CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETIN G TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I
2.3. Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin di động KVI
2.2.5. Chỉ tiêu để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của hoạt động Sản xuất
Để đánh giá mức độ hoàn thành kế hoạch của các hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực I MobiFone, Lãnh đạo Trung tâm – đã đưa ra ba chỉ tiêu:
- Chỉ tiêu thứ nhấtlà chỉ tiêu về số lượng thuê bao trả trước phát triển mới. - Chỉ tiêu thứ hailà chỉ tiêu về số lượng thuê bao trả sau phát triển mới - Chỉ tiêu thứ balà chỉ tiêu về Doanh thu phát sinh
Bảng 2.11. Bảng kết quả hoạt động SXKD thông qua 3 chỉ tiêu
TT Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
1 Số lượng thuê bao trả trước
phát triển mới 1.600.000 2.150.000 1.665 000 . 2 Số lượng thuê bao trả sau
phát triển mới 100.000 150.000 65.000 3 Doanh thu phát sinh (triệu đồng) 2.500 000 3.. 000 000 4.. 500 000 .
Tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Thông tin di động KVI đều được đo lường đánh giá thông qua 3chỉ tiêu này. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung tại Trung tâm Thông tin di động KVI thì cần tìm cách nâng cao 3 chỉ tiêu trên.
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 96
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
Hoạt động Marketing cũng nằm trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm Thông tin di động KVI. Vì vậy, để hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực I – MobiFone thì cần phải tìm giải pháp để nâng cao ba chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing tại Trung tâm.
Những hoạt động Marketing đang góp phần làm tăng các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh tại Trung tâm I – MobiFone.
- Với rất nhiều các sản phẩm ở tất cả các khúc thị trường, MobiFone đã hướng tới tất cả các đối tượng khách hàng. Điều này rất có lợi trong việc tăng chỉ tiêu số lượng thuê bao phát triển mới và doanh thu phát sinh. Việc tăng thuê bao phát triển mới cũng góp phần làm tăng chỉ tiêu lưu lượng.
- Chất lượng mạng lưới ngày một mở rộng với vùng phủ sóng liên tục tăng trong những năm gần đây. Tới nay có thể nói sóng của MobiFone đã phủ khắp đất nước Việt Nam, tạo điều kiện cho ngừơi dân ở khắp mọi nơi có điều kiện sử dụng dịch vụ thông tin di động. Điều này cũng làm tăng các chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone.
- Chính sách giá của MobiFone giảm rất nhiều trong thời gian gần đây đã góp phần kích thích khách hàng sử dụng điện thoại di động. Việc thôi thúc khách hàng dùng nhiều sẽ trực tiếp làm tăng lưu lượng đồng thời cũng tăng doanh thu phát sinh và thu hút khách hàng tiền năng đến với dịch vụ của MobiFone.
- Với kênh phân phối ngày càng mở rộng và hoàn thiện, MobiFone đã đưa sản phẩm, dịch vụ của mình tới tận các ngõ ngách, vào tận nhà người dân và tới tận tay người tiêu dùng. Cùng với lợi thế về giá, sản phẩm hấp dẫn đã góp phần làm tăng doanh số bán hàng của MobiFone.
- Với rất nhiều các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tần số các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục đã tạo điều kiện sử dụng điện thoại cho mọi người dân. Không có lý do gì để người dân không sử dụng dịch vụ thông tin di động: giá thấp, khuyến mãi nhiều, dịch vụ khách hàng tốt, không có máy điện thoại thì MobiFone tặng máy, không có sim thì tặng sim,…
- Việc tham gia các hoạt động cộng đồng có ý nghĩa xã hội to lớn đã làm đẹp thêm hình ảnh MobiFone vốn đã rất thân thiện với mọi khách hàng.
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 97
- Việc chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo cùng phong cách làm việc chuyên nghiệp đã làm hài lòng các khách hàng của MobiFone, điều này rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng lâu dài với dịch vụ của MobiFone.
- Cơ sở vật chất khang trang, hiện đại cùng với dịch vụ của MobiFone không ngừng hoàn thiện cũng góp phần rất lớn trong việc thu hút khách hàng tới với dịch vụ MobiFone, điều này sẽ làm tăng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone.
- Con người luôn là yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ của MobiFone. Đội ngũ nhân viên MobiFone được tuyển chọn kỹ lưỡng với đòi hỏi đầu vào cao, cùng với quá trình luôn học hỏim rèn luyện đã trở thành đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt huyết với sự phát triển của MobiFone. Những thiện cảm có được khi tiếp xúc với nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone đã làm ngày càng nhiều hơn khách hàng tìm đến và trung thành với MobiFone hơn.
Một số nguyên nhân chính đang cản trở việc tăng 3 chỉ tiêu sản xuất kinh doanh tại Trung tâm I – MobiFone.
- Chất lượng sóng có những lúc không ổn định. Có hai nguyên nhân của sự việc này. Một là do tốc độ phát triển vùng phủ sóng quá lớn dẫn đến việc kiểm soát các hoạt động, bảo trì, bảo dưỡng các trạm thu phát sóng gặp nhiều khó khăn.
Nguyên nhân thứ hai là việc lắp đặt các trạm phát sóng nhất là tại các thành phố lớn đang là một trở ngại rất lớn đối với MobiFone do sự phản đối kịch liệt của người dân xung quanh khu vực lắp đặt trạm. Số lượng khách hàng liên tục tăng trong khi trạm thu phát sóng thì rất khó lắp đặt dễ dẫn tới tình trạng chất lượng các cuộc gọi bị giảm, hay xảy ra sự cố mất sóng. Điều nay thường gây bức xúc cho khách hàng và giảm uy tín của MobiFone.
- Chính sách giá chưa thực sự hợp lý. Giá cước các dịch vụ của MobiFone đã giảm rất nhiều, nó tạo ra cơ hội cho rất nhiều người có thu nhập thấp có điều kiện sử dụng dịch vụ thông tin di động. Tuy nhiên nó chưa tạo ra được sự hài lòng cho những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều vì họ cho rằng MobiFone đang đối xử như nhau, không có sự ưu áigiữa người sử dụng nhiều và người sử dụng ít.
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 98
- Vấn đề về kênh phân phối. Vấn đề về kênh phân phối của MobiFone chủ yếu liên quan đến các chính sách của MobiFone về hoa hồng cho Đại lý, điểm bán khi kích hoạt thuê bao trả trước cũng như phát triển thuê bao trả sau và thu cước.
- Các chính sách xúc tiến bán đang gây ra sự bất bình cho các thuê bao trả sau. Gần đây thuê bao trả trước liên tục được hưởng rất nhiều các chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong khi thuê bao trả sau thì ít hơn. Điều này, báo chí đã đưa nhiều thông tin cho rằng thuê bao trả sau bị hắt hủi, bị đối xử không công bằng gây ra sự phản đối kích liệt từ thuê bao trả sau. Vì vậy cần có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thuê bao trả sau hơn nữa để tạo ra sự công bằng đối với các thuê bao của MobiFone.
- Phương thức truyền thông của MobiFone chưa thực sự hợp lý. Việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của MobiFone tại tất cả các kênh truyền thông là rất cần thiết và hợp lý, tuy nhiên có vấn đề là nội dung truyền tải thì chưa thực sự hợp lý. MobiFone quảng cáo nhiều nhưng rất nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng khu vực nông thôn xem các quảng cáo của MobiFone mà không hiểu nội dung nhà mạng muốn truyền tải là gì. Có được dịch vụ tốt, nếu nội dung truyền tải dễ hiểu sẽ làm tăng hiệu quả truyền tải lên rất nhiều. Do đó cần có biện pháp để truyền tải thông tin tới khách hàng hiệu quả hơn.
- Đối thủ cạnh tranh của MobiFone tại Trung tâm I đang rất mạnh. Việc cạnh tranh của MobiFone tại trung tâm Thông tin di động KVI gặp rất nhiều khó khăn đến từ các đối thủ trực tiếp là Vinaphone và Viettel.
- Vấn đề về chính sách chung. Hiện nay Công ty MobiFone chưa trao quyền chủ động hoàn toàn cho các Trung tâm, dẫn đến việc triển khai các hoạt động kinh doanh tại Trung tâm bị phụ thuộc rất nhiều vào Công ty dẫn đến không được chủ động trong các dự án cũng như làm chủ tiến độ thực hiện.