CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETIN G TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I
2.3. Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin di động KVI
2.2.3. Thực trạng công tác Marketing tại Trung tâm I - MobiFone
2.2.3.4. Chính sách truyền thông Marketing
Hiện nay MobiFone đang sử dụng tất cả các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân và tuyên truyền rộng rãi tới người tiêu dùng.
- Quảng cáo: Quảng cáo là cách nhanh nhất và tốt nhất để quảng bá thông tin, hình ảnh tới đông đảo khách hàng. Mỗi khi cho ra đời sản phẩm hay dịch vụ mới, MobiFone đều áp dụng các hoạt động quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Hoạt động quảng cáo của MobiFone diễn ra rất bài bản và rầm rộ trên tất cả các kênh thông tin.
+ Truyền hình: Hàng ngày MobiFone quảng cáo rất nhiều trên các kênh truyền hình. Quảng cáo của MobiFone xuất hiện trên kênh truyền hình VTV3, VTC rồi các đài truyền hình địa phương, các phóng sự ngắn,… nội dung quảng cáo có thể chỉ đơn giản chỉ là hình ảnh thương hiệu MobiFone, những sản phẩm dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại hiện hành hay những dịch vụ giá trị gia tăng hoặc sâu hơn nữa là các thành tựu MobiFone đã đạt được trong 16 năm qua Các clip quảng cáo . của MobiFone ngắn gọn, dễ hiểu và lặp đi lặp lại nhiều trong ngày làm cho khán giả truyền hình quen dần với hình ảnh MobiFone dẫn tới tâm lý tò mò muốn tìm hiểu thông tin quảng cáo và cuối cùng là hành vi tiêu dùng dịch vụ.
+ Quảng cáo trên báo chí: Báo chí, cả báo giấy và báo mạng là một kênh quảng cáo rất hữu hiệu được MobiFone rất quan tâm. MobiFone thường xuyên quảng cáo các dịch vụ của mình thông qua kênh báo giấy ở hầu hết các loại báo.
Mỗi báo với đặc thù riêng, MobiFone lại quảng cáo chương trình khác nhau phù hợp với lượng độc giả của báo đem lại hiệu quả quảng cáo cao. Một trong những kênh không thể không quan tâm đó là báo mạng. Trong sự bùng nổ của công nghệ thông tin và Internet thì việc người dân sử dụng Internet thường xuyên ngày một gia tăng. Chính vì lẽ đó, MobiFone luôn biết tận dụng lợi thể của kênh thông tin này để truyền tải thông tin của mình tới đông đảo người dân thường xuyên truy cập tìm kiếm thông tin trên Internet. Bên cạnh các nội dung quảng cáo thông thường, mỗi khi thay đổi thông tin về các chương trình khuyến mại hay khi muốn công bố sản
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 84
phẩm, dịch vụ hoặc nhắn nhủ các thông điệp tới khác hàng, MobiFone thường sử dụng công cụ báo chí để đưa các thông cáo báo chí tới khách hàng của mình.
+ Quảng cáo trên hệ thống loa phát thanh xã: loa phát thanh xã là một kênh quảng cáo thông tin rất hữu ích tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước. Hệ thống loa phát thanh xã thường hoạt động ba lần trong ngày, vào sáng sớm, buổi trưa và lúc chiều tối. Đây là ba thời điểm thu hút được rất đông bà con nhân dân lắng nghe các thông tin từ hệ thống loa. MobiFone thường xuyên quảng cáo dịch vụ của mình qua hệ thống loa phát thanh xã trên cả nước. Trung bình mỗi tháng MobiFone quảng cáo 10 ngày liên tục trên tất cả các đài phát thanh xã trên cả nước. Thông qua hệ thống loa phát thanh xã, MobiFone đã cung cấp khá đầy đủ thông tin tới bà con nông dân trên cả nước.
+ Cung cấp ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo: ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo là một phần không thể thiếu để cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác tới khách hàng. Các loại ấn phẩm quảng cáo thường được MobiFone sử dụng đó là: tờ rơi, băng rôn, áp phích. Các ấn phẩm quảng cáo được MobiFone cung cấp tới khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối sâu rộng của mình. Khách hàng có thể nắm bắt được thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại hiện hành, các chương trình chăm sóc khách hàng của MobiFone bằng việc theo dõi các ấn phẩm quảng cáo này.
Ấn phẩm quảng cáo có thể tới tay người tiêu dùng bằng nhiều hình thức: Băng rôn được treo tại những nơi đông người qua lại; tờ rơi, áp phích được cung cấp thông qua hệ thống các đại lý, cửa hàng của MobiFone cũng như hệ thống các điểm bán lẻ của MobiFone trên cả nước. Không chỉ có vậy, MobiFone còn thường xuyên tổ chức các đội tiếp thị trực tiếp bán hàng lưu động để đưa thông tin tới tận tay người tiêu dùng.
+ Hoạt động Tiếp thị trực tiếp: Bổ trợ cho các hình thực quảng cáo trực tiếp và gián tiếp chính là các hoạt động tiếp thị trực tiếp bán hàng lưu động. “Trăm nghe không bằng một thấy, trăm thấy không bằng một thử”, cách nhanh nhất để khách hàng hiểu và biết được ưu thế của các sản phẩm đó là hướng dẫn trực tiếp và tạo điều kiện để khách hàng dùng thử sản phẩm. Từ nhiều năm nay, MobiFone luôn tổ chức các chương trình tiếp thị trực tiếp để quảng bá thông tin về Vùng phủ sóng mới, về các gói cước mới cùng các ưu thế vượt trội của mình, các chương trình
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 85
khuyến mại, chăm sóc khách hàng hiện hành,… Hoạt động tiếp thị trực tiếp được MobiFone tổ chức rầm rộ và đồng loạt tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
Bằng việc tổ chức các gian hàng lưu động cùng các nhân viên trẻ trung, năng động, lịch sự, có hiểu biết và làm việc chuyên nghiệp là cầu nối gần nhất giữa MobiFone và khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở vùng nông thôn. Rào cản giữa khách hàng và doanh nghiệp không còn, sự e ngại phải đến các cửa hàng của MobiFone cũng mất dần, MobiFone bằng các chương trình tiếp thị trực tiếp đã đến gần nhất với người dân, giải thích, chăm sóc khách hàng trực tiếp để quảng bá hình ảnh cũng như hướng dẫn, định hướng cho khách hàng sử sụng dịch vụ của MobiFone.
- Khuyến mãi: Chưa bao giờ thị trường viễn thông lại bùng nổ các chương trình khuyến mãi như hiện nay. Các mạng đua nhau đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng về phía mình. MobiFone cũng không nằm ngoài tình hình chung này. Các chương trình khuyến mãi của MobiFone được đưa ra liên tục và cho tất cả các gói dịch vụ của mình
+ Chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả trước: các thuê bao trả trước đang được hưởng rất nhiều ưu đãi từ các chương trình khuyến mãi của MobiFone.
Thuê bao hòa mạng mới sẽ có 147,000đ trong tài khỏan khi mua bộ hòa mạng với 65,000đ. Các thuê bao nạp tiền trong 5 lần tiếp theo sẽ được tặng 100% giá trị thẻ nạp. Chưa hết, các thuê bao hòa mạng MobiZone sẽ được tặng 25,000đ/tháng trong 12 tháng tiếp theo, thuê bao Q Student được tặng 25,000đ/tháng trong suốt thời gian - là sinh viên.
Đó là các chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả trước hòa mạng mới, đối với thuê bao trả trước đang hoạt động, hầu như mỗi tháng một lần, có tháng 2 lần MobiFone có chương trình khuyến mãi tặng 100% đến 130% giá trị thẻ nạp.
+ Chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả sau: thuê bao trả sau của MobiFone cũng được hưởng rất nhiều ưu đãi từ các chương trình khuyến mại. Hiện nay thuê bao trả sau được miễn phí hòa mạng, tặng 800,000đ trong 12 tháng tiếp theo, tặng 400,000đ phí sử dụng dịch vụ GPRS.
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 86
Cả thuê bao trả trước và trả sau đều được khuyến mại giảm 50% cước cuộc gọi vào khoảng thời gian từ 23h hôm trước đến trước 6h sáng hôm sau của tất cả các ngày trong tuần.
- Tuyên truyền: một số hoạt động tài trợ được MobiFone sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đồng thời xây dựng hình ảnh MobiFone gần gũi, thân thiết với cộng đồng.
Ngoài việc quảng cáo thông qua các clip vào những giờ cao điểm, để đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích hơn nữa và để thương hiệu MobiFone gần gũi hơn nữa với đông đảo người xem truyền hình, MobiFone còn tiến hành tài trợ nhiều chương trình được khán giả chú ý cao, những gameshow đem lại nhiều niềm vui cho người xem và cũng là khách hàng của MobiFone.
Các chương trình tài trợ phải kể đến như: chương trình thể thao “24/7” cung cấp các thông tin thể thao mới nhất tới tất cả mọi người; chương trình “Sao Online”
là nhịp cầu nối các fan hâm mộ với thần tượng của mình thông qua hình thức trò chuyện trực tuyến trên truyền hình. Chương trình gameshow “Khắc nhập, khắc xuất” đem đến những khoảnh khắc vui nhộn, thoải mái tới mọi người vào dịp cuối tuần.
Ngoài ra, 2 năm liền MobiFone có tổ chức chương trình “Rock Storm” là chương trình ca nhạc hội tụ các ban nhạc Rock có tiếng tại Việt Nam biểu diễn. Đây là chương trình rock xuyên Việt, được MobiFone tổ chức tại các thành phố lớn trên cả nước để thỏa mãn niềm đam mê nhạc rock của các bạn trẻ trên cả nước. Chương trình được rất nhiều các bạn trẻ quan tâm, đi đến đâu cũng được chào đón và ủng hộ hết mình. Chương trình “Rock Storm” của MobiFone còn được truyền hình trực tiếp tại đài truyền hình các tỉnh “Bão Rock” đi qua nên lượng khán giá được hòa mình vào không khí sôi động của “Bão Rock” càng nhiều hơn. Thông qua chương trình này, MobiFone muốn tỏ sự quan tâm tới niềm đam mê nhạc rock nói riêng và niềm đam mê chung của đông đảo các bạn trẻ trên khắp cả nước.
Mỗi dịp Tết đến, xuân về, vào đúng thời khắc giao thừa thiêng liêng, MobiFone lại tài trợ cho chương trình ca nhạc chào đón giao thừa tại các khu vực trung tâm các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ và thành
Học viên: Nguyễn Trọng Sơn Lớp Cao học QTKD 2007-2009 87
phố Hồ Chí Minh. Chương trình đã đem lại cho nhân dân đi đón giao thừa một không khí ấm áp, vui tươi để chào đón năm mới.
Không chỉ quan tâm tới các hoạt động giải trí trên truyền hình, MobiFone còn quan tâm tới các hoạt động tài trợ đem lại lợi ích tích cực cho cộng đồng. Hoạt động thường xuyên nhất của MobiFone là tổ chức tài trợ cho các lễ hội mỗi dịp xuân về. Hàng năm, mỗi dịp xuân về MobiFone lại tổ chức tài trợ cho các hoạt động lễ hội như Trẩy hội chùa Hương tại Hà Tây cũ, Lễ hội Đền Hùng tại Phú Thọ, Lễ hội Yên Tử tại Quảng Ninh, Lễ hội Phủ Dày tại Nam Định, … góp phần làm phong phú hơn đời sống tâm linh của người dân trên cả nước.
Một hoạt động rất có ý nghĩa mới được MobiFone triển khai đó là mỗi năm tài trợ cho 200 ca phẫu thuật vì nụ cười trẻ thơ. Đây là chương trình thể hiện sự quan tâm, gần gũi, chia sẻ và đem lại “Nụ cười”, niềm hạnh phúc vô bờ bến cho các em nhỏ không may và gia đình của các em.
MobiFone cũng liên tục đưa các tin, bài viết lên các loại báo giấy cũng như báo mạng. Các bài viết phân tích các thành quả của MobiFone đạt được, các thông tin mới nhất về MobiFone cũng được cập nhật thường xuyên trên các mặt báo.