6. Bố cục luận văn
3.2.2.3. Kết quả điều tra thái độ và nhu cầu của khách du lịch:
Qua thông tin thu thập được từ các cuộc phỏng vấn và tiếp xúc với du khách và nguồn thông tin của các chuyên gia, các ngành chức năng. Tác giả đã tổng hợp và đánh giá về thái độ và nhu cầu của khách du lịch như sau:
- Đối với du khách là người nước ngoài: Phần lớn du khách nước ngoài đến với Nha Trang Khánh Hòa qua các hình ảnh và thông tin từ các cuộc thi hoa hậu như hoa hậu hoàn vũ, hoa hậu trái đất... Ngoài ra, họ còn biết đến Nha Trang Khánh Hòa qua Festival biển, Giờ trái đất, các hội thảo, hội nghị, hội chợ quảng bá về du lịch Việt Nam tại nước ngoài như Hàn Quốc, Nhật, Nga... Loại hình du lịch ưa thích: Du lịch biển đảo, lặn biển, sinh thái, mạo hiểm, làng quê, các di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh như Tháp Bà Ponagar, chùa Long Sơn, lầu Bảo Đại, Hòn Chồng, Hòn Yến, Hòn Mun, Hòn Tằm, Thủy cung Trí Nguyên...
Ngoài ra, Khánh Hòa còn có 01 sản phẩm độc đáo đó là tắm bùn khoáng nóng tại khu du lịch suối khoáng nóng Tháp bà Nha Trang. Du khách đến đây không thể bỏ qua sản phẩm du lịch này, nó mang lại cho du khách một tinh thần sản khoái và thư giản, đặc biệt khi ngâm tắm bùn khoáng, nước khoáng nóng không chỉ giảm stress mà còn chữa các bệnh về xương khớp, gút, các bệnh về da,... Do có tính hấp phụ, độ bám dính cao cùng tác dụng của các loại khoáng chất có trong bùn nên bùn khoáng còn được xem như là một loại kem dưỡng da thiên nhiên giúp thanh tẩy tế bào chết, cung cấp độ ẩm đem lại sự tươi trẻ mềm mượt cho làn da, giúp cơ thể thoải mái, nhẹ nhàng đầy hưng phấn.
Thời gian khách du lịch nước ngoài đến Khánh Hòa vào khoảng tháng 11-03 năm sau, đây là thời gian nghỉ đông của các nước Châu Âu. Tour du lịch của du khách có thể kéo dài từ 01 tuần đến 02 tuần cho một chiến đi du lịch. Riêng du khách đến tư các nước Đông Nam Á thì thời gian đi du lịch từ tháng 04-08, thời gian kéo dài cho chuyến đi du lịch kéo dài khoảng 01 tuần.
Kênh thông tin tìm kiếm: Internet, các hãng lữ hành của Việt Nam và quốc tế, tạp chí du lịch và sách hướng dẫn du lịch bằng tiếng anh, thông qua các kênh truyền hình
Việt Nam bằng tiếng nước ngoài; một số ít qua bạn bè và người thân đã một hay nhiều lần đến Khánh Hòa.
- Đối với du khách trong nước: Thích tắm biển; tham quan các tuor trên đảo như đảo Yến, Hòn mun, Hòn tằm, Hòn tre ...; lặn biển đểm chiêm ngưỡng các dãy san hô; tắm bùn đặc biệt là du khách tại các tỉnh Miền Bắc và TPHCM. Thời gian đi du lịch thường là từ 3-7 ngày và thường vào dịp những ngày lễ và nghĩ hè của học sinh.
Du khách trong nước đi du lịch tại Nha Trang Khánh Hòa thường tìm kiếm các thông tin qua mạng Internet, báo chí du lịch, các công ty lữ hành và thông tin qua bạn bè, người thân đến từng đến Nha Trang Khánh Hòa.
Từ những đặc điểm và tâm lý của từng đối tượng khách hàng hiện tại, khách hàng mục tiêu về quá trình tiếp cận và đi du lịch tại Khánh Hòa, chúng ta có thể nhận xét về chiến lược truyền thông trực tiếp đến du khách là không dễ dàng và rất hạn chế vì đại đa số hiện nay du khách tiếp cận thông tin qua internet hoặc tìm kiếm thông tin trước một thời gian dài, ngay tại đất nước về những vùng du lịch trên thế giới trước khi đi du lịch. Tuy nhiên, chúng ta có thể tiếp cận qua kênh thông tn gián tiếp như quảng cáo trên các kênh truyền hình trong và ngoài nước, các tạp chí du lịch tiếng việt và tiếng anh, liên kết với các website nước để quảng bá hình ảnh du lịch Khánh Hòa trên toàn thề giới.