CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT TẠI VIETTEL HÀ NỘI
3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội
3.2.6. Một số giải pháp khác
- Thường xuyên cập nhật kiến thức, kỹ năng quản trị cho các nhà lãnh đạo của Viettel Hà Nội để giúp họ chuyển dần sang cách làm việc có tính chuyên nghiệp, có thể hoạch định chiến lược và giải quyết vấn đề quản trị con người trong tổ chức có hiệu quả và có thể kết hợp thỏa mãn tối ƣu quyền lợi của doanh nghiệp và nhân viên kỹ thuật.
- Xem xét và cấp kinh phí đào tạo cho Phòng tổ chức lao động hàng theo nhu cầu đào tạo, khi nguồn kinh phí có nhiều hơn sẽ giúp Phòng tổ chức lao động xây dựng đƣợc nhiều loại hình đào tạo với nội dung chất lƣợng hơn, thiết thực hơn. Qua đó hấp dẫn cho người được đào tạo, các chương trình đào tạo có hiệu quả hơn.
- Tăng cường sự liên kết hợp tác với các cơ sở đào tạo khác:
Hiện nay, Viettel Hà Nội đang liên kết với Trung tâm đào tạo Viettel và 2 Tổng Công ty VTNet, VTT. Việc liên kết, hợp tác với nhiều đơn vị đối tác mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên nhƣ học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp.
Bởi vậy, trong thời gian tới Viettel Hà Nội cần mở rộng quy mô liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài nước hơn nữa, cụ thể: Liên kết với các trung tâm đào tạo ngoại ngữ, tin học uy tín trong nước để có thể có được sự đào tạo chuyên nghiệp nhất, nâng cao trình độ ngoại ngữ,tin học của đội ngũ nhân viên trong công ty một cách chắc chắn.
89
TIỂU KẾT CHƯƠNG III
Căn cứ nội dung cơ sở lý thuyết, nhận thức chung về đào tạo nhân lực kỹ thuật đã được đề cập ở chương I và kết quả phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội được trình bày chi tiết ở chương II, tác giả chuyển sang chương III với tiêu đề “Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội”.
Nội dung chương III là kết quả của 2 chương I và II, là thành quả, đầu ra của luận văn. Chương này tập trung nêu lên các công việc cần làm để phát huy những ưu điểm, khắc phục các khuyết điểm đã nêu trong chương II. Bao gồm: Phương hướng chiến lược, mục tiêu, chiến lược phát triển nhân sự kỹ thuật của Viettel Hà Nội, hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo bằng việc khảo sát nhu cầu thực tế từ nhà quản trị và nhân viên để từ đó xác định đúng nhu cầu. Sau khi xác định rõ nhu cầu, đối tƣợng thì cần tập trung hoàn thiện nội dung đào tạo, tránh dàn trải lan man.
Để thúc đẩy số lượng người tham gia dạy cũng như người học, cần thiết phải có các cơ chế chính sách tốt cho người tham gia vào quá trình đào tạo, bao gồm chính sách về nội dung, về hỗ trợ công việc, tài chính… Tiếp theo cần đẩy mạnh công tác giám sát kiểm tra trong quá trình đào tạo để đảm bảo việc đào tạo đi đúng định hướng đề ra, kịp thời nắn chỉnh.
Việc hoàn thiện công tác đánh giá kết quả và chương trình đào tạo để tạo cho người học sự tin tưởng, công bằng chính là công việc rất quan trọng trong toàn bộ nỗ lực hoàn thiện công tác đào tạo. Tác giả cũng đề xuất một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện công tác đào tạo tại Viettel Hà Nội.
Với những giải pháp mà đề tài đƣa ra hy vọng sẽ giúp Viettel Hà Nội thực hiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật hiệu quả hơn để thích ứng tốt hơn trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh và biến động như hiện nay.
90 KẾT LUẬN
Đối với ngành sử dụng số lƣợng lao động trực tiếp lớn nhƣ ngành kinh doanh viễn thông thì công tác quản trị nhân lực nói chung và công tác đào tạo nhân lực nói riêng là công việc hết sức khó khăn và phức tạp. Điều này đòi hỏi phải có lý thuyết đƣợc đúc kết và sáng tạo trên cơ sở thực tiễn để đánh giá thực trạng và từ đó đƣa ra đƣợc những giải pháp phát huy ƣu điểm, khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu quả hoạt động. Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về công tác đào tạo nhân lực, tác giả luận văn đã phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội.
Luận văn đã khái quát cơ sở lý luận về công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật, hoàn thiện nhân lực kỹ thuật; các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực kỹ thuật. Về thực tiễn, luận văn đã tập trung trình bày khái quát, xu hướng khách quan, đặc thù nhân lực kỹ thuật của ngành kinh doanh viễn thông và thực trạng chất lƣợng nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội. Trên cơ sơ số liệu đã đƣợc thu thập đƣợc, luận văn đã đi sâu phân tích thực trạng, tìm ra nguyên nhân tích cực, mặt hạn chế và đƣa ra các quan điểm, giải pháp để nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật của Viettel Hà Nội.
Trong khuôn khổ một luận văn thì khả năng bao quát toàn bộ các vấn đề lớn liên quan đến lĩnh vực nhân lực kỹ thuật ngành viễn thông không thể tránh khỏi các thiếu sót. Vì vậy để vấn đề đặt ra đƣợc nghiên cứu đầy đủ, toàn diện hơn cần có những nghiên cứu khác, đó là: (1) Nghiên cứu hoạt động đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp viễn thông khác tương đồng. (2) So sánh công tác đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp viễn thông khác để tìm ra sự khác biệt, từ đó đƣa ra những giải pháp, kiến nghị chung nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực.
Tác giả rất hy vọng luận văn này sẽ góp phần thiết thực vào việc hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của Doanh nghiệp trong giai đoạn tới với phương châm giữ vững chất lượng mạng lưới, đảm bảo an toàn thông tin cho toàn xã hội và đất nước, phát triển sản xuất kinh doanh để đóng góp vào sự phát triển chung của đất nước.
a
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trần Thị Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
2. Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê
3. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
4. Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Văn Tâm – Ngô Kim Thanh (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân
6. Trần Trọng Cường (2016), “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Tổng Công ty Mạng lưới Viettel”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa, Hà Nội.
7. Dương Văn Hiền (2010), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Trung tâm Thông tin Di động khu vực II”, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách khoa, Hà Nội
8. Nguyễn Thị Minh (2012), “Quản trị đào tạo đội ngũ nhân viên môi giới và bán hàng của các công ty thương mại bất động sản Việt Nam trên địa bàn thành phố Hải Phòng”, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương mại.
9. Nguyễn Phương Thảo (2012), “Quản trị đào tạo giao dịch viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Thương mại.
Các Website
http://mic.gov.vn
http://www.viettel.com.vn http://ictnews.vn
http://viettelfamily.com
a PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Phiếu thăm dò ý kiến dành cho khách hàng và chủ nhà trạm PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN
(Mẫu phiếu dành cho khách hàng)
Để giúp có thêm thông tin nhằm hoàn thành tốt đề tài luận văn cao học “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội”, tôi rất mong nhận đƣợc sự giúp đỡ của Quí khách, xin Quí khách vui lòng trả lời một số câu hỏi sau:
PHẦN 1. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên Quý khách:...Tuổi:...
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Nghề nghiệp:………...
4. Nơi công tác:………...
5. Số điện thoại:...Địa chỉ Email:...
6. Quý khách có thường xuyên sử dụng dịch vụ di động của Viettel hay không?
Rất thường xuyên Thường Xuyên Ít Rất ít 7. Quý khách cảm nhận nhƣ thế nào khi sử dụng dịch vụ của hãng?
Rất tốt Tốt Trung bình Kém PHẦN 2: CÂU HỎI
1. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về trình độ phục vụ của nhân viên của Viettel Hà Nội?
Nội dung
Mức độ Rất
cao Cao Trung
bình Thấp Rất thấp Thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên
Sự hiểu biết của nhân viên về dịch vụ Kỹ năng giao tiếp của nhân viên Kỹ năng giải quyết, xử lý tình huống
2. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về tốc độ nhân viên xử lý lời phàn nàn của
b khách hàng?
Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm 3. Quý khách đánh giá thế nào về thời gian khắc phục sự cố về dịch vụ của Công ty?
Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm 4. Những hạn chế khi sử dụng dịch vụ của Công ty?
...
...
...
...
...
5. Ý kiến đề xuất của quý khách nhằm khắc phục những hạn chế nêu trên?
...
...
...
...
...
...
Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của Quý khách!
c
Phụ lục 2: Phiếu thăm dò ý kiến dành cho đội ngũ kỹ thuật trong Viettel Hà Nội
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN (Dành cho đội ngũ kỹ thuật) Kính thƣa Anh (Chị) !
Nhằm tìm hiểu thực trạng công tác phân công, bố trí sử dụng lao động kỹ thuật tại Viettel Hà Nội, từ đó đƣa ra một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Đơn vị. Vậy, rất mong Anh (Chị) giúp đỡ bằng việc trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp.
Mọi thông tin Anh (Chị) cung cấp chỉ nhằm mục đích phục vụ công tác nghiên cứu và đƣợc đảm bảo bí mật. Xin cám ơn sự hợp tác của anh (chị) !
I- THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên Anh (Chị):...Tuổi:...
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Thâm niên công tác:...Vị trí làm việc:...
4. Số điện thoại:...Địa chỉ Email:...
II -NỘI DUNG CÂU HỎI
1. Theo Anh (Chị) công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật đóng vai trò quan trọng thế nào trong sự thành bại của đơn vị ?
Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp
2. Động cơ của nhân viên khi tham gia các lớp đào tạo ? Có cơ hội thăng tiến sau khi đào tạo
Có đƣợc lợi ích sau đào tạo
Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp
Động cơ khác:………
3. Đào tạo có vai trò gì đối với đội ngũ kỹ thuật ? Nâng cao chất lượng quản lý, vận hành lưới điện Nâng cao hiệu quả khi thực hiện nhiệm vụ Nâng cao sự hiểu biết về đơn vị mình
Vai trò khác:………...
4. Nội dung mà Anh (Chị) đã đƣợc đào tạo ?
d Kỹ năng nghề nghiệp
Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Sứ mệnh, mục tiêu của đơn vị Văn hóa doanh nghiệp
Nội dung khác
5. Anh(Chị) cho biết mức độ cần thiết các kiến thức, kỹ năng trong nội dung đào tạo ?
STT Các kiến thức, kỹ năng đào tạo Rất
cao Cao Trung
bình Thấp 1 Kỹ năng nghề nghiệp
2 Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ 3 Sứ mệnh, mục tiêu của đơn vị 4 Văn hóa doanh nghiệp
5 Nội dung khác
6. Đơn vị của Anh (Chị) có định kỳ tiến hành đào tạo cho nhân viên không ? Có Không
Nếu có, định kỳ đào tạo là bao nhiêu?
Tháng Quý Năm Khác
7. Anh (Chị) đã và đang được đào tạo theo phương pháp nào sau đây?
Chuyên đề ngắn Thảo luận chủ đề
Kèm cặp trong công việc Tọa đàm trao đổi kinh nghiệm
Phương pháp khác: ...
8. Anh (Chị) đánh giá như thế nào về hiệu quả các phương pháp đào tạo của đơn vị ?
Rất cao Cao Trung bình
Thấp Rất thấp 9. Nhân tố nào cản trở đến công tác đào tạotại đơn vị ?
Thời gian đào tạo chƣa hợp lý Thiếu chương trình đào tạo cụ thể Trình độ của nhân viên
e Thiếu kinh phí hỗ trợ đào tạo
Nhận thức của nhân viên
Lợi ích sau đào tạo không đáng kể
Doanh nghiệp không khuyến khích đào tạo Yếu tố khác
10. Những hạn chế trong công tác đào tạo của đơn vị ? Nội dung đào tạo chƣa phù hợp
Hình thức, phương pháp đào tạo chưa đa dạng Chƣa xác định đúng nhu cầu đào tạo
Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo còn hạn chế Thiếu kinh phí đào tạo
Các hạn chế khác
11. Hiệu quả công tác đào tạo của đơn vị ?
Rất cao Cao Trung bình
Thấp Rất thấp
12. Ý kiến của Anh (Chị) đối với Công ty để hoàn thiện công tác đào tạo?
………
………
………
………
………....…
Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh (Chị) !
f
Phụ lục 3: Phiếu điều tra đánh giá về công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Viettel Hà Nội
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ
VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC KỸ THUẬT (Tại Viettel Hà Nội)
Kính thƣa anh (chị) !
Nhằm tìm hiểu thực trạng chất lƣợng đào tạo đội ngũ kỹ thuật tại Viettel Hà Nội, từ đó đƣa ra một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Đơn vị. Vậy, rất mong anh (chị) giúp đỡ bằng việc trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp.
Mọi thông tin anh (chị) cung cấp chỉ nhằm mục đích phục vụ công tác nghiên cứu và đƣợc đảm bảo bí mật. Xin cám ơn sự hợp tác của anh (chị) !
STT
Đánh giá về công tác đào tạo
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý một phần
Không có ý kiến rõ
ràng
Gần như đồng ý
Hoàn toàn đồng
ý
Tổng số ngườ
i được
hỏi
1 Đối tƣợng cử đi đào tạo là
chính xác 100
2
Nội dung đào tạo cung cấp những kiến thức kỹ năng phù hợp với mong đợi
100
3 Hình thức đào tạo đa dạng,
phong phú 100
4 Đƣợc công ty tạo điều kiện
để học tập 100
5
Kiến thức, kỹ năng đƣợc đào tạo giúp ích cho công việc hiện tại và tương lai
100
6 Rất hài lòng với công tác
đào tạo 100
g
Phụ lục 4: Phiếu điều tra đánh giá về công tác phân công, bố trí, sử dụng lao động kỹ thuật tại Viettel Hà Nội
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ
CÔNG TÁC PHÂN CÔNG, BỐ TRÍ, SỬ DỤNG LAO ĐỘNG (tại Viettel Hà Nội)
Kính thƣa anh (chị) !
Nhằm tìm hiểu thực trạng công tác phân công, bố trí, sử dụng lao động kỹ thuật tại Viettel Hà Nội, từ đó đƣa ra một số giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực kỹ thuật tại Đơn vị. Vậy, rất mong anh (chị) giúp đỡ bằng việc trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ô thích hợp.
Mọi thông tin anh (chị) cung cấp chỉ nhằm mục đích phục vụ công tác nghiên cứu và đƣợc đảm bảo bí mật. Xin cám ơn sự hợp tác của anh (chị) !
TT
Đánh giá về công tác phân công, bố trí sử
dụng lao động
Không đồng ý
Không một phần
Không ý kiến
Gần như đồng
ý
Hoàn toàn đồng
ý
Tổng số ngườ
i được
hỏi
1 Công việc rất phù hợp với
khả năng 100
2 Công việc rất phù hợp với
nguyện vọng 100
3 Rất hài lòng với nội dung
công việc 100
4 Nội dung công việc phong
phú, đa dạng 100
5
Công việc đang làm có trách nhiệm rõ ràng và hợp lý
100
6
Tôi rất hài lòng với công sự phân công công việc tại công ty
100