6. Bố cục luận văn
3.2.3.1. Thiết kế truyền thông cho du lịch Khánh Hòa
Cùng với công tác lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, thị trường và thông điệp truyền thông thì việc thiết kế phương tiện truyền thông cho du lịch Khánh Hòa là vô cùng quan trọng, điều này liên quan đến việc lập kế hoạch chương trình về những cách thức xem và nghe các chương trình quảng cáo, chọn lọc những loại phương tiện truyền thông cho du lịch Khánh Hòa nhằm đưa tin đến với du khách một cách hiệu quả nhất.
Thiết lập hoạt động truyền thông để đạt được đáp ứng mong muốn đòi hỏi phải giải quyết ba vấn đề chính: nội dung truyền thông là gì, cách thể hiện nội dung đó như thế nào và ai sẽ truyền đạt nội dung đó. Do đó, các kênh thông tin được xem xét và thiết kế truyền thông du lịch Khánh Hòa như sau:
- Truyền thông du lịch qua internet: Đây là kênh thông tin phát triển mạnh thời đại ngày nay, việc đầu tư xây dựng và đưa thông tin du lịch Khánh Hòa lênh mạng internet giúp truyền tải thông tin đầy đủ, phong phú sinh động nhất và chi phí thấp.
Hơn nữa đây là phương tiện truyền thông mang tính tương tác cao, do đó ngành du lịch Khánh Hòa cần phải phát triển thêm nữa các thông tin về danh lam thắng cảnh, điểm du lịch, khách sạn, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí... các thông tin này phải được chọn lọc kỹ càng, rõ ràng, cập nhật thường xuyên những thông tin của những sản phảm đã có và đưa lên những sản phầm du lịch mới nhằm lôi cuốn du khách. Ngoài ra, cần liên kết với các website trong và ngoài nước có quảng bá về du lịch; các thông tin trên website có thể kết nối khách hàng với những địa chỉ tương tác như nơi cung cấp vé máy bay, tàu hỏa, khách sạn, nhà hàng, trung tâm chăm sóc sắc đẹp, trung tâm mua sắm...
Xây dựng website phải chú trọng vào các đối tượng khách du lịch mục tiêu và không chỉ thiết kế dành riêng cho đối tượng nào mà nó cần cung cấp đầy đủ và thu hút nhất về du lịch Khánh Hòa và các điểm du lịch lân cận Khánh Hòa như Ninh Thuận, Đà Lạt, ĐakLak... để khách du khách có thể đi tuor dài ngày hơn nhưng chính là ở Khánh Hòa vì Khánh Hòa là điểm đến đầu tiên cho du khách. Bên cạnh đó, để tiếp cận một cách tốt nhất các thị trường mục tiêu thì các trang web cần bổ sung thêm một số ngôn ngữ như tiếng Nga, Hàn, Hoa vì thị trường mục tiêu của du lịch Khánh Hòa là du khách Nga và các nước Châu Á. Hiện nay, ngành du lịch Khánh Hòa đã xây dựng được những website về du lịch Nha Trang Khánh Hòa nhưng thông tin cung cấp chưa được phong phú, hình ảnh chưa thất sống động và chưa lôi cuốn được du khách.
Trong thời gian tới cần hoàn thiện và cung cấp nhiều thông tin hơn về các điểm du lịch, đặc biệt là xây dựng và đưa hình ảnh ấn tượng, cung cấp cụ thể các tour tham quan, thông tin về hệ thống giao thông đi lại, các trung tâm chăm sóc sắc đẹp, trung tâm mua sắm, giải trí...
- Truyền thông du lịch qua CD về du lịch Khánh Hòa: Nhằm hướng đến thị trường mục tiêu của du lịch Khánh Hòa, do vậy việc thiết kế đĩa CD cần được chọn lọc về nội dung, hình ảnh, danh lam thắng cảnh và con người Khánh Hòa nhằm mục đích truyền thông tin du lịch Khánh Hòa cho từng đối tượng mục tiêu hoặc có thể gửi đến các hãng lữ hành để tổ chức này giới thiệu cho du khách, hoặc đặc tại các điểm giao thông như Sân bay, tàu hỏa ... để tặng cho du khách khi đến tham quan du lịch Khánh Hòa. Đây là phương thức nhắc nhở họ đến với Khánh Hòa, đồng thời gử thông điệp du lịch Khánh Hòa gián tiếp đến với khách hàng tiềm năng và tương lại. Trong những năm gần đây du lịch Khánh Hòa đã xây dựng và quảng bá du lịch Khánh Hòa bằng
những đĩa CD và được soạn bằng tiếng việt, phụ đề ngôn ngữ là tiếng anh, tiếng Pháp, tiếng Trung Quốc ... Tuy nhiên nội dung chưa thật sự phong phú và sinh động về du lịch Khánh Hòa, do vậy ngành Du lịch Khánh Hòa cần đầu tư và xem đây như là một cataloge điện tử, kết hợp với kỹ thuật âm thanh, hình ảnh gửi đến du khách về du lịch Khánh Hòa, đặc biệt là du khách Nga.
- Truyền thông du lịch qua ấn phẩm, brochure: Là những tờ giấy được in những thông tin, hình ảnh, ẩm thực, khu lưu trú và cuộc sống con người Khánh Hòa mang ý nghĩa du lịch, phương tiện này cung cấp cho du khách những thông tin bổ ích về du lịch Khánh Hòa, đây được xem là phương tiện dễ cầm và mang theo trong người mọi lúc mọ nơi do đó tập gấp nên thiết kế đơn giản, chất liệu tốt, không thấm nước, thông tin đưa lên tập gấp phải chọn lọc và màu sắc bắt mắt và được dịch ra hai hoặc ba ngôn ngữ khác nhau phù hợp với thị trường mục tiêu đã xây dựng, đặc biệt là thị trường Nga... nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp thông tin của tập gấp đến với du khách. Tập gấp có thể gửi trực tiếpđến du khách tại các nơi công cộng mà du khách đến đó như: Sân bay, nhà ga, bến xe, trung tâm mua sắm .... hoặc phối hợp hợp tác với các tổ chức du lịch trong và ngoài nước nhằm chuyển đến cho du khách những thông tin mới nhất về du lịch Khánh Hòa.
- Truyền thông du lịch qua Brochure: Hiện nay, Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch Khánh Hòa đã xuất bản được cuốn Brochure. Tuy nhiên các ấn phẩm, brochure này chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả do chưa xác định đối tượng truyền thông, vã lại các ấn phẩm và brochure này cũng đã cũ. Vì vậy, trong thời gian tới cần phải đầu tư thiết kế và phát hành quyển mới với số trang nhiều hơn, cung cấp nhiều thông tin hơn, bổ sung các thông tin mới về các điểm du lịch mới, các khách sạn mới, các tuor du lịch mới... Brochure này cần in màu, trên chất liệu giấy tốt, dày và cứng để các hình ảnh truyền thông đến với du khách tạo được ấn tượng và giúp họ hình dung rõ hơn về các sản phẩm du lịch của Khánh Hòa. Cũng như tập gấp, cần thiết kế brochure cung cấp những thông tin khác nhau, hình ảnh khác nhau và nội dung truyền thông khác nhau cho từng thị trường mục tiêu khác nhau.
- Quảng cáo trên các tạp chí: Saigon times, tạp chí Heritage của Việt Nam, các quảng cáo này chủ yếu nhắm đến đối tượng khách du lịch Châu Âu, Bắc Mỹ đã đến Việt Nam. Tập trung quảng cáo vào mùa du lịch nhằm tăng hiểu biết của khách du lịch về du lịch Khánh Hòa.
Quảng cáo thông qua các món quà lưu niệm như tranh cát, các sản phẩm mỹ nghệ từ ốc, sò ... được bày bán tại các cơ sở lưu trú và tại các cửa hàng quà lưu niệm. Các món quà lưu niệm này ngoài việc nhắc nhở du khách trở lại Khánh Hòa mà còn có tác dụng truyền thông, quảng bá hình ảnh của du lịch Khánh Hòa đến người thân, bạn bè, gia đình của du khách khi họ được tặng những món quà lưu niệm.
- Truyền thông du lịch qua Bưu ảnh: Thiết kế các tập Bưu ảnh để chuyển tải đến khách du lịch, các hình ảnh được chụp bởi các chuyên gia và phải mang tính nghệ thuật cao, xử lý kỹ thuật tốt để tạo được những ấn tượng của du khách về cảnh đẹp của biển đảo; về lối sống của người dân Khánh Hòa văn minh và thân thiện; một thành phố biển xanh, sạch, đẹp. Các ảnh gồm biển đảo, Tháp bà Ponaga, cáp treo bắc qua biển dài nhất thế giới, tượng Phật ngồi Chùa Long Sơn, bãi biển Trần Phú, khu du lịch tắm bùn ...
3.2.3.2. Thông điệp truyền thông
Sau khi phân tích tâm lý và đối tượng thị trường khách du lịch như trên, thì tiến hành các chiến lược truyền thông cho du lịch Khánh Hòa bằng những ý tưởng, chủ đề, những phong cách thu hút du khách, đồng thời gắn vào chiến lược định vị thương hiệu và giúp thiết lập các điểm tương đồng hoặc điểm khác biệt.
+ Chủ đề truyền thông du lịch Khánh Hòa: “Nha Trang – Khánh Hòa Thiên
đường Du lịch Biển đảo”
Với ý nghĩa muốn truyền tải đến khách du lịch rằng du lịch Nha Trang – Khánh Hòa cảnh quan của biển và đảo như là một thiên đường. Du khách khi đến đây sẽ chiêm ngưỡng một phong cảnh hoang sơ của biển, đảo, những cồn cát trắng xóa trải dài tuyệt đẹp dọc theo bờ biển, những rãnh san hô đa sắc màu... mà thiên nhiên ban tặng cho người dân Khánh Hòa.
Truyền thông du lịch qua việc tổ chức các sự kiện văn hóa: “ Festival biển ” hoặc “Tuần lễ Biển và Hải đảo Việt Nam” hoặc “Tổ chức các sự kiện vào dịp têt nguyên đán” …
+ Mục tiêu của sự kiện: Tạo điểm nhấn trong các chương trình truyền thông tích hợp gây sự chú ý và biết đến, đồng thời thu hút một lượng du khách đến từ các nước Châu Âu, đặc biệt là du khách Nga vào dịp tết nguyên đán và các tháng từ 12-03 năm sau, vì đây là mùa đông của các nước châu âu và châu Mỹ.
+ Du lịch dựa vào sự kiện đã trở thành yếu tố sống còn của chương trình thu hút khách. Những địa phương nhỏ hoặc vùng nông thôn thường bắt đầu bằng một lễ hội
hoặc một sự kiện để xác lập danh tiếng của mình, Khánh Hòa cũng vậy nhờ vào cảnh đẹp của biển và đảo mà thiên nhiên ban tặng cho người dân Khánh Hòa nên du lịch Khánh Hòa được biết đến là nhờ vào các sự kiện như Festival biển, các sự kiện tổ chức Hoa hậu, Giờ trái đất... Do vậy tổ chức sự kiện lễ hội sẽ tạo một cơ hội và bước ngoặc để thúc đẩy du lịch Khánh Hòa phát triển.