ nhật,… Những chính sách này sẽ giúp cho nhân viên của công ty nỗ lực tự học tập, bồi dƣỡng cho mình những kiến thức kỹ năng còn thiếu, bên cạnh đó đây còn là một giải pháp giúp cho Viettel Hà Nội tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo nhƣng vẫn thu lại đƣợc những hiệu quả hữu ích trong việc đào tạo.
3.2.3.2. Chính sách đãi ngộ giáo viên giảng dạy và nhân viên tham gia giảng dạy
Hiện nay, tại Viettel Hà Nội chƣa có chính sách đãi ngộ cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo cũng nhƣ chƣa có chính sách đãi ngộ với giảng viên giảng dạy, chỉ dừng lại ở việc trả lương theo định mức hoặc thỏa thuận. Bởi vậy, để nâng cao được hiệu quả công tác đào tạo, trong thời gian tới Viettel Hà Nội cần tăng cường chính sách đãi ngộ, nhƣ:
Đối với nhân viên tham gia đào tạo:
- Hàng tháng, quý Viettel Hà Nội đều đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bằng kết quả Ki. Trong các chỉ tiêu để xem xét đánh giá, chƣa chú trọng chỉ tiêu nào liên quan đến kết quả học tập sau đào tạo. Bởi vậy, Viettel Hà Nội nên đƣa việc đánh giá kết quả học tập của nhân viên là một chỉ tiêu để đánh giá quý.
Đối với những nhân viên có kết quả học tập tốt sẽ đƣợc cộng điểm và tăng mức đánh giá tháng, quý. Điều này sẽ khuyến khích nhân viên tham gia các lớp đào tạo của Chi nhánh. Đối với những nhân viên có kết quả học tập thấp, thái độ học tập không nghiêm túc, công việc sau đào tạo chƣa hiệu quả thì cần có những biện pháp phạt trực tiếp nhƣ:
+ Trường hợp nhân viên nghỉ học không lý do, thái độ học tập kém, thì nhân viên đó sẽ phải làm báo cáo tường trình, phải đi làm bù ngày nghỉ phép đã được tính vào ngày học và không đƣợc nhận thù lao ngày làm việc đó.
+ Trường hợp khách hàng có khiếu nại về thái độ làm việc của các nhân viên, qua xác minh do lỗi của nhân viên thì nhân viên đó chỉ được hưởng 70%*x1(Thù lao hiện có tại đơn vị kinh doanh)
82
+ Trường hợp trong tháng, trong năm số lượng thuê bao giảm sút (do lượng thuê bao rời mạng lớn) so với kế hoạch mà đơn vị đã giao đến từng nhân viên lớn thì nhân viên cũng phải chịu mức phạt do đơn vị đề ra (tính % trừ trực tiếp vào lương). Đây là cách tính thưởng doanh số mang tính chất khuyến khích đội ngũ nhân viên tích cực học tập, áp dụng các kiến thức kỹ năng đã đƣợc học vào công tác thực tiễn và đồng thời cũng là cách để phân loại những nhân viên hoạt động kém hiệu quả (khó có thể đạt đƣợc mức doanh thu theo quy định của đơn vị). Điều này sẽ thúc đẩy sự nỗ lực trong việc chăm sóc khách hàng của mỗi nhân viên khi trực tiếp tiếp xúc với khách hàng lớn trong thời gian tới.
Việc có những biện pháp thưởng, phạt nghiêm minh, tác động trực tiếp vào thù lao của người lao động sẽ khiến các nhân viên được cử đi đào tạo có một thái độ nghiêm túc trong quá trình đào tạo, thúc đẩy họ có tinh thần tích cực,hăng hái trong học tập. Từ đó hoạt động đào tạo của Viettel Hà Nội sẽ thu đƣợc hiệu quả to lớn.
- Bên cạnh việc trả một mức lương thỏa đáng thì còn cần phải biết động viên, khuyến khích kịp thời để tạo động lực thúc đẩy người lao động hăng say làm việc và học tập, gắn bó với Viettel Hà Nội. Đây là một cách làm đơn giản nhƣng đem lại những hiệu quả không ngờ tới việc nâng cao năng suất làm việc của người lao động.
Luận văn xin đề xuất giải pháp sau:
+ Vinh danh người có thành tích:
Với mỗi thành tích, đóng góp trong học tập dù rất nhỏ của người lao động đều cần phải được ngợi khen kịp thời. Ngoài các hình thức khen thưởng bằng vật chất, có thể vinh danh người được khen thưởng lên bảng vàng của đơn vị, hoặc thông báo trên trang Web của đơn vị,…Với những sai phạm của nhân viên trong quá trình đào tạo, lãnh đạo cần có thái độ khoan dung, xem xét, đánh giá từ nhiều góc độ để có những phương pháp xử lý cho phù hợp. Để việc động viên hay khiển trách thực sự có tác dụng tốt với người lao động, các hình thức thực hiện đều phải hết sức khéo léo, có nghệ thuật.
+ Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên:
Cách nhìn nhận vấn đề của người lãnh đạo rất quan trọng. Nếu nhìn nhận một cách chủ quan thì rất dễ dẫn đến không phát huy được tài năng của cấp dưới, thậm chí triệt tiêu cả thế mạnh của người lao động. Nếu nhìn nhận một cách khách quan và hiểu rõ bản chất của nhân viên, tạo điều kiện thăng tiến trong công việc thì có thể phát huy được cả những năng lực tiềm ẩn của cấp dưới, tạo cho họ lòng tin, niềm say mê trong công việc, tích cực trong học tập, đồng thời tạo không khí phấn khích cho những nhân viên khác.
Bên cạnh đó, Viettel Hà Nội cần tạo môi trường phấn đấu và bổ nhiệm, đào
83
tạo bồi dưỡng cán bộ công nhân viên lấy thước đo là chất lượng phục vụ khách hàng thay thước đo làm hài lòng lãnh đạo; từ đó mới tạo động lực cho nhân viên nỗ lực học tập để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với giáo viên giảng dạy kiêm nhiệm
- Hiện nay, đội ngũ giáo viên giảng dạy chủ yếu là giáo viên tại Trung tâm đào tạo Viettel và giáo viên kiêm nhiệm của Viettel Hà Nội. Đối với giáo viên kiêm nhiệm, hiện nay chưa có hình thức trả lương và các khoản phụ cấp kèm theo, điều này có thể khiến các giáo viên kiêm nhiệm không thực sự tâm huyết, nhiệt tình khi tham gia giảng dạy.
Bởi vậy, Viettel Hà Nội cần có chính sách đãi ngộ như trả lương theo chức danh của giáo viên, cộng thêm các khoản phụ cấp đi lại và ăn uống cho giáo viên.
Ngoài ra, để nâng cao chất lƣợng đào tạo Viettel Hà Nội cần cử các giáo viên kiêm nhiệm đi học các lớp nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giảng dạy tại các cơ sở đào tạo có uy tín và hỗ trợ 100% kinh phí.
Biện pháp này sẽ giúp cho Viettel Hà Nội có đƣợc một đội ngũ giáo viên kiêm nhiệm không chỉ giỏi về kiến thức chuyên môn mà còn giỏi về nghiệp vụ giảng dạy, giúp cho quá trình đào tạo nhân lực tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí và đem lại hiệu quả cao hơn.