6. Bố cục luận văn
3.2.3.3. Lựa chọn kênh truyền thông
Lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả để chuyển tải những thông điệp và hình ảnh du lịch Khánh Hòa đến với khách hàng mục tiêu. Hiện nay có hai kênh chủ yếu đó là kênh cá nhân hoặc kênh phi cá nhân.
- Kênh truyền thông cá nhân: là kênh mà con người trực tiếp hoặc gián tiếp tiếp xúc và trao đổi với du khách, để thực hiện kênh truyền thông này, ngành du lịch cần có những cá nhân được đào tạo chuyên về du lịch, thông thạo ngoại ngữ, ngoại hình đẹp... thực hiện hướng dẫn viên du lịch hoặc những người trực tiếp hoặc thông qua internet, email, điện thoại truyền đạt những thắc mắc của du khách về giá vé, những điểm du lịch, cụm, tuor du lịch của Khánh Hòa. Đồng thời thu thập những thông tin cần thiết đánh giá về du lịch Khánh Hòa của du khách.
- Các kênh truyền thông phi cá nhân: là kênh truyền thông nhắm đến nhiều người, bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, thông qua các kênh truyền thông này ngành du lịch Khánh Hòa có thể tạo ra hoặc tài trợ các sự kiện quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa, chọn lọc và thực hiện những sự kiện thu hút sự chú ý của du khách trong và ngoài nước đến với Khánh Hòa. Mặc dù truyền thông cá nhân thường hiệu quả hơn truyền thông đại chúng, nhưng truyền thông đại chúng có thể là phương tiện chính để thúc đẩy truyền thông cá nhân.
- Kênh truyền thông gián tiếp cho chiến lược truyền thông du lịch Khánh Hòa hiện nay: Ngành du lịch Khánh Hòa có Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trung tâm xúc tiến du lịch và các công ty du lịch Khánh Hòa có mối quan hệ với một số hãng lữ hành trong nước và các nước trong khu vực như: Thái Lan, Lào, Campuchia, Malaysia, Sigapore... Đồng thời còn có các kênh thông tin thông qua các phóng viên, nhà báo trong nước và kênh truyền hình Việt Nam. Từ những mối quan hệ trong quá trình hợp tác làm ăn chúng ta có thể truyền thông du lịch thông qua mối quan hệ đối tác này để đưa du lịch Khánh Hòa đến với du khách.
Ví dụ: Các hãng lữ hành quốc tế vừa là kênh phân phối sản phẩm du lịch vừa là nơi cung cấp thông tin quang trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến với du khách. Các hãng lữ hành này, họ rất am hiểu về đặc điểm tâm lý, hoạt động xúc tiến du lịch và du khách rất tín nhiệm đối với các hãng này. Do vậy, trước khi giới thiệu, chào bán một tuor du lịch mới đến một vùng du lịch nào đó, họ luôn có sự hiểu biết và tin tưởng trước khi đưa du khách đến tham quan với mục đích lợi nhuận đạt được nhưng cũng hài lòng với du khách.
Hoặc từ các nhà báo, phóng viên có thể đưa tin về du lịch Khánh Hòa bằng những bài viết, hình ảnh sinh động về cảnh quan thiên nhiên, con người Khánh Hòa đến với độc giả, du khách với những thông tin có sức hấp dẫn và phù hợp.
Bênh cạnh đó, ngành du lịch Khánh Hòa cần phải liên kết với các sở du lịch ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội tổ chức các Hội thảo, Hội nghị về du lịch Khánh Hòa với các doanh nghiệp lữ hành để các doanh nghiệp lữ hành quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa và xây dựng các tuor du lịch đến với Khánh Hòa.