CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN
2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH – PGD QUẢNG TRẠCH
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Vietinbank Quảng Trạch là Phòng giao dịch của Vietinbank chi nhánh Quảng Bình là đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam với chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng theo Luật các Tổ chức tín dụng và quy định của Ngành.
Phòng giao dịch hoạt động theo mô hình tổ chức gồm Trưởng phòng, các phó phòng và các cán bộ nghiệp vụ (Cán bộ Quan hệ khách hàng, Giao dịch viên, CB kho quỹ) với chức năng, nhiệm vụ chung là tham mưu, hỗ trợ Trưởng phòng giao dịch trong quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh và quản lý rủi ro của Phòng giao
40
dịch trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao. Chi tiết mô hình tổ chức đƣợc cụ thể hóa ở Hình 2.1.
Hình 2.1. Cơ cấu bô máy tổ chức tại Vietinbank PGD Quảng Trạch Nguồn: Vietinbank Quảng Trạch, 2020 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của vị trí đƣợc chi tiết cụ thể nhƣ sau:
Trưởng phòng giao dịch: Tham mưu cho Ban lãnh đạo CN trong Quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh PGD phù hợp với định hướng của Vietinbank trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của Vietinbank; và chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán lẻ đƣợc giao theo quy định của Vietinbank trong từng thời kỳ.
Phó phòng giao dịch phụ trách tín dụng: Tham mưu cho Trưởng Phòng giao dịch trong Quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh trong mảng tín dụng của PGD.
Chỉ đạo triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ cho khách hàng. Thẩm định và chịu trách nhiệm đối với các hồ sơ tín dụng theo quy định của Vietinbank trong từng thời kỳ.
Trưởng phòng
Phó phòng tín dụng Phó phòng kế toán
CB giao dịch viên
CB kho quỹ CB quan
hệ khách hàng
41
Phó phòng giao dịch phụ trách kế toán: Tham mưu cho Trưởng Phòng giao dịch trong Quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh trong mảng kế toán của PGD. Chỉ đạo triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn đội ngũ giao dịch viên nhằm phục vụ khách hàng ở sảnh giao dịch một cách hài lòng nhất.
Bảng 2.1. Cơ cấu đội ngũ nhân sự tại Vietinbank PGD Quảng Trạch tại thời điểm ngày 30/09/2020
Đơn vị: Nhân viên, %
Tiêu chí Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Tổng số lƣợng nhân viên 11 100
Giới tính Nam 4 36,36
Nữ 4 36,36
Trình độ học vấn
Sau đại học 1 9,09
Đại học 10 90,91
Cao đẳng, trung cấp 0 -
Độ tuổi
Dưới 30 tuổi 3 27,27
Từ 30 - dưới 40 tuổi 5 45,45
Từ 40 - dưới 50 tuổi 3 27,27
Từ 50 tuổi trở lên 0 -
Kinh nghiệm
Dưới 5 năm 2 18,18
Từ 5 - dưới 10 năm 4 36,36
Từ 10- dưới 20 năm 4 36,36
Từ 20 năm trở lên 1 9,09
Nguồn: Vietinbank PGD Quảng Trạch, 2020 Cán bộ Quan hệ khách hàng: Triển khai các hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khách hàng mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng…Phân tích và cảnh báo những rủi ro hiện hữu tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng của ngân hàng. Chăm sóc và nâng cao chất lƣợng dịch vụ đối với hệ khách hàng hiện hữu đang có.
Cán bộ Giao dịch viên: Tổ chức thực hiện, kiểm soát các nghiệp vụ liên quan đến kế toán tiền mặt, kế toán chi tiêu. Triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát
42
triển nguồn khác hàng mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng hàng: huy động vốn, phát triển thẻ…
Cán bộ kho quỹ: Đảm bảo chất lƣợng an toàn kho quỹ. Triển khai hoạt động tìm kiếm, khai thác, phát triển nguồn khác hàng mới, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng hàng: huy động vốn, phát triển thẻ…
Xét về bộ máy nguồn nhân lực cho thấy, tính đến thời điểm 30/09/2020, tổng số lƣợng nhân sự tại Vietinbank PGD Quảng Trạch là 11 cán bộ nhân viên. Trong đó, chủ yếu là cán bộ nữ với số lƣợng cán bộ nhân viên đạt 7 nhân viên, chiếm tỷ lệ.
100% cán bộ nhân viên đều có trình độ đại học. Bên cạnh đó, cán bộ nhân viên tại PGD chủ yếu là những người trẻ, có độ tuổi dưới 40 tuổi, chiếm tỷ lệ 72,73%.
Những người làm việc tại PGD chi nhánh Quảng Trạch chủ yếu đã làm việc lâu năm tại Vietinbank chi nhánh Quảng Bình. Do đó, kinh nghiệm làm việc của đội ngũ cán bộ nhân viên tại PGD là khá tốt chủ yếu từ 5 năm trở lên, chiếm tỷ lệ 81,82%.