CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETIN G TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I
2.2. Thực trạng công tác Marketing của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I – MobiFone
2.2.1. Giới thiệu về Công ty Thông tin di động VMS MobiFone
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS), là doanh nghiệp nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 4 năm 1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên[1] khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Tính đến cuối năm 2008, MobiFone là mạng di động lớn nhất Việt Nam, chiếm 41% thị trường thông tin di động, (vượt Viettel Mobile với 34%, Vinaphone với 20% và S-Fonevới 3%).
Theo VNExpress, MobiFone được coi là Mạng di động của người giàu với 90% người giàu nhất Việt Nam là khách hàng của mạng này (10% còn lại thuộc về Vinaphone, một công ty con khác của VNPT)
Lịch sử phát triển
Ngày 19 tháng 5 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển). Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 58
mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực.
Tính tới cuối năm 2007 MobiFone đã sở hữu hơn 11 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống 20.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc. MobiFone hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại. Doanh thu năm 2008 đạt trên 1 tỉ USD. Các đầu số của MobiFone bao gồm 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 trong đó 0128 là dải số 11 số mới được cấp .
MobiFone được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005 và năm 2006, 2007, 2008” trong cuộc bình chọn do báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức.
Cuối năm 2008, MobiFone tuyên bố đạt con số 30 triệu thuê bao theo cách tính của Bộ Thông tin và Truyền thông và đạt doanh thu năm 2008 khoảng 20 nghìn tỷ.
Hiện nay, MobiFone cùng với Vinaphone và Viettel là 3 nhà cung cấp dịch vụ chiếm thị phần chính (tổng hơn 90%) trong thị phần thông tin di động tại Việt Nam.
Ngày 2/4/2009, MobiFone là một trong 4 mạng di động được Bộ Thông tin và Truyền thông công bố trúng tuyển giấy phép 3G theo tiêu chuẩn IMT-2000 trong băng tần số 1900-2200 MHz (gồm MobiFone, Viettel, Vinaphone, liên danh EVN Telecom và Vietnamobile)
Cơ cấu tổ chức
Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 5 Trung tâm Thông tin di động trực thuộc và một Xí nghiệp thiết kế.
- Trụ sở chính của Văn phòng Công ty đặt tại Hà Nội: Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực I phụ trách khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh): Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 59
Hình 2.1.Cơ cấu tổ chức của Công ty Thông tin di động (VMS-MobiFone)[13]
- Trung tâm Thông tin di động khu vực II phụ trách khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh): Địa chỉ:
MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực III phụ trách khu vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc: Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
Giám đốc Công ty
Các phó giám đốc
P.Chăm sóc khách hàng
Trung tâm tính cước &
đốisoát cước
P.Thanh toán cước phí
P.Quản lý đầu tư xây dựng
P.Kế toán Thống kê Tài chính
P.Xuất nhập khẩu
P.Thẩm tra quyết toán Ban quản lý dự án
P.Giá cước & Tiếp thị
P.Kế hoạch & Bán hàng
P.Tin học
P.Kỹ thuật điều hành khai thác
P.Công nghệ và phát triển mạng
P.Tổ chức hành chính
P.Xét thầu
Trung tâm TTDĐ Khu vực 2
Trung tâm TTDĐ Khu vực 3
Trung tâm TTDĐ Khu vực 4
Trung tâm TTDĐ Khu vực 5
Trung tâm Dịch vụ
GTGT Trung tâm
TTDĐ Khu vực 1
Xí nghiệp thiết kế
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 60
- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV phụ trách khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: Địa chỉ: 51F đường Nguyễn Trãi, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực V phụ trách khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc: Địa chỉ: Số 332 đường Ngô Gia Tự, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng.
- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.
Năm 2008 là năm đánh giá sự trưởng thành và phát triển của MobiFone bằng việc mạng MobiFone đoạt các giải thưởng lớn do Bộ Thông và Truyền Thông tráo tặng:
- Mạng thông tin di động xuất sắc nhất năm 2008. - Mạng thông tin di động có chất lượng tốt nhất 2008.